發(fā)生這10種錯(cuò)誤，F(xiàn)BA賣(mài)家可以進(jìn)行索賠亞馬遜FBA其實(shí)經(jīng)常出錯(cuò)，而賣(mài)家如果不幸遭到胡亂扣費(fèi)的話，其實(shí)可以向亞馬遜申請(qǐng)索賠。在寫(xiě)索賠申請(qǐng)之前，要先了解可索賠的情況。以下是亞馬遜FBA常出現(xiàn)的10種錯(cuò)誤，碰到這10種情況，賣(mài)家可以進(jìn)行索賠

1. 產(chǎn)品尺寸或重量計(jì)算出錯(cuò)

通常，亞馬遜FBA收費(fèi)出錯(cuò)發(fā)生在客戶退貨過(guò)程中（接下來(lái)會(huì)談到）。但是，賣(mài)家還有可能因亞馬遜產(chǎn)品尺寸或重量計(jì)算出錯(cuò)而被多扣費(fèi)。如果你的每個(gè)訂單（可能是好幾個(gè)月的訂單）都被多收費(fèi)了，累積起來(lái)就是一筆不小的金額。實(shí)際上，如果賣(mài)家發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品尺寸或重量計(jì)算出錯(cuò)而被多扣費(fèi)的話，可以向亞馬遜索賠。

2. 產(chǎn)品在亞馬遜倉(cāng)庫(kù)丟失或損壞

亞馬遜配送中心的員工速度很快，因此在運(yùn)輸產(chǎn)品時(shí)，很有可能損壞你的貨物。另外，配送中心物件很多，有時(shí)會(huì)發(fā)生丟件的情況。如果你在賣(mài)家后臺(tái)查看報(bào)告，就能發(fā)現(xiàn)不對(duì)勁。這種情況也很常見(jiàn)，幾乎每個(gè)月都會(huì)發(fā)生。

3. 多給客戶退款

當(dāng)這種事情發(fā)生在消費(fèi)者身上，就好比天生掉餡餅?？蛻粽J(rèn)為他們多的錢(qián)是由亞馬遜給的，但其實(shí)，扣的是賣(mài)家的血汗錢(qián)。但還好，賣(mài)家可以發(fā)現(xiàn)是否有這種情況發(fā)生，并查明多給客戶退款的具體情況。

4. 產(chǎn)品在進(jìn)入FBA倉(cāng)庫(kù)之前丟失或損壞

當(dāng)賣(mài)家在往FBA倉(cāng)庫(kù)發(fā)送產(chǎn)品時(shí)，通常也會(huì)發(fā)生丟件或產(chǎn)品損壞的情況，賣(mài)家能夠在后臺(tái)發(fā)現(xiàn)。一旦發(fā)生這種情況，確認(rèn)亞馬遜有向賣(mài)家進(jìn)行補(bǔ)償?shù)恼?，以及沒(méi)有被程序漏掉的丟失貨件或損壞庫(kù)存。

5. 客戶退貨后，產(chǎn)品沒(méi)回到賣(mài)家?guī)齑?p style='color: rgb(51, 51, 51)'>當(dāng)客戶退款之后，賣(mài)家都想讓庫(kù)存恢復(fù)。但是有時(shí)，在這個(gè)過(guò)程中也會(huì)出現(xiàn)問(wèn)題，即退回的產(chǎn)品不小心計(jì)入別的賣(mài)家?guī)齑嬷?。該產(chǎn)品將被退回并在倉(cāng)庫(kù)中進(jìn)行掃描，但就是沒(méi)被退回到你的庫(kù)存中。發(fā)生這種情況，賣(mài)家可以發(fā)起索賠。

6. 未計(jì)入重新上架費(fèi)

對(duì)于高價(jià)產(chǎn)品，如果發(fā)生客戶退貨退款的情況，通常該客戶需要支付賣(mài)家一筆重新上架費(fèi)（restocking fee），費(fèi)用是產(chǎn)品成本的20%。當(dāng)產(chǎn)品被退回到亞馬遜倉(cāng)庫(kù)并回到你的賬戶時(shí)，亞馬遜應(yīng)將這筆費(fèi)用計(jì)入。但如果產(chǎn)品未被退回或退回的是損壞的產(chǎn)品，則不計(jì)算這筆費(fèi)用。如果賣(mài)家的高價(jià)產(chǎn)品被退回后，卻沒(méi)有收到重新上架費(fèi)，則可以向亞馬遜進(jìn)行索賠。

7. 客戶收到退款之后始終未退貨

這種錯(cuò)誤常常發(fā)生，客戶發(fā)起退款之后，他即使沒(méi)有退回產(chǎn)品，仍然能夠收到該產(chǎn)品的退款。退款是從賣(mài)家的賬戶中扣除的，對(duì)于賣(mài)家來(lái)說(shuō)一旦發(fā)生這種情況，就是錢(qián)貨兩空。因此賣(mài)家要定期且密切關(guān)注這種情況，遇到這種情況，可向亞馬遜申請(qǐng)索賠。

8. 產(chǎn)品入庫(kù)后發(fā)現(xiàn)庫(kù)存減少

要追蹤到亞馬遜的入庫(kù)貨件很容易。你可以在賣(mài)家后臺(tái)找到有關(guān)物流的任何問(wèn)題，并了解亞馬遜接收了多少個(gè)允許出售的產(chǎn)品并添加到你的帳戶中。但是，如果發(fā)生產(chǎn)品入庫(kù)之后，產(chǎn)品減少的情況，賣(mài)家可向亞馬遜申請(qǐng)索賠。

9. 退回的產(chǎn)品因快遞公司或亞馬遜造成損壞

這個(gè)錯(cuò)誤，與客戶無(wú)關(guān)。有時(shí)退回的貨物可能會(huì)被快遞公司或到達(dá)亞馬遜倉(cāng)庫(kù)時(shí)損壞。如果由于快遞公司或亞馬遜原因，導(dǎo)致某些商品無(wú)法出售或狀況不佳，那么賣(mài)家可以進(jìn)行申訴索賠。

10. 品類(lèi)傭金被多收取

亞馬遜傭金范圍為6％-45％不等，具體取決于品類(lèi)。傭金費(fèi)用的品類(lèi)是亞馬遜設(shè)備配件,延長(zhǎng)保修期和保護(hù)計(jì)劃的傭金高達(dá)96％！然而，大部分品類(lèi)傭金都在8％-15％之間。假如你的產(chǎn)品傭金本該是8%，但是全年下來(lái)亞馬遜都給你算成15%，那積累下來(lái)將是一筆不小的數(shù)目。盡管這不是較常見(jiàn)的錯(cuò)誤之一，但還是有不少賣(mài)家遇到。

如你所見(jiàn)，如果FBA賣(mài)家發(fā)現(xiàn)這10種錯(cuò)誤，則可以向亞馬遜索要賠償。找到并發(fā)現(xiàn)所有錯(cuò)誤可能比較耗時(shí)費(fèi)力，因此大多數(shù)亞馬遜賣(mài)家選擇與可信賴(lài)的公司合作處理流程。

無(wú)論你選擇自己處理，還是請(qǐng)人代為處理，不要放過(guò)這些錯(cuò)誤。這每一分利潤(rùn)都是你應(yīng)得的，因此留個(gè)心眼吧。

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