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延伸拓展
詳情介紹:三個實體商戶運營法則:一個法則:20%的客戶其實帶來了80%的利潤;二個法則:商戶用戶的忠誠度每下降5%,這個商戶的利潤就會下降四分之一也就是25%;第三個法則:發(fā)展一個新客戶的成本要遠遠大于挽留一個老客戶的成本,基本上是10倍。通過這幾條法則可以看出,維護好忠實用戶是每個商戶的重中之重,那我們再回過來看看積分營銷,其價值可以總結為兩大點:一是消費者粘性培養(yǎng),二是消費忠誠行為獎勵。?那到底如何做好積分營銷,積分累積規(guī)則設定重點考慮事項有三大點:1.?刺激消費頻次提升。2.?消費金額的增長。3.?提升會員成長的動機。要給消費者足夠的動機為獲取積分而持續(xù)消費,并且一定要控制成本。如何進行成本控制和用戶體驗的平衡呢,?在設置積分的時候同樣要設置相應的門檻和規(guī)則。商戶后臺配置積分,可以設置每日領取積分的上限,積分有效期等。積分體系作為一種客戶關懷的手段,只有體會到積分的價值感,用戶或會員才能持續(xù)做任務、不斷攢積分。如何讓會員積分消耗,則事關商家的盈利,也是讓積分體系得以良性運轉的關鍵。讓積分在賺取和消耗之間形成一個動態(tài)的平衡,積分商城才能真正發(fā)揮客戶忠誠度培養(yǎng)的“神器”的作用。
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