我國(guó)消費(fèi)者購(gòu)買了的奢侈品,占當(dāng)年全球消費(fèi)品市場(chǎng)的近二分之一。
但是尚不成熟的奢侈品消費(fèi)狀況,對(duì)于從事奢侈品皮具護(hù)理的影響就是“消費(fèi)者的護(hù)理意識(shí)相對(duì)來講比較淡薄,尤其是對(duì)于皮具日常保養(yǎng)的重視度不夠,以為新購(gòu)買的皮具不需要保養(yǎng),或者長(zhǎng)期使用非專業(yè)的護(hù)理產(chǎn)品自行保養(yǎng),這樣都會(huì)造成皮具的損傷程度加大、使用壽命縮短?!庇纱丝梢?,國(guó)內(nèi)奢侈品皮具護(hù)理缺乏足夠的市場(chǎng)教育。
從事奢侈品皮具護(hù)理,護(hù)理對(duì)象超高的自身價(jià)格為皮革護(hù)理技師帶來了超大的心理壓力,一旦操作失誤且無法挽回,將會(huì)面臨巨大的經(jīng)常賠償。曾經(jīng)有一個(gè)例子,她收過一只愛馬仕的鱷魚皮包,護(hù)理費(fèi)用收了40000塊!90%以上的人都張大嘴巴驚呆了,一連串的問號(hào),為什么呢?4萬塊啊,但是,這個(gè)老板坦言,要知道,這只愛馬仕包是限量款的,全球只有三只,價(jià)格是160萬。所以,我們收取的更多是“保額費(fèi)”,即客戶擔(dān)心我們洗壞或做壞,而行業(yè)約定俗成的賠償比率是“賠償所收護(hù)理費(fèi)的10倍”。再經(jīng)過雙方多次溝通之后,終協(xié)定的護(hù)理費(fèi)用是40000元。
設(shè)計(jì)、選材,沒有給皮具后期護(hù)理留有余地
多元化、時(shí)尚化的設(shè)計(jì),各種皮質(zhì)的拼接、不同顏色的拼接以及各式各樣的點(diǎn)綴物、飾品的應(yīng)用,往往使皮革護(hù)理員無從下手。曾記得我們接過一雙FENDI的女短靴,絨面皮,從靴口到鞋面一共5種不同的顏色。絨面皮,稍有常識(shí)的都知道,不管怎么洗都會(huì)掉色,用點(diǎn)兒清水擦拭都會(huì)掉。此類皮裝、皮具的護(hù)理難度相關(guān)大,而且非常容易產(chǎn)生與客戶的糾紛,所以,在接活時(shí)需要提前將困難及護(hù)理后的大概效果與客戶進(jìn)行詳細(xì)溝通、確認(rèn)。
奢侈品消費(fèi)仍然多以產(chǎn)品為主
與更為成熟的市場(chǎng)相比,中國(guó)市場(chǎng)顯著的不同在于奢侈品的消費(fèi)形態(tài)。在中國(guó),奢侈品消費(fèi)仍然多以產(chǎn)品為主,即消費(fèi)者追求系列或產(chǎn)品。而成熟市場(chǎng)的消費(fèi)者偏愛尊崇的體驗(yàn),例如奢華的假期或者為省時(shí)而提供的服務(wù),例如送貨上門的配送服務(wù)等。