做買賣生意的，再怎么都不可避免的會遇到一兩個(gè)差評，對你的店鋪或者商品及其他不滿意的情況，從而在評價(jià)的時(shí)候留下了查差評。所以我們必須從平時(shí)開始積累好的評價(jià)。偶爾，糟糕的評論會被沖淡。但面對突如其來的負(fù)面評價(jià)，我們該怎么辦。

首先我們先來了解一下差評對于賣家或者店鋪產(chǎn)品的重要性?；旧虾芏噘u家店鋪都害怕店鋪內(nèi)產(chǎn)生差評，沒有人能承受不好的評論帶來的傷害。這就是為什么不好的評價(jià)會對銷售產(chǎn)生影響。那么我們?nèi)绾谓鉀Qlisting和reviev問題

當(dāng)有不好review和listing時(shí)，你應(yīng)該首先分析不好評論的內(nèi)容。一些不好的評論不是由商品引起的。此時(shí)，亞馬遜官方將保護(hù)商家的權(quán)益，并幫助您進(jìn)行審查和刪除。一般一下情況亞馬遜官方會幫助你刪除所產(chǎn)生的差評：有侮辱性的評論內(nèi)容的；產(chǎn)品內(nèi)容包括；FBA引起的物流問題-這是亞馬遜的問題；惡意評價(jià)的客戶——信任亞馬遜平臺大數(shù)據(jù)分析技術(shù)

如果不良評論包括這些情況，你可以向亞馬遜的官方客服申請刪除評論。當(dāng)然，并不是所有的不良評論都能因?yàn)椤斑\(yùn)氣”而被亞馬遜的客服刪除。當(dāng)我們遇到這個(gè)不好的評論時(shí)，我們需要將不好的評論內(nèi)容和買家信息發(fā)送給亞馬遜的官方，并說明不好的評論應(yīng)該被刪除的原因。亞馬遜只有在證據(jù)充分的情況下才會推出。

處理問題還是要從源頭處理，出現(xiàn)差評的給出差評的是我們的買家。我們要完善售后服務(wù)問題，聯(lián)系我們商品的買家，進(jìn)行及時(shí)的補(bǔ)救措施處理。

郵件通信：大多數(shù)賣家在次收到客戶的不良評論時(shí)會選擇通過電子郵件與客戶溝通，大多數(shù)客戶會在24小時(shí)內(nèi)回復(fù)封電子郵件。因此，如果我們收到不好的評論，我們必須及時(shí)與客戶溝通。

真誠地道歉：對于賣家來說，重要的是仔細(xì)分析原因，根據(jù)描述的問題寫評論和郵件，并表示真誠的歉意。首先，真誠禮貌的態(tài)度會給買家留下好印象，從而修改評價(jià)。大多數(shù)留下差評的買家都希望賣家能很好地解決問題。

關(guān)于亞馬遜listing問題：在大多數(shù)情況下，亞馬遜賣家獲得差評的原因，不僅是因?yàn)樗麄冏陨淼膯栴}，還因?yàn)樗麄兛赡芤黄鸶u的原因。首先，要避免不良評論對整個(gè)listing的影響，將不良評論的子SKU進(jìn)行拆分。首先找出評論不好的子SKU，直接刪除listing的父SKU。此時(shí)，所有子SKU都是獨(dú)立的。我們可以將要保留的SKU合并到新的父SKU下，然后將要保留的列表合并到新的變體中。

汲取教訓(xùn)：一些買家非常善于溝通，但即使他們不刪除不好的評論，我們也可以從中吸取教訓(xùn)。畢竟，只有錯(cuò)誤才能使人不斷進(jìn)步。分析顧客不良評價(jià)的內(nèi)容，根據(jù)不良評價(jià)進(jìn)行整改，了解問題發(fā)生的時(shí)間。為了避免將來犯同樣的錯(cuò)誤，不好的評論不僅是不好的，而且要朝好的方向思考，用錯(cuò)誤來提高自己。