91咪呼|更人性的商業(yè)語音人工智能

隨著人工智能的快速發(fā)展，智能電話機器人滿滿的融入了我們的生活。那么不少人的疑惑就來了，智能電話機器人是怎么工作的呢？智能電話機器人的工作原理是什 么呢？

其實智能電話機器人的原理非常簡單，只有四步:

1. 首先需要使用智能電話機器人的人，對將打電話客戶可能提問的問題有一個基本的預判，并提取問題中的關(guān)鍵詞設(shè)置相對的話術(shù)。

2. 在客戶打入電話之后，智能電話機器人會自動處理接受語音，去除雜音并提取關(guān)鍵詞。再通過關(guān)鍵詞智能匹配已經(jīng)設(shè)置好的話術(shù)中搜索答案，匹配成功后，后臺會按照不同的語法，依照先后次序識別字詞，隨后系統(tǒng)會圍繞特征信息，用小的單元再次識別字詞。

3. 在字詞識別工作完成之后，智能算法會利用事先設(shè)定好的語法邏輯進行語義分析，這也就是為什么智能電話機器人可以聽懂你客戶說的每一句話。

4. 智能電話機器人可以通過接收到的關(guān)鍵詞自動分成段落，同時智能分析上下文的意思，對適當?shù)奈恢眠M行修正，以確保和客戶間的無礙溝通。

看上去過程似乎十分復雜，但其實卻非常簡單。在機器人接收到客戶語音后，一切計算幾乎都是在瞬間完成的，絲毫不會造成與客戶間的溝通障礙，并且其回復不會存在延遲等情況發(fā)生。這也是為什么現(xiàn)在的大部分公司都將智能電話機器人作為電銷的一大主流，不僅速度快、識別，而且成本低、效率高。為公司節(jié)約了大部分的人力、和時間。

其實大家都知道，現(xiàn)在只要跟智能相關(guān)的都會涉及到大數(shù)據(jù)，關(guān)鍵大數(shù)據(jù)建立起來的話，對于后期的決策以及一些推廣的策劃都非常有幫助，而智能電話機器人也可以很好的實時記錄客戶的反饋，對于客戶反饋出來的要求也可以時間反饋給人工，這樣可以讓公司有更好的工作效率。不僅如此，還會根據(jù)不同的業(yè)務(wù)場景匹配不同的語音模型，對于客戶的不同需求會給出不同的響應(yīng)，這種能力是一般電銷人員可能達不到的，所以對于做電銷行業(yè)的公司來講，或者對于一些做電話銷售的新手來說，智能電話機器人是優(yōu)選。

91咪呼AI智能外呼機器人

自動撥打

客戶資料一鍵批量導入，隨心設(shè)定自動撥打參數(shù)

智能溝通

真人語音交互，專業(yè)業(yè)務(wù)解答；主動引導銷售過程，客戶提問對答如流

自動記錄

通話錄音、識別文本自動存取，客戶業(yè)務(wù)關(guān)注點自動標出

自動分類

機器學習算法自動識別客戶意向并準確分級，根據(jù)客戶意愿強弱區(qū)分跟進優(yōu)先級

自動分析

準確識別客戶性別、年齡、興趣點、情緒，通話完畢自動生成分析報表

電銷輔助

電銷精英跟進意向客戶，提升電銷精英通話有效率和成交率

智能語音風口已來臨，億萬江湖等您來劃分！！

91咪呼 | 91咪呼AI機器人

“91咪呼”為企業(yè)提供包括客戶肖像分析、智能客服、智能外呼（呼叫，回訪，調(diào)研及通知），及CRM管理的人工智能呼叫中心。由來自阿里巴巴、蘇寧易購以及科大訊飛的開發(fā)團隊組成。致力于打造可以通過圖靈測試的商業(yè)化語音AI機器人。公司擁有ISO9001,27001,全國呼叫中心資質(zhì),擁有軟件著作權(quán)15項及商標1項，于2018年獲得科技部中國科技創(chuàng)業(yè)大賽優(yōu)勝獎，網(wǎng)易創(chuàng)業(yè)家大賽季軍，全球創(chuàng)業(yè)周Top Doer，杭州市高層次人才企業(yè)，嘉興市領(lǐng)軍人才企業(yè)等諸多榮譽。為萬科、信而富、民生銀行等諸多大型客戶提供整體解決方案。作為一家專注于NLP（自然語言處理）的技術(shù)型人工智能公司。主要研發(fā)方向為中文自然語義理解與人機交互的前沿底層技術(shù)，包括閱讀理解、語義識別、多輪對話、問答、知識圖譜等綜合NLP技術(shù)。公司希望通過在人工智能領(lǐng)域的科研優(yōu)勢，將研發(fā)成果轉(zhuǎn)化為商業(yè)應(yīng)用，旨在賦能傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，助推傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)智能化轉(zhuǎn)型升級，終實現(xiàn)降低人力成本的同時提升產(chǎn)業(yè)效率。

作為中國智能語音領(lǐng)域的積極探索者，云蝠智能打造的云蝠語音智能機器人獲得了廣泛的市場認可，客戶涵蓋房產(chǎn)、汽車、通信、金融、互聯(lián)網(wǎng)、教育、電商、廣告、政府機關(guān)等諸多行業(yè)，應(yīng)用場景包含商業(yè)營銷、客戶回訪、滿意度調(diào)查等呼出場景，以及客戶接待、售后服務(wù)、投訴咨詢等呼入場景。

91咪呼機器人的合作伙伴包括萬科、碧桂園等諸多知名企業(yè)，實現(xiàn)客服人力成本節(jié)約68%，接待效率提升280%，時間利用率平均提升10倍以上，客戶滿意度提升30%。咨詢（同微信）周