空運(yùn)作業(yè)流程：
1.1、接單、報(bào)價(jià)
營(yíng)銷(xiāo)代表與客服人員在收到客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)后，應(yīng)詳細(xì)詢(xún)問(wèn)清楚客戶(hù)貨件的種類(lèi)和重量及要求到達(dá)的時(shí)間、目的地，并立即向航空公司或代理查詢(xún)航班情況，向客戶(hù)報(bào)價(jià)，
遇有貨量較大或不明事項(xiàng)請(qǐng)示主管或經(jīng)理，稍后以書(shū)面或E-mail形式向客戶(hù)報(bào)價(jià)，要求書(shū)寫(xiě)工整，報(bào)價(jià)準(zhǔn)確、完整；并填寫(xiě)《業(yè)務(wù)受理一覽表》作記錄。
1.2、接受委托、安排提貨
1.2.1 接受委托客戶(hù)接受我司報(bào)價(jià)及航班時(shí)效并提出委托意向后，客服人員應(yīng)立刻通知操作主管填寫(xiě)《提貨任務(wù)單》，請(qǐng)園區(qū)內(nèi)相關(guān)業(yè)務(wù)站主管安排業(yè)務(wù)員前往客戶(hù)處，
要求客戶(hù)詳細(xì)填寫(xiě)《貨物運(yùn)輸代理委托書(shū)》，并安客戶(hù)指定地點(diǎn)提貨；若因故不能按時(shí)提貨，應(yīng)時(shí)間通知操作主管、營(yíng)業(yè)站主管和客服人員，并與客戶(hù)重新約定提
貨時(shí)間。
1.2.2、驗(yàn)貨
我司現(xiàn)場(chǎng)提貨人員（司機(jī)）在提貨時(shí)應(yīng)檢查貨物包裝是否完好，內(nèi) 件與《貨物運(yùn)輸代理委托書(shū)》所填內(nèi)容是否相符及是否適合航空運(yùn)輸，若有問(wèn)題應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)及時(shí)向客戶(hù)提出。
不得接受不合格貨物。
1.2.3、貨物量度
提貨人員應(yīng)在現(xiàn)場(chǎng)稱(chēng)量貨物重量（若客戶(hù)處沒(méi)有稱(chēng)，則需協(xié)商將貨物帶回我司稱(chēng)量），量出貨物尺寸，換算成體積重量。并根據(jù)客服人員之報(bào)價(jià)計(jì)算好運(yùn)費(fèi)，請(qǐng)客戶(hù)填寫(xiě)運(yùn)單。
提貨完成后在信息系統(tǒng)上的提貨處理模塊作相應(yīng)錄入、確認(rèn)
1.3、文件交接營(yíng)銷(xiāo)代表與客服員在收到填寫(xiě)完整之《貨物運(yùn)輸代理委托書(shū)》后，向客服/制單員交接，由客服/制單員負(fù)責(zé)后續(xù)操作，并在操作過(guò)程中填寫(xiě)《運(yùn)輸業(yè)務(wù)作業(yè)單》
交操作主管作后續(xù)處理，在信息系統(tǒng)上的定單處理模塊作相應(yīng)錄入、確認(rèn)。
1.4、訂倉(cāng)客服/制單員應(yīng)即時(shí)向航空公司或代理訂倉(cāng)，并通知客戶(hù)預(yù)定航班時(shí)間。
1.5、交倉(cāng)提貨人員將貨物裝車(chē)運(yùn)回上海航曉物流倉(cāng)庫(kù)后，同分檢員交接。報(bào)關(guān)文件同客服/制單員交接。
1.6、復(fù)核分檢員應(yīng)立即對(duì)貨物進(jìn)行量度，是否與運(yùn)單相符，并將復(fù)核后的貨物重量、尺寸報(bào)至客服/制單員，按客服/制單員指示對(duì)貨物進(jìn)行適當(dāng)處理。如復(fù)核后的重量與在
客戶(hù)處的重量差別較大，應(yīng)時(shí)間通知客戶(hù)更正，并重新核算價(jià)格。
1.7、收款對(duì)付現(xiàn)金的客戶(hù)，經(jīng)分檢員復(fù)核重量無(wú)誤后，即安排收款員攜帶《貨物運(yùn)輸代理委托書(shū)》、《運(yùn)單》、報(bào)價(jià)表及我司收款委托書(shū)去客戶(hù)處收取運(yùn)費(fèi)。
1.8、審單對(duì)國(guó)際貨，客服/制單員應(yīng)即時(shí)審核報(bào)關(guān)單證，若發(fā)現(xiàn)文件錯(cuò)誤、不全，應(yīng)立即向客戶(hù)反映，并取得正確、完備的報(bào)關(guān)單證。
1.9、貨物操作
1.9.1操作主管要安排再次檢查貨物包裝，需加強(qiáng)包裝的要與客戶(hù)取得聯(lián)系，同意付包裝費(fèi)用后再補(bǔ)強(qiáng)包裝。屬易破損易碎物品要提醒客戶(hù)，如客戶(hù)不愿付包裝費(fèi)用，則要求客戶(hù)簽
《易碎品保證書(shū)》。
1.9.2 操作主管安排以目的地及與我司簽約之航空公司或航空代理不同，對(duì)貨物進(jìn)行分類(lèi)、裝袋，加貼標(biāo)簽，并對(duì)同一航班次的批量貨物稱(chēng)出重量，填寫(xiě)《出貨清單》。
1.9.3對(duì)國(guó)際空運(yùn)的貨物，操作主管要檢查貨物尺寸是否符合航空公司的要求，如尺寸太大上不了航班而需改包裝的要及時(shí)通知客戶(hù)。
1.10、付運(yùn)客服/制單員應(yīng)同航空公司或代理協(xié)調(diào)交貨時(shí)間，安排司機(jī)或分檢員在交貨時(shí)限前將貨物送至其指定地點(diǎn)。在信息系統(tǒng)上的發(fā)貨處理模塊作相應(yīng)錄入、確認(rèn)。
1.11、交單司機(jī)或交貨人員將從航空公司或航空代理處拿回之交貨單證交操作主管審核，再由操作主管交財(cái)務(wù)部留存，并作為與航空公司或航空代理結(jié)算之憑證。
1.12、報(bào)關(guān)對(duì)國(guó)際空運(yùn)業(yè)務(wù)需報(bào)關(guān)的，客服/制單員應(yīng)將報(bào)關(guān)單證交付給口岸指定報(bào)關(guān)行代理報(bào)關(guān)。
1.13、盯倉(cāng)客服/制單員應(yīng)同航空公司或代理保持熱線聯(lián)系，確認(rèn)貨物按預(yù)定航班配載。
1.14、信息由客服后續(xù)航班信息直至貨物到達(dá)目的港，對(duì)門(mén)到門(mén)服務(wù)或 到付貨物則應(yīng)進(jìn)行信息直至完成全部服務(wù)，并在系統(tǒng)上的貨物模塊作相應(yīng)
錄入、確認(rèn)。因服務(wù)不良造成客戶(hù)投訴的，填寫(xiě)《投訴處理一覽表》并追蹤處理。
1.15、結(jié)單服務(wù)完成后，操作主管將經(jīng)確認(rèn)的作業(yè)單交給結(jié)算員，后者隨附報(bào)價(jià)文件、《貨物運(yùn)輸代理委托代理書(shū)》、運(yùn)單、及其他與此單業(yè)務(wù)操作過(guò)程或事故處理
等相關(guān)的文件（包括傳入、傳出的傳真文件或E-mail打印文本）經(jīng)經(jīng)理簽字確認(rèn)后存檔。
1.16、結(jié)算結(jié)算員應(yīng)協(xié)同財(cái)務(wù)部按協(xié)議向客戶(hù)收取到付運(yùn)費(fèi)或本地費(fèi)用（月結(jié)），或按代理協(xié)議向代理托收本地費(fèi)用及分利。對(duì)結(jié)算有困難的，應(yīng)責(zé)成相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)代表
負(fù)責(zé)同客戶(hù)協(xié)調(diào)、催收。
1.17、返單 接海關(guān)返還報(bào)關(guān)單證后，應(yīng)及時(shí)返還給客戶(hù)。