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加強對金融消費者權益保護，事關人民群眾的切身利益。3月15日，中國銀保監(jiān)會舉辦“銀行業(yè)保險業(yè)深入推進金融消費者保護”新聞發(fā)布會。銀保監(jiān)會消保局局長郭武平介紹說，2021年，銀保監(jiān)會全系統(tǒng)共接聽消費者來電249萬通，處理消費者投訴51萬件；在全國建立銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解組織686個，成功化解糾紛11.47萬件；2021年全年共清退、賠付消費者245億元。 銀行業(yè)保險業(yè)在金融消費者保護方面取得積極成效，但仍需繼續(xù)努力。郭武平表示，今年將繼續(xù)加大對金融消費者保護的監(jiān)管力度：組織開展銀行違規(guī)涉企收費專項治理；開展銀行業(yè)保險業(yè)個人信息保護專項整治；補齊制度短板，出臺包括“銀行保險機構消費者權益保護管理辦法”“銀行保險機構消費者適當性管理辦法”等文件；繼續(xù)進行風險提示，加強對消費者宣傳教育。