價格競爭

近年來戶式中央空調(diào)市場需求呈逐漸上升趨勢的理由主要有三條：一是符合國際潮流；二是吻合住房大、居室化發(fā)展的趨勢；三是地產(chǎn)開發(fā)商又一個新賣點。但戶式中央空調(diào)還是局限在別墅、住宅、辦公室、小型商場、連鎖店等目標(biāo)上。普通消費者在購買安裝戶式中央空調(diào)時關(guān)心的三個問題是，家庭中央空調(diào)如何安裝、收費標(biāo)準(zhǔn)如何、以后維護怎么辦等。中央空調(diào)安裝費用與普通空調(diào)相比高出很多，與普通家用空調(diào)器相比，戶式中央空調(diào)的安裝費用比較高，以一個150平方米的三室二廳計算，戶式中央空調(diào)系統(tǒng)一般情況下，大約需要3萬元左右。對于普通消費者來說難免有些望洋興嘆。從長遠來說，戶式中央空調(diào)價格水平下調(diào)不可避免。2003年1月到4月國內(nèi)市場上的空調(diào)紛紛降價，戶式中央空調(diào)降價幅度達到20000元。40%的利潤空間對企業(yè)來說仍具有巨大誘惑力，吸引眾多企業(yè)進入這一市場，由此可知，戶式中央空調(diào)市場價格會隨著行業(yè)競爭的不斷加劇，會有所下調(diào)。

服務(wù)競爭

一般家用空調(diào)基本不需要售前服務(wù)，售中服務(wù)也只是一個相對簡單的安裝過程，家用空調(diào)更多強調(diào)的是售后服務(wù)；傳統(tǒng)大型中央空調(diào)企業(yè)對售前、售中服務(wù)要求較高，售后服務(wù)則相對簡單。戶式中央空調(diào)對服務(wù)的要求卻是全過程的。家用空調(diào)廠商短時間內(nèi)很難為每個終端消費者提供個性化空調(diào)管路設(shè)計和安裝服務(wù)，而中央空調(diào)廠家則對逐個個體的售后維修力不從心。特別是在安裝環(huán)節(jié)，如果說普通空調(diào)可以稱為三分生產(chǎn)，七分安裝的話，那么戶式中央空調(diào)安裝設(shè)計少占到八分。中央空調(diào)的安裝必須與裝修結(jié)合在一起，如果設(shè)計不合理，不僅制冷制熱效果不好，而且可能出現(xiàn)漏水、漏電等不因素。如果管路布置不合理，不僅買不來舒適，甚至還會破壞了裝修。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前因中央空調(diào)安裝設(shè)計造成的投訴占到了四成以上，服務(wù)應(yīng)該得到各廠家重視。在中國人傳統(tǒng)消費觀念中朋友介紹及品牌口碑非常重要，而產(chǎn)品的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是樹立品牌形象，形成良好口碑是非常重要的。

因此企業(yè)若要在市場中長期立于不敗，重要的是服務(wù)。在中國家電行業(yè)海爾樹立了服務(wù)典范。對于中央空調(diào)而言服務(wù)要與產(chǎn)品質(zhì)量并行，放在企業(yè)首要經(jīng)營位置。企業(yè)要對對用戶進行細致、耐心的調(diào)試，定時巡訪并養(yǎng)護，徹底解除購買戶式中央空調(diào)的后顧之憂。而且企業(yè)服務(wù)質(zhì)量決定著戶式中央空調(diào)進入普通家庭的步伐。