近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布《中國(guó)銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告（2021）》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。2021年，78%的客服中心與遠(yuǎn)程銀行已提供適老、助老服務(wù)，其中62%的電話銀行具備自動(dòng)識(shí)別老年客戶的功能。
