鐘點(diǎn)工 hourly worker （小時(shí)工）是指在法定勞動(dòng)年齡內(nèi)，存在雇用關(guān)系的勞動(dòng)者，受雇于同一雇主的勞動(dòng)時(shí)間每天不超過(guò)4小時(shí)，勞動(dòng)報(bào)酬以小時(shí)作為計(jì)算單位的一種非全日工作制的用工形式。
工資算法
鐘點(diǎn)工在一個(gè)用工單位每日、每周、每月工作時(shí)間分別在法定的日、周、月的標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間50%以下，可以和一個(gè)以上用工單位以小時(shí)為單位建立勞動(dòng)關(guān)系，并履行相應(yīng)的權(quán)利和義務(wù)。
小時(shí)工的工資按小時(shí)計(jì)算，具體數(shù)額由勞動(dòng)者和用工單位協(xié)商確定，但不得低于本市規(guī)定的小時(shí)工小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)。用工單位足額支付小時(shí)工工資的同時(shí)，還應(yīng)足額支付應(yīng)由單位按規(guī)定繳納的社會(huì)保險(xiǎn)費(fèi)。
相關(guān)規(guī)定
按照規(guī)定，從事非全日制工作的勞動(dòng)者，可以與一個(gè)或一個(gè)以上用人單位建立勞動(dòng)關(guān)系。用人單位與非全日制勞動(dòng)者建立勞動(dòng)關(guān)系，應(yīng)當(dāng)訂立勞動(dòng)合同。勞動(dòng)合同一般以書面形式訂，應(yīng)當(dāng)以書面形式訂立。非全日制用工的小時(shí)工資標(biāo)準(zhǔn)暫由各市按照勞動(dòng)和社會(huì)保障部的規(guī)定確定，經(jīng)省勞動(dòng)保障行政部門審核后發(fā)布。
養(yǎng)老保險(xiǎn)
從事非全日制工作的勞動(dòng)者參加基本養(yǎng)老保險(xiǎn)，參照關(guān)于城鎮(zhèn)個(gè)體工商戶養(yǎng)老保險(xiǎn)的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行，繳費(fèi)基數(shù)為全省或設(shè)區(qū)的市上年度職工平均工資的60%~300%，由參保人自愿選擇，按年申報(bào)，按規(guī)定享受養(yǎng)老保險(xiǎn)待遇。從事非全日制工作的勞動(dòng)者參加醫(yī)療保險(xiǎn)，按照勞動(dòng)和社會(huì)保障廳《關(guān)于城鎮(zhèn)個(gè)體經(jīng)濟(jì)組織從業(yè)人員和自由職業(yè)者參加城鎮(zhèn)職工基本醫(yī)療保險(xiǎn)的意見》執(zhí)行。
工種分類
鐘點(diǎn)工的工種很繁多，比如翻譯，餐飲服務(wù)，家教，照顧老人小孩等，多從事家政服務(wù)工作。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
舉止要求
1、熟練掌握普通話及當(dāng)?shù)胤窖?，能與客戶進(jìn)行交談。交談時(shí)，不問(wèn)及客戶隱私，不參與客戶家庭的內(nèi)部矛盾，掌握措辭分寸，忌出言不遜，語(yǔ)帶諷刺，惡語(yǔ)傷人。
2、善于傾聽，不隨便打斷客戶談話，不魯莽提問(wèn)，不言語(yǔ)糾纏不休。
3、閑談時(shí)的話題健康樂(lè)觀。與同行交談時(shí)，注意守密，不泄露企業(yè)的商業(yè)秘密，不涉及客戶的家庭情況與隱私。
4、不吸煙、不喝酒、無(wú)不良嗜好。
5、工作時(shí)，精神飽滿，樂(lè)觀進(jìn)取，微笑服務(wù)，能吃苦耐勞，坦誠(chéng)待人，團(tuán)結(jié)協(xié)作。
6、不對(duì)客戶進(jìn)行品頭論足，不以貌取人，對(duì)待客戶、企業(yè)上司與同事有禮貌而不失熱情；做錯(cuò)時(shí)，主動(dòng)賠禮道歉。
7、尊重他人意見，借鑒他人良好的工作經(jīng)驗(yàn)，在他人需要協(xié)作時(shí)，積極配合。
8、具備危險(xiǎn)防患意識(shí)，隨時(shí)注意身邊可能發(fā)生的危險(xiǎn)狀況，提早解除危險(xiǎn)。
9、交談時(shí)，目光親切、和藹、自然，應(yīng)注視對(duì)方臉部，露出一種發(fā)自內(nèi)心真誠(chéng)、自然、親切的微笑。
10、態(tài)度和藹的真誠(chéng)服務(wù)，能使客戶產(chǎn)生親切感、溫暖感、誠(chéng)實(shí)感、信任感、留戀感。
態(tài)度要求
1、主動(dòng) 熱情、耐心、周到 主動(dòng) 即服務(wù)工作做在客戶沒(méi)有開口之前。
2、熱情 即對(duì)客戶及其客人如同對(duì)待自己親友一樣。
3、耐心 即要有忍耐性和忍讓性。不急躁，不厭煩。遇到客戶不禮貌時(shí)，不爭(zhēng)辯，不吵架，保持冷靜，得理讓人。
4、周到 即服務(wù)工作面面俱到，細(xì)致入微。善于從客戶的表情和神態(tài)變化中，了解客戶的意圖。想客戶所想，急客戶所急，處處體貼方便客戶，千方百計(jì)幫助客戶解難。