公關活動，是指具有公共關系性質(zhì)的活動，通過運用傳播溝通的方法去協(xié)調(diào)組織和社會之間的關系，影響組織的公眾輿論，建立良好的形象和聲譽，優(yōu)化組織的工作環(huán)境等一系列工作。需要有現(xiàn)代的公共關系意識和科學的公關理論對公共關系活動作指導。主要分為日常公共關系活動和專門的公共關系活動兩類，兩者都是當代各種社會團體、組織、企業(yè)及個人開拓事業(yè)、改善社會關系的重要手段。

另一方法是，化危機為機遇，借助突發(fā)事件擴大傳播范圍，借助輿論傳播誠意，爭取公眾的支持，反被動為主動。1999年夏，筆者運作“西安國際公關策劃高級演講會”時，某知名主講人因一身許兩會可能來不了，面對出現(xiàn)的無法向參會企業(yè)家兌現(xiàn)承諾的潛在危機，筆者只得使出渾身解數(shù)，以情感人，以利益激勵人，終說服了對方，化解了潛在危機。前幾年，某顧客因使用不當投訴熊貓收音機有質(zhì)量問題，面對已被媒體曝光的公眾環(huán)境，熊貓集團沒有采取據(jù)理力爭的和公眾對立的態(tài)度，而是領導親自登門向該顧客道歉，免費更換一臺新收音機，并在某報以一整版的篇幅刊出該顧客的照片表示感謝，熊貓品牌化危機為機遇，美譽度劇增。

成功的企業(yè)離不開公關活動。公關活動是產(chǎn)品市場營銷活動中的一項重要內(nèi)容 。公關活動可以提升企業(yè)形象，擴大企業(yè)知名度和產(chǎn)品知名度，促進產(chǎn)品銷售，擠兌競爭對手，提高產(chǎn)品市場占有率。

不同的市場時期，公關活動的目的和作用也不一樣。

市場啟動初期，公關活動的主要目的是縮短市場開發(fā)時間，盡快進入成長期。

市場成長期，公關活動主要是為了進一步促進產(chǎn)品銷售，對市場發(fā)展推波助瀾。

市場成熟期和衰退期，公關活動的主要目的是延長產(chǎn)品生命周期。

并非所有的公關活動都能達到上述目的和作用。如果策劃不當，組織欠缺，實施不力，公關活動也可能會起到相反的作用。

促進銷售

企業(yè)經(jīng)營的終目的是銷售產(chǎn)品、獲取利潤。公關活動的目的同樣如此。如果公關活動對企業(yè)形象沒有正面的提升，對產(chǎn)品銷售沒有明顯的促進作用，即使社會影響巨大也不能算是成功的公關活動。