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當前，我國家居行業(yè)處于轉(zhuǎn)型升級的變革時期，如何構(gòu)建全價值鏈數(shù)字化、端到端供應鏈協(xié)同體系，打造核心競爭力，成為越來越多家居企業(yè)關注的問題。5月13日，安得智聯(lián)、中倉協(xié)家居分會、順德家具協(xié)會、樂從家具協(xié)會、佛山市電子商務協(xié)會家具分會、字節(jié)跳動、羅戈網(wǎng)，聯(lián)合150+家居企業(yè)、行業(yè)專家，在佛山樂從舉辦“全渠道、新升級：2022家居行業(yè)全價值鏈數(shù)字化暨安得智聯(lián)供應鏈招商會”，會議圍繞家居產(chǎn)業(yè)數(shù)字化升級、家居供應鏈物流變革、渠道數(shù)字化變革、末端送裝服務等話題展開深入研討和實踐交流。 家居行業(yè)的供應鏈變革，是關乎發(fā)展的必修課 近幾年，實體經(jīng)濟由于某些影響因素受到巨大沖擊，家居行業(yè)面臨成本居高不下、產(chǎn)品售價徘徊不進、利潤越來越少的困境。順德家具協(xié)會副秘書長林浩森認為，不能簡單地將問題歸結(jié)于某單一因素影響，應該意識到家居行業(yè)正經(jīng)歷著一次產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移：一方面，海外需求呈逐年萎縮特征，如中國家具產(chǎn)業(yè)自2016年開始就已經(jīng)出現(xiàn)下降的趨勢;另一方面，在制造業(yè)利潤壓縮下，家具產(chǎn)業(yè)開始從中國沿海地區(qū)向中國中西部地區(qū)轉(zhuǎn)移，在歐美的“再工業(yè)化”戰(zhàn)略引導下，部分產(chǎn)能也開始回流，或向越南、緬甸等勞動力和資源等更低廉的新興發(fā)展中國家轉(zhuǎn)移。 林浩森指出：“面對這樣的局面，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已經(jīng)不是選擇題，而是關乎生死的必修課。”目前家居產(chǎn)業(yè)的數(shù)字化程度還處于初級階段，企業(yè)多依賴傳統(tǒng)的生產(chǎn)模式，只有極少數(shù)企業(yè)實現(xiàn)了信息化和數(shù)字化生產(chǎn)，大多數(shù)企業(yè)面臨著從設計、制造、流通和服務等全價值鏈的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級，行業(yè)迫切呼喚像安得智聯(lián)這樣的供應鏈解決方案服務商給行業(yè)帶來新的革新和發(fā)展。 羅戈研究院長潘永剛從家居供應鏈的角度進行了更深入的探討，他表示，當下家居行業(yè)正面臨制造、分銷、零售、用戶等全面變革，比如隨著家居行業(yè)線上滲透率越來越高，新零售模式興起，過去以線下傳統(tǒng)經(jīng)銷商及門店模式的銷售渠道，開始轉(zhuǎn)變?yōu)橘N近消費者的全渠道布局；家居行業(yè)品牌商也從以“產(chǎn)品”為中心，逐步走向以“用戶體驗”為中心的“產(chǎn)品+數(shù)據(jù)+服務”的閉環(huán)。 潘永剛表示，傳統(tǒng)家居供應鏈物流模式的實質(zhì)是一種鏈式結(jié)構(gòu)供應鏈，這種單向式供應鏈會導致品牌、工廠、消費者之間互相隔離，呈現(xiàn)多層級、用戶響應滯后、多渠道履約與交付等特征。而數(shù)字化網(wǎng)狀供應鏈是一種由核心企業(yè)+供應鏈運營商主導的供應鏈，能多維度感知與快速響應用戶，有幾個明顯的特征：全渠道管控實現(xiàn)一盤貨運營、倉網(wǎng)的業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)實現(xiàn)敏捷的倉儲管理、裝配網(wǎng)絡融合、數(shù)據(jù)驅(qū)動的產(chǎn)銷協(xié)同實現(xiàn)全程鏈接與信息共享可視、以客戶為中心構(gòu)建端到端供應鏈物流服務，最終會走向生態(tài)協(xié)同的一體化供應鏈模式。 作為業(yè)內(nèi)從業(yè)者，索菲亞家居股份有限公司物流部高級經(jīng)理王展，對家居物流的痛點深有體會，特別是業(yè)內(nèi)常見的破損、不齊套、不準時等問題，極度影響了消費者的體驗，影響經(jīng)銷商的獲客能力并增加了成本,也影響了品牌商的美譽度、浪費了產(chǎn)能。王展表示，末端送裝能力應成為服務家居品牌企業(yè)的供應鏈服務商的必備能力，家居品牌供應鏈應及早發(fā)力數(shù)字化，深耕精細化管理，加快“干-倉-配”布局，適時拓展安裝、售后服務。 家居供應鏈數(shù)字化轉(zhuǎn)型，助力產(chǎn)業(yè)升級 面對市場的種種痛點，家居品牌企業(yè)的供應鏈數(shù)字化變革已迫在眉睫。會上，安得智聯(lián)首席技術(shù)官羌磊博士分享了在經(jīng)歷美的集團數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級全周期后，安得智聯(lián)所沉淀下的數(shù)字化實踐經(jīng)驗。羌磊博士指出：“基于美的資源及自身沉淀的數(shù)字化轉(zhuǎn)型經(jīng)驗，安得智聯(lián)可為家居行業(yè)耦合適配全鏈路數(shù)字化的供應鏈解決方案?！? 作為美的數(shù)字化變革的供應鏈物流承接方，安得智聯(lián)發(fā)揮了重要的供應鏈底盤作用。在智能制造生產(chǎn)端，安得智聯(lián)構(gòu)建的柔性供應鏈體系，伴隨美的集團走過了從“制造”到“智造”的全過程，積累了“燈塔”經(jīng)驗。在流通端，安得智聯(lián)“一盤貨”模式，實現(xiàn)了庫存共享與訂單分配；在末端的用戶直達上，安得智聯(lián)可打造優(yōu)質(zhì)的送裝一體服務體驗。整體來看，安得智聯(lián)通過數(shù)智化能力建設，可支撐企業(yè)實現(xiàn)全鏈路監(jiān)控，即實現(xiàn)“一張訂單的全程可視”。 據(jù)悉，安得智聯(lián)的這套智慧物流解決方案已應用于家居行業(yè)的眾多頭部品牌企業(yè)，例如，顧家、林氏木業(yè)等成品家居企業(yè)，尚品宅配、歐派等定制家居企業(yè)，諾貝爾、九牧衛(wèi)浴、東鵬、蒙娜麗莎、百安居等陶瓷衛(wèi)浴企業(yè)，大自然等木地板企業(yè)。 在大自然家居（中國）有限公司物流經(jīng)理陳增強的分享中，他介紹了與安得智聯(lián)的合作案例。過去，大自然的倉配原本采用工廠/RDC負責將貨物短駁到經(jīng)銷商指定的專線，專線配送到經(jīng)銷商，專線費用由經(jīng)銷商支付的模式。合作后，大訂單由安得直配到經(jīng)銷商/用戶，小訂單由安得整車短駁分發(fā)到對應的專線貨棧，再由貨棧零擔運輸配送到經(jīng)銷商門店/用戶，同時安得為大自然提供倉網(wǎng)規(guī)劃服務，在更優(yōu)成本下縮短了倉到用戶的服務響應時效。在倉干配服務之外，安得成熟的物流系統(tǒng)也助力大自然實現(xiàn)渠道庫存、訂單信息可視化。 安得智聯(lián)發(fā)布家居服務產(chǎn)品，是端到端全鏈路+末端服務升級的整體 安得智聯(lián)發(fā)布了家居供應鏈標準產(chǎn)品，包括家居五包標準產(chǎn)品，家居三包倉配/直配標準產(chǎn)品。其中安得智聯(lián)首席產(chǎn)品官林泰恩博士重點介紹了安得家居五包標準產(chǎn)品，即以全國地級市送裝網(wǎng)點為核心資源，在家居產(chǎn)地建倉，為家具品牌商、電商賣家、快運物流公司提供前端攬貨、干線運輸、支線配送、家具安裝、售后服務的F2C全鏈路一站式服務的產(chǎn)品。 家居行業(yè)更需要有溫度有深度的末端送裝服務，會上，林泰恩博士指出，家居行業(yè)物流履約體驗的好壞大部分來自末端的送裝環(huán)節(jié)，因為和家的“幸福感”相關，所以安得智聯(lián)一直致力于不斷優(yōu)化末端送裝服務體驗。 據(jù)悉，今年安得對其送裝服務能力進行了全方位的升級，首先是數(shù)字化再升級，安得整合了以往大件家電送裝服務的樓宇大數(shù)據(jù)信息，“當安得工程師接到送裝派單時，通過安得智聯(lián)的樓宇大數(shù)據(jù)，可以提前判斷送裝場地要求，比如是電梯還是貨梯，電梯間的最大尺寸又是多大”，林泰恩說，“有了這些大數(shù)據(jù)的支撐，可有效提高最后一公里的妥投率”。在上門預約、工程師指派以及服務評價等方面，安得也已經(jīng)實現(xiàn)全面線上化，給到客戶更友好、高效的服務體驗。 其次，服務內(nèi)容再升級，針對破損件的快速鑒定及維修，安得也對末端送裝工程師進行了相應培訓，把可能出現(xiàn)的售后問題在現(xiàn)場做快速閉環(huán)，減少大量的逆向物流，既為商家省成本，又為客戶省時間。 “把復雜留給安得，簡單留給客戶”，林泰恩表示：“我們始終懷著敬畏、進取、感恩之心，提供有溫度有深度的服務。” 后疫情時代下，如何在不確定性中尋找確定性，如何進行全渠道、全價值鏈的供應鏈數(shù)字化升級，已成每個家居企業(yè)應該深思的議題，本次會議，安得智聯(lián)的家居解決方案或已為家居產(chǎn)業(yè)探索了一條可行的全渠道、數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路。