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4月29日，湖南省長沙市望城區(qū)金山橋街道金坪社區(qū)盤樹灣一棟居民自建房發(fā)生倒塌。經(jīng)過緊急救援，5月6日3時3分，現(xiàn)場搜救工作結(jié)束，事故現(xiàn)場被困、失聯(lián)人員已全部找到，共救出10人，遇難53人。 事故發(fā)生后，湖南銀保監(jiān)局第一時間要求轄內(nèi)保險公司切實提高政治站位，迅速組織開展排查，開啟綠色理賠通道。4月30日，湖南銀保監(jiān)局認真落實中央領(lǐng)導(dǎo)重要指示精神和批示要求，印發(fā)《關(guān)于切實做好“4·29”長沙居民自建房倒塌事故有關(guān)金融服務(wù)工作的通知》。要求轄內(nèi)銀行保險機構(gòu)積極主動履行職責(zé)，有力有效配合政府及相關(guān)部門做好事故善后處置工作。迅速摸排與此次事故相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)、客戶情況，全面排查承保、出險情況，有針對性地做好應(yīng)急預(yù)案，開展安全生產(chǎn)排查，重點排查用居民自建房作為辦公場所的機構(gòu)、網(wǎng)點安全隱患。暢通金融服務(wù)渠道，嚴格落實24小時應(yīng)急值守制度，高質(zhì)量做好涉及該事故客戶、業(yè)務(wù)的有關(guān)金融服務(wù)。要求保險機構(gòu)開通綠色理賠通道，迅速做好查勘理賠，簡化理賠流程手續(xù)，提高賠款支付時效，做到“應(yīng)賠盡賠、應(yīng)賠快賠”，最大限度保護金融消費者合法權(quán)益。