維保業(yè)務范圍

l、機房裝修

每年兩次常規(guī)清潔（頂板、地板、墻壁、玻璃隔斷等），損壞硬件免費更換，地板及吊頂平整，結構加固措施，隱患排查

l、機房電氣系統(tǒng)

照明檢查、損壞燈管、燈泡更換，配電柜檢測、切換裝置功能檢測，防雷器功能檢測，機柜供電質量檢測，應急照明聯(lián)動檢查、測試

l、環(huán)境監(jiān)控系統(tǒng)

數(shù)據(jù)采集參數(shù)校正，各項報警功能測試，短信報警卡續(xù)費充值

l、機房安保系統(tǒng)

主機系統(tǒng)硬件檢測、主機系統(tǒng)殺毒，優(yōu)化、視頻錄像功能測試、門禁系統(tǒng)識別測試、門禁控制測試、門禁數(shù)據(jù)庫備份

l、消防系統(tǒng)

溫感探測器單點檢測，煙感探測器單點檢測，系統(tǒng)功能檢測測試，氣體滅火罐壓力檢測，氣體滅火管放氣驅動檢測，隱患排查，確保通過有關部門年度認證檢查

l、機柜網(wǎng)絡系統(tǒng)

機柜緊固檢修，接地檢查，供電檢查，地板、機柜內(nèi)網(wǎng)線鋪設

l、精密空調

正常功能檢查，設備緊固清潔，濾網(wǎng)更換，加濕罐更換，風機、壓縮機檢查，消防聯(lián)動檢查，室外機檢查

l、UPS維保/UPS電源維修

斷電帶載測試運行，線纜、線路連接檢查，輸出電源質量檢查，電池檢測，系統(tǒng)連接檢查

三、機房維保服務流程

客戶申請服務流程

1.客戶提出服務申請(電話、網(wǎng)絡、郵件等方式)

2.客戶服務中心登記備案，并發(fā)送到相關工程師

3.工程師詢問客戶具體需求(電話、網(wǎng)絡、郵件等方式)

4.工程師上門考察機房環(huán)境

5.工程師填寫《系統(tǒng)檢測報告書》，并根據(jù)實際情況，解決客戶提出的具體需求

呼叫響應服務流程

1.客戶提出服務申請(電話、網(wǎng)絡、郵件等方式)

2.客戶服務中心登記備案，并發(fā)送到指定工程師

3.指定工程師聯(lián)系客戶負責人詢問具體要求

4.確定上門時間，解決客戶所提出的問題

5.工程師填寫《服務派工單》，并經(jīng)客戶負責人簽字確認生效

6.工程師填寫《客戶維修服務記錄表》，并經(jīng)客戶負責人簽字確認生效

客戶投訴服務流程

1.客戶提出服務申請(電話、網(wǎng)絡、郵件等方式)

2.客戶服務中心登記備案，并發(fā)送到客戶服務部

3.客戶服務部聯(lián)系客戶負責人，并負責客戶所造成的損失，代表公司向客戶表示歉意，對客戶所提出的意見表示感謝

4.確定上門時間，解決客戶所提出的投訴問題

5.工程師填寫《服務投訴工單》，并經(jīng)客戶負責人簽字確認生效

四、機房維保服務級別

針對以上系統(tǒng)的維護每次技術服務請求或故障報修分為三種級別，服務級別的劃分取決于對應用系統(tǒng)運行的關鍵程度和備用資源的合理調用，并依服務等級的不同決定相應的服務響應時間，此外，用于用戶的特殊要求，亦可雙方商討并制定單獨的解決方法。

1、加急服務：指軟硬件故障對全部系統(tǒng)的運行產(chǎn)生關鍵性影響，導致應用系統(tǒng)無法正常運行或系統(tǒng)癱瘓的情況。

2、加急服務：指軟硬件故障對系統(tǒng)的運行產(chǎn)生部分影響，導致個別信息點業(yè)務停頓或應用系統(tǒng)中非關鍵部分失效，性能部分下降，但對全部系統(tǒng)運行不構成關鍵影響的情況。