正如標(biāo)題，今天一大早，我收到一個(gè)機(jī)器人打來(lái)的電話。
每天，我都會(huì)收到十幾個(gè)騷擾電話，今天早上接到的這個(gè)電話，讓我感覺(jué)了有點(diǎn)異樣。
電話是個(gè)女生打來(lái)的，字正腔圓、聲音柔美，甜美的像林志玲，卻又不似她那般嗲聲嗲氣，很有點(diǎn)像小米小愛(ài)音箱里那位美女，感覺(jué)親切而又自然?；緦儆谀欠N接了就舍不得掛的那種電話。
電話內(nèi)容是關(guān)于理財(cái)產(chǎn)品的，電話那頭的美女問(wèn)我想不想買(mǎi)某銀行的理財(cái)產(chǎn)品，幾句簡(jiǎn)潔的介紹之后，被我打斷“不感興趣”；隨后，她提了幾個(gè)小問(wèn)題，算是一個(gè)簡(jiǎn)單的口頭問(wèn)卷調(diào)查。
答完之后，我覺(jué)得這個(gè)推銷(xiāo)員太有禮貌了，太溫柔，好比讓CCTV的女播音當(dāng)客服，我覺(jué)得太不正常。末了，我問(wèn)了一句，您是機(jī)器人吧！對(duì)方?jīng)]有回答，而是禮貌地道了聲謝謝，再見(jiàn)。
沒(méi)錯(cuò)，這次給我打電話的應(yīng)該是一個(gè)機(jī)器人。
【機(jī)器人客服】
高度接近人類(lèi)的機(jī)器人客服，已經(jīng)沒(méi)有什么技術(shù)門(mén)檻。
2018年開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，Google語(yǔ)音助手的一句“嗯哼”，這句仿佛只有人類(lèi)才會(huì)的語(yǔ)言，猶如神來(lái)之筆，瞬間驚艷全場(chǎng)。
這一幕也出現(xiàn)在百度AI開(kāi)發(fā)者大會(huì)上。早在參會(huì)前，預(yù)備參會(huì)的開(kāi)發(fā)者們接到了來(lái)自大會(huì)客服甜美的電話詢問(wèn)。
“我這里是百度的客服，本次服務(wù)通話可能會(huì)錄音。那想跟您確認(rèn)4號(hào)5號(hào)的百度AI開(kāi)發(fā)者大會(huì)您是否會(huì)出席？”“嗯，好的，感謝您這邊對(duì)大會(huì)的支持。您是否需要我為您介紹下大會(huì)交通，餐飲等信息呢？”“感謝您的支持，我就不多打擾了，祝您生活愉快”……
7月4日上午的百度AI開(kāi)發(fā)者大會(huì)上，李彥宏現(xiàn)場(chǎng)播放幾段通話錄音，再現(xiàn)這位客服的服務(wù)過(guò)程?？头琅膶?zhuān)業(yè)機(jī)智互動(dòng)，給現(xiàn)場(chǎng)觀眾留下了深刻的印象。其中，一位女開(kāi)發(fā)者反問(wèn)了一句，“你們管飯么？”也迅速得到了回答。不過(guò)，終客服的真實(shí)身份還是被人類(lèi)開(kāi)發(fā)者識(shí)破。
“誒，你是不是機(jī)器人啊？”
“呃……被您發(fā)現(xiàn)啦，我是開(kāi)發(fā)者大會(huì)智能客服機(jī)器人，很高興為您服務(wù)?！?/p>
這就是搭載百度AI能力的客服機(jī)器人。
和谷歌助手一樣，百度的客服機(jī)器人，不僅會(huì)在對(duì)話中自然地加入“喔”、“額”、“嗯”等語(yǔ)氣詞，說(shuō)話之余還能讓人清楚地聽(tīng)到它換氣和呼吸的聲音，讓人感覺(jué)完全就像在跟真人對(duì)話。
難道能說(shuō)話的機(jī)器人時(shí)代真的來(lái)臨了?
【機(jī)器人真的能對(duì)話？】
傅盛，在小米生態(tài)中的作用越來(lái)越重要。
這倒不是說(shuō)獵豹的產(chǎn)品有多么重要，獵豹的清理功能主要在全球市場(chǎng)有些市場(chǎng)，整體的手機(jī)，還沒(méi)有進(jìn)入梯隊(duì)。至于小米手機(jī)，大多內(nèi)置的騰訊手機(jī)管家的產(chǎn)品，用于和360手機(jī)抗衡。
傅盛的重要在于做了兩件事兒：一個(gè)是幫助小米生態(tài)做語(yǔ)音識(shí)別，第二推出了多款機(jī)器人。在他40歲生日的那場(chǎng)機(jī)器人之夜的發(fā)布會(huì)上，傅盛還Diss了幾乎所有的工業(yè)機(jī)器人，也狠爆了機(jī)器人行業(yè)的潛規(guī)則。
比如那款有人類(lèi)表情、會(huì)說(shuō)話，玩剪刀石頭布，甚至說(shuō)自己可能毀滅人類(lèi)的索菲亞機(jī)器人，和國(guó)內(nèi)很多上過(guò)電視的機(jī)器人一樣，都是變聲機(jī)器人，他們有現(xiàn)場(chǎng)的腳本，或者直接是人類(lèi)變聲回答，并不是真正的人工智能，而是人工遙控玩具。
事實(shí)是，絕大部分機(jī)器人都像在機(jī)場(chǎng)展示的那種，是傻傻的機(jī)器人。
在傅盛看來(lái)，能跟人類(lèi)自由交流的機(jī)器人，嚴(yán)格意義上海沒(méi)有出現(xiàn)；人們只能在各個(gè)場(chǎng)景中，不斷突破。
所以，在把全球機(jī)器人都diss一遍后，傅盛將機(jī)器人的定位在具體的場(chǎng)景，發(fā)布了針對(duì)酒店、招待、兒童、家庭以及工業(yè)領(lǐng)域五款機(jī)器人，而語(yǔ)音交互成為幾個(gè)常見(jiàn)的用戶場(chǎng)景中，標(biāo)配的功能。
傅盛發(fā)布那款語(yǔ)音音箱時(shí)，透露小米小愛(ài)也是獵豹旗下的獵戶星空開(kāi)發(fā)的，小米生態(tài)并沒(méi)有使用百度和訊飛的解決方案，而是在小米系內(nèi)部，由傅盛組建新公司專(zhuān)門(mén)開(kāi)發(fā)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)。
智能語(yǔ)音技術(shù)領(lǐng)域，正在上演群雄逐鹿。
在國(guó)外，蘋(píng)果的siri，微軟的Cortana，谷歌的語(yǔ)音助手,亞馬遜的智能音箱，占領(lǐng)了全球的智能語(yǔ)音入口；在國(guó)內(nèi)，百度的語(yǔ)音客服、DuoerOS、阿波羅，科大訊飛的語(yǔ)音識(shí)別平臺(tái)，傅盛代表的小米系，還有搜狗翻譯，阿里的開(kāi)放系統(tǒng)，都是智能語(yǔ)音領(lǐng)域的實(shí)力選手。
智能機(jī)器人的大戰(zhàn)才剛剛開(kāi)始。
【推銷(xiāo)機(jī)器人2.0】
回到文章開(kāi)頭的場(chǎng)景。
主動(dòng)給人打電話的智能機(jī)器人，技術(shù)是否已經(jīng)成熟？從百度和谷歌的演示中，人們可以看到，用腳本+語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)形成的仿真智能客服，已經(jīng)能夠模仿人類(lèi)說(shuō)話，甚至在很多功能上，能夠代替人類(lèi)的客服。
所以，在電話推銷(xiāo)和營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域，語(yǔ)音技術(shù)有著更大的想象空間。
每天人們收到大量的騷擾電話，不厭其煩，如果使用機(jī)器人打電話機(jī)器人，按照固定的腳本，模仿推銷(xiāo)員和房產(chǎn)中介撥打騷擾電話，或許成為一樁大生意。一方面，人工智能在產(chǎn)品上進(jìn)行優(yōu)化，精選更優(yōu)美的聲音，更的腳本以及全網(wǎng)的知識(shí)庫(kù)支持，這樣的機(jī)器人推銷(xiāo)員，將比人類(lèi)推銷(xiāo)員更專(zhuān)業(yè)、也更受歡迎。
和房產(chǎn)中介的騷擾電話一樣，百度聯(lián)盟的推廣電話，也讓很多網(wǎng)站不堪其擾，吐槽者甚眾。如果全數(shù)使用機(jī)器人語(yǔ)音推銷(xiāo)，人們?cè)谝贿呁ㄔ挄r(shí)，一邊調(diào)侃機(jī)器人，也不會(huì)覺(jué)得推廣不再 那么無(wú)聊；對(duì)于百度，則可以省下一大筆人工銷(xiāo)售代表的費(fèi)用了。
或者，這會(huì)深遠(yuǎn)地改變電話營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的格局！
【結(jié)語(yǔ)】
過(guò)去三十多年，人工智能經(jīng)歷了一波三折，跌宕的三起三落。如果不是大數(shù)據(jù)和深度學(xué)習(xí)，讓語(yǔ)音、視頻、圖片的識(shí)別能力得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，現(xiàn)在人工智能或許現(xiàn)在還是一個(gè)笑話，更不能創(chuàng)造戰(zhàn)勝人類(lèi)圍棋選手的神話。
人工智能對(duì)于產(chǎn)業(yè)的影響力正在從數(shù)碼產(chǎn)品向信息家電乃至汽車(chē)工業(yè)輻射，從另一個(gè)維度看，基于語(yǔ)音識(shí)別的人工智能還在改變傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)方式，依靠人工的電話營(yíng)銷(xiāo)正在被語(yǔ)音機(jī)器人所代替。
過(guò)去的幾年中，使用智能客服系統(tǒng)的銀行、大型企業(yè)，大幅度降低了客服的支出；在未來(lái)，人工智能機(jī)器人的電話營(yíng)銷(xiāo)將成為企業(yè)帶來(lái)新一波的紅利。至少，在百度的智能客服系統(tǒng)中，我們已經(jīng)看到希望。