ISO9000質(zhì)量保證體系(Quality Assurance System/QAS)是指企業(yè)以提高和保證產(chǎn)品質(zhì)量為目標,運用系統(tǒng)方法,依靠必要的組織結(jié)構(gòu),把組織內(nèi)各部門、各環(huán)節(jié)的ISO9000質(zhì)量管理活動嚴密組織起來,將產(chǎn)品研制、設(shè)計制造、銷售服務(wù)和情報反饋的整個過程中影響產(chǎn)品質(zhì)量的一切因素統(tǒng)統(tǒng)控制起來,形成的一個有明確任務(wù)、職責(zé)、權(quán)限,相互協(xié)調(diào)、相互促進的質(zhì)量管理的有機整體。 質(zhì)量保證體系相應(yīng)分為內(nèi)部質(zhì)量保證體系和外部質(zhì)量保證體系。
ISO9001質(zhì)量體系是企業(yè)內(nèi)部的一種系統(tǒng)的技術(shù)和管理手段,是指企業(yè)為生產(chǎn)出符合合同質(zhì)量保證體系要求的產(chǎn)品,滿足質(zhì)量監(jiān)督和認證工作的要求,建立的必需的全部的有計劃的系統(tǒng)的企業(yè)活動。它包括對外向用戶提供必要保證質(zhì)量的技術(shù)和管理證據(jù),這種證據(jù),雖然往往是以書面的質(zhì)量文件形式提供的,但它是以現(xiàn)實的內(nèi)部的質(zhì)量保證活動作為堅實后盾的,即表明該產(chǎn)品或服務(wù)是在嚴格的質(zhì)量管理中完成的,具有足夠的管理和技術(shù)上的保證能力。
在合同環(huán)境中,質(zhì)量保證體系是施工單位取得建設(shè)單位信任的手段,使人們確信某產(chǎn)品或某項服務(wù)能滿足指定的質(zhì)量要求。