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延伸拓展

產(chǎn)品詳情：IT外包服務(wù)越來越火爆的原因，是因為IT運維工作中存在問題，（1）ITIT外包服務(wù)能夠有效解決運維工作忙而不受重視的問題。IT運維服務(wù)人員工作的一個普遍現(xiàn)象是“很忙碌，坐不下“，每個IT設(shè)備運維管理服務(wù)人員都很忙碌，到處在各個業(yè)務(wù)部門間解決和處理問題，就像“救火員“。雖然如此忙碌，但業(yè)務(wù)人員還是經(jīng)常抱怨“找不到人“、“解決問題太慢“等等。IT設(shè)備運維管理服務(wù)人員的工作始終得不到業(yè)務(wù)部門的認(rèn)可，而且工作量也難以量化。運維或信息部門作為單位的業(yè)務(wù)支撐部門，在信息系統(tǒng)的戰(zhàn)略規(guī)劃項目立項等工作中話語權(quán)較弱，更談不上決策權(quán)，往往是項目建設(shè)完成之后才介入系統(tǒng)的管理和維護，等到發(fā)現(xiàn)問題為時已晚。IT系統(tǒng)復(fù)雜，維護難度高，風(fēng)險壓力大。隨著組織信息化的不斷投入，組織的硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)不斷增加，軟硬件設(shè)備的增加在一定程度上增加IT運維的復(fù)雜性，包括各類開發(fā)系統(tǒng)、各類應(yīng)用架構(gòu)、不同品牌廠商設(shè)備等等，需要不斷增加人力投入，IT設(shè)備運維管理成本居高不下。IT外包服務(wù)對業(yè)務(wù)連續(xù)性要求較高的單位，系統(tǒng)一旦宕機損失是巨大的，運維部門壓力可想而知。有的單位由于缺乏系統(tǒng)的資產(chǎn)管理，運維部門很難準(zhǔn)確了解公司到底有多少IT資產(chǎn)，公司是否需要購置新機也缺少數(shù)據(jù)支撐。在年底審計時全團隊奮戰(zhàn)多日才能完成單位的IT資產(chǎn)清查工作。（3）IT外包服務(wù)會解決技術(shù)人員難培養(yǎng)，流動性大等問題。大多數(shù)時候，運維人員都在進行著簡單重復(fù)的工作，且很難得到終用戶的肯定，他們私下用“碌碌無為“、“窮忙族“來形容自己，人心渙散，自我認(rèn)可度低，團隊人員流動率較大。情況往往是某人好不容易成為熟練工了，卻因為看不到職業(yè)前景或感覺不受重視而提出辭職。這些中堅力量的離職，會造成客戶滿意度和運維質(zhì)量相當(dāng)長一段時間內(nèi)出現(xiàn)波動。（4）服務(wù)商難管理，解決問題不及時解決。IT外包服務(wù)在招標(biāo)環(huán)節(jié)加強對供應(yīng)商資質(zhì)、能力水平、案例等考察可以有效包括準(zhǔn)入關(guān)；通過在服務(wù)過程中加強監(jiān)督可及時發(fā)現(xiàn)供應(yīng)商服務(wù)提供能力的異常；通過事后評價可以建立供應(yīng)商的退出機制，保證供應(yīng)商提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

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