上海威能電器售后服務(wù)中心堅(jiān)持以“客戶的每一件小事，都是威能的大事”作為服務(wù)理念，堅(jiān)持實(shí)行“售前、售中、售后”三段式全程服務(wù)。威能集團(tuán)作為*的環(huán)保型壁掛爐生產(chǎn)商售前服務(wù)即嚴(yán)格控制從市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、零部件采購、產(chǎn)品生產(chǎn)組裝到產(chǎn)品出廠的全過程，所有產(chǎn)品都經(jīng)過嚴(yán)格的可靠性試驗(yàn)后才批量生產(chǎn)，提出“不拿用戶當(dāng)試驗(yàn)品” 的口號。售中服務(wù)即各地銷售公司、經(jīng)銷商和特約服務(wù)單位，在消費(fèi)者購買威能產(chǎn)品前為其提供的技術(shù)咨詢及設(shè)計(jì)服務(wù);在購買產(chǎn)品后，提供專業(yè)化的安裝與調(diào)試服務(wù)，指導(dǎo)消費(fèi)者正常使用產(chǎn)品，而且可以根據(jù)使用單位的需求為使用單位培養(yǎng)專業(yè)的設(shè)備管理人員。(1)建立完善的威能壁掛爐用戶檔案

當(dāng)客戶購機(jī)時(shí)，服務(wù)中心配合用戶認(rèn)真做好售后追蹤，將購機(jī)單位、使用單位的詳細(xì)

資料(名稱、地址、電話、郵編、聯(lián)系人等)輸入電腦管理，建立詳細(xì)用戶檔案，以便以

后隨時(shí)為用戶提供及時(shí)、完善的服務(wù)。

威能認(rèn)為，高質(zhì)量的商用壁掛爐產(chǎn)品只有加上合理優(yōu)化的系統(tǒng)設(shè)計(jì)與專業(yè)優(yōu)質(zhì)的安裝才能營造出舒適健康的室內(nèi)環(huán)境，才能使用戶真正享受到冬暖夏涼、四季如春的生活。售后服務(wù)則通過科學(xué)合理的布置各地售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提高各網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，并適時(shí)開展各種服務(wù)活動，為消費(fèi)者提供及時(shí)、周到、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為實(shí)現(xiàn)所有威能人的服務(wù)宗旨—— “用戶滿意”作出必要的保障。在售后服務(wù)工作中我們不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，不斷加強(qiáng)工作力度，逐步形成一套優(yōu)質(zhì)，完整的售后服務(wù)體系，解決了用戶的后顧之優(yōu)，提高了產(chǎn)品質(zhì)量的可信度。

推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，是適應(yīng)和引領(lǐng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的重大創(chuàng)新，是適應(yīng)國際金融危機(jī)發(fā)生后綜合國力競爭新形勢的主動選擇，是適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的必然要求。近年來，深改組力求從體制創(chuàng)新上能推進(jìn)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，著力解決制約經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展的體制制問題，推進(jìn)五大任務(wù)取得了穩(wěn)當(dāng)前、利長遠(yuǎn)的顯著成效。 。

(5)威能壁掛爐保修期后的服務(wù)承諾

產(chǎn)品包修期后，各省市售后服務(wù)中心與用戶協(xié)商簽定《威能商用壁掛爐、壁掛爐熱水機(jī)維修保養(yǎng)合同》，為用戶提供包修期后產(chǎn)品的售后服務(wù)，并根據(jù)合同規(guī)定定期對設(shè)備進(jìn)行預(yù)防性的檢修保養(yǎng)。

如有零件需要修復(fù)和更換，我公司將嚴(yán)格按照公司規(guī)定的維修費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及配件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，決不亂收費(fèi)。

(6)用戶的每一件小事，都是我們的大事。讓用戶滿意，是我們不懈的追求。

威能壁掛爐全國服務(wù)熱線

威能公司就我們的服務(wù)做出以下承諾：

威能壁掛爐售前：

實(shí)行“三免服務(wù)”即免費(fèi)接受咨詢、免費(fèi)上門設(shè)計(jì)、免費(fèi)提供系統(tǒng)方案。

威能壁掛爐售中：

免費(fèi)上門提供系統(tǒng)所需管路、水路、電路等方面的指導(dǎo)和規(guī)劃。免費(fèi)上門提供系統(tǒng)使用和管理方面的培訓(xùn)和技術(shù)支持。

威能壁掛爐售后：

1、接到系統(tǒng)故障服務(wù)要求東莞市6小時(shí)內(nèi)、省內(nèi)24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場進(jìn)行處理。行業(yè)*承諾保修期內(nèi)機(jī)組故障如現(xiàn)場無法修復(fù)，絕不耽誤用戶使用，公司將提供周轉(zhuǎn)備用機(jī)使用，直至修復(fù)完畢。

2、檢測：每60天一次上門免費(fèi)檢測。提供技術(shù)指導(dǎo)，保證熱水系統(tǒng)正常運(yùn)行，及時(shí)排除系統(tǒng)故障。

3、維護(hù)：每年兩次上門免費(fèi)維護(hù)。過冬前和過冬后上門進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)，提供換季機(jī)組設(shè)備使用方法指導(dǎo)和注意事項(xiàng)。

4、保養(yǎng)：每年定期提醒用戶對系統(tǒng)進(jìn)行合理保養(yǎng)。如提醒每年至少一次對軟化水的硅磷晶進(jìn)行添加，以保證機(jī)組及系統(tǒng)對水質(zhì)的要求。

2、威能壁掛爐服務(wù)承諾

(2)健全的威能壁掛爐用戶包修憑證

協(xié)助用戶明確包修內(nèi)容、包修期限，明確用戶和公司雙方權(quán)利和義務(wù)。協(xié)助用戶健全產(chǎn)品的包修憑證，完整的包修憑證包括：包修卡。在包修期內(nèi)的產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑產(chǎn)品包修憑證辦理包修。產(chǎn)品在包修期內(nèi)，按使用要求正常使用發(fā)生故障，用戶可憑包修憑證免費(fèi)修理、更換故障零配件。

(3)威能壁掛爐產(chǎn)品保修期

隨著產(chǎn)品技術(shù)和制造工藝的日益成熟，設(shè)備的可靠性也不斷提高，我公司是具有多年制造經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)公司，在產(chǎn)品質(zhì)量、可靠性能等方面一直處于*地位，我公司具有充足的信心為用戶提供令人信服的質(zhì)量保證。

(4)威能壁掛爐包修期承諾

威能商用壁掛爐壁掛爐熱水機(jī)產(chǎn)品包修期自機(jī)組進(jìn)場之日起計(jì)算，整機(jī)包修24個月;或驗(yàn)收之日起計(jì)算整機(jī)包修18個月，兩者先到為準(zhǔn)。包修期內(nèi)可免費(fèi)修理及更換故障零配件。系統(tǒng)除機(jī)組以外的輔材包修12月。但以下情況不屬于包修范圍：

調(diào)試完畢,交付使用后,因使用單位不按隨機(jī)使用說明書操作、維護(hù)、保養(yǎng)造成的損壞。

因使用單位或非威能電器授權(quán)服務(wù)單位移動、拆卸及維修造成的損壞。

無完整的包修憑證或包修憑證被涂改的。

因不可抗拒的自然災(zāi)害或使用環(huán)境惡劣造成損壞的。

其間設(shè)備按使用要求正常使用發(fā)生的故障，由我公司負(fù)責(zé)解決，所需費(fèi)用均由我公司負(fù)責(zé)

威能壁掛爐網(wǎng)上銷售中心服務(wù)支持(舊)

威能壁掛爐在行業(yè)內(nèi)首先推出了“五星便利”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持客戶導(dǎo)向的原則，在安裝、使用培訓(xùn)、維修等方面堅(jiān)持全心全意為用戶著想的原則。

威能壁掛爐網(wǎng)上銷售中心服務(wù)規(guī)范要求：

1、服務(wù)人員應(yīng)準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)，并攜帶好工具、材料和服務(wù)卡等。

2、服務(wù)人員應(yīng)身穿威能工作服，保持工作服的干凈、整潔，并注意個人衛(wèi)生和形象;佩帶上崗證;保持良好的個人形象。

3、服務(wù)人員在工作現(xiàn)場不能吸煙、喝酒、吃飯、收受禮品，整個過程體現(xiàn)威能人員的良好形象。

4、服務(wù)人員應(yīng)熱情、認(rèn)真地為用戶服務(wù)。服務(wù)完畢，打掃現(xiàn)場衛(wèi)生。請用戶驗(yàn)收，指導(dǎo)用戶使用，并交代使用注意事項(xiàng)，請用戶簽字驗(yàn)收。

威能壁掛爐網(wǎng)上銷售中心技術(shù)培訓(xùn)安排：

工程完工驗(yàn)收合格后，為了保證用戶能熟練并正確掌握使用和正常維護(hù)方法，我公司免費(fèi)對用戶相關(guān)管理和維護(hù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，按使用說明書逐條講解，并示范操作，直到其能熟練并正確掌握相關(guān)管理和維護(hù)方法為止。同時(shí)將產(chǎn)品說明書、使用說明書、保修證書資料移交給用戶。

1、威能壁掛爐網(wǎng)上銷售中心保修期內(nèi)服務(wù)計(jì)劃

壁掛爐壁掛爐1年內(nèi)免費(fèi)保修，其它相關(guān)配套配置部件免費(fèi)保修一年，終身免費(fèi)上門維修，每年一次免費(fèi)上門檢測。以上保修期均以熱水器安裝驗(yàn)收合格之日起計(jì)算。

威能壁掛爐網(wǎng)上銷售中心維修：

A.接到客戶報(bào)修通知后，“到場時(shí)間”不超過12小時(shí)，節(jié)日假期，則“到場時(shí)間”不超過24小時(shí)，解決一般故障;較大故障可由威能公司總部48小時(shí)內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場處理。嚴(yán)格按照有關(guān)規(guī)定，保修期內(nèi)為您免費(fèi)保修，保修期外可提供有償專業(yè)維養(yǎng)。

B.配件：在營銷中心都設(shè)立配件倉庫，方便快捷;保修期內(nèi)免費(fèi)提供。

C.培訓(xùn)：正式驗(yàn)收后,可根據(jù)您的要求提供現(xiàn)場一周使用、操作培訓(xùn)。

2、威能壁掛爐網(wǎng)上銷售中心您的權(quán)利——服務(wù)的基礎(chǔ)

A.凡購買威能壁掛爐產(chǎn)品后，每套均可獲得《威能商用壁掛爐顧客指南》一份，安裝、驗(yàn)收后保修期才開始生效。安裝結(jié)束后積極配合安裝單位驗(yàn)收。驗(yàn)收后，督促安裝單位完成完整的驗(yàn)收報(bào)告(含竣工圖)，并向當(dāng)?shù)刂醒氡趻鞝t技術(shù)人員要求安裝商建立完整的客戶檔案，以方便后續(xù)服務(wù)所需：請您在確認(rèn)實(shí)施后才在相關(guān)報(bào)告上簽字。.服務(wù)人員上門維修后，請您在您的要求得到滿意后才簽字確認(rèn)。我司要求顧客服務(wù)人員按照《威能商用壁掛爐顧客服務(wù)指南》及《顧客服務(wù)管理規(guī)定》為您維修，對于違反《威能商用壁掛爐顧客服務(wù)指南》及《顧客服務(wù)管理規(guī)定》的一切行為您都有權(quán)拒絕。.顧客可獲得安裝單位、威能商用壁掛爐特約技術(shù)服務(wù)部、威能總部技術(shù)人員三重質(zhì)量保證體系的維修服務(wù)，真正后顧無憂。

認(rèn)真負(fù)責(zé)、精益求精、積極熱情。

永遠(yuǎn)都是她們對家人的愛。真正的高端智能科技，,企業(yè)社會環(huán)境

I.樹立顧客的原則

2．以法律、法規(guī)及有關(guān)規(guī)定為準(zhǔn)則，以事實(shí)為依據(jù)

3．堅(jiān)決維護(hù)商場的整體形象

4.售后服務(wù)由售后服務(wù)中心處理，顧客投訴的由投訴處處理

客戶I00%滿意，只要您撥打公司24小時(shí)報(bào)修熱線本公司將*時(shí)間竭誠為您服務(wù)