標準特點1、強調(diào)質量管理體系的有效性和效率，引導組織關注顧客、關注產(chǎn)品/服務與過程
2、強調(diào)質量管理八項原則
3、強調(diào)管理者的作用，確保顧客的要求和期望得到滿足
4、提倡在保證有效性的前提下，可根據(jù)組織及其產(chǎn)品特點，刪減"產(chǎn)品實現(xiàn)"的相關過程
5、采用"過程方法"，有助于組織結合經(jīng)營活動，有效實施質量管理體系
6、將顧客滿意或不滿意的監(jiān)視和測量，作為評價管理體系業(yè)績的一個重要手段
實施意義1、改進企業(yè)績效，管理營運風險
ISO9001幫助您的管理者提高組織績效，將不使用管理體系的競爭對手拋于身后。通過認證，還可以便于衡量績效并更好地管理營運風險。
2、吸引投資，提高品牌信譽，消除貿(mào)易壁壘
ISO9001認證將提高您組織的品牌信譽，而且可以成為有用的促銷工具。它向所有利益相關方發(fā)出清晰的訊息：這是一家致力于實現(xiàn)高標準和持續(xù)改進的公司。
3、節(jié)省資金
相關證據(jù)表明，那些投資于質量管理體系并通過ISO9001認證的公司，可以獲得包括運營效率提高、銷量增長、資產(chǎn)回報率上升以及利潤率提高在內(nèi)的多項財務效益。
4、精簡運營，減少浪費
質量管理體系的評估側重于運營流程。這鼓勵組織提高產(chǎn)品和服務的質量，有助于減少浪費和客戶投訴。
5、鼓勵內(nèi)部溝通，提高員工士氣
ISO9001確保溝通改善，從而增加員工的參與意識。持續(xù)的評估訪問能更快地突出技能短缺，并揭露團隊協(xié)作問題。
6、提高客戶滿意度
ISO9001的"計劃、執(zhí)行、檢查、行動"結構確?？蛻粜枨蟮玫娇紤]和滿足。
質量管理八項原則介紹
1、原則1–以顧客為關注焦點
a、組織依存于顧客。因此，組織應當理解顧客當前和將來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客期望。
b、確保對顧客要求識別的一致性。
c、理解顧客當前與將來的需求和期望。
d、測量顧客滿意并采取相應的措施。
2、原則2–領導作用
a、確立組織統(tǒng)一的宗旨和方向。他們應創(chuàng)造和保持使員工充分參與實現(xiàn)組織目標的內(nèi)部環(huán)境。
b、建立方針和可測量的目標，分解方針，提供資源和建立質量管理的內(nèi)部環(huán)境。
c、建立遠景目標、方向和共同的價值觀。建立有挑戰(zhàn)性的指標和目標并且運用策略加以實現(xiàn)。訓練、推動員工以使他們能夠勝任。
3、原則3–全員參與
a、各級人員都是組織之本，只有他們的充分參與，才能使他們的才干為組織帶來收益。
b、建立能力水平等級，進行員工培訓使其具有相應的資格。明確每位員工的職責和權限。
c、將組織的指標和目標落實到每個人身上，充分發(fā)揮全體員工的知識、經(jīng)驗及通過培訓獲得的技能，以促使全員參與到組織的運行決策和過程改進。
4、原則4–過程方法
a、將活動和相關的資源進行有效的管理，以獲得期望的結果。
b、建立、控制并維護文件化的程序。
c、明確識別過程內(nèi)部和外部的顧客及供方。特別要關注過程活動中資源的利用，尤其是人員、設備、方法和材料的使用。
5、原則5–管理的系統(tǒng)方法
a、將相互關聯(lián)的過程作為系統(tǒng)加以識別、理解和管理，有助于組織提高實現(xiàn)目標的有效性和效率。
b、建立并維護一個適當?shù)?、有效的、文件化的質量體系。
c、識別一個體系的所有過程，了解其中的相互聯(lián)系。將過程與組織的目標和指標結合起來。測量結果，然后與關鍵目標進行對照。
6、原則6–持續(xù)改進
a、持續(xù)改進是組織的一個永恒目標。
b、通過管理評審、內(nèi)部/外部審核，以及糾正/預防措施，持續(xù)提高質量體系的有效性。
c、建立可行和具有挑戰(zhàn)性的目標，提供足夠的資源，鼓勵員工抓住機會、充分利用工具致力于過程的持續(xù)改進。
7、原則7–基于事實的決策方法
a、有效的決策是建立在數(shù)據(jù)和信息分析的基礎上
b、應從審核報告、糾正措施、不合格品、顧客投訴和其他多種資源中獲得事實數(shù)據(jù)和信息，然后進行分析作出管理決策和采取措施。
c、基于數(shù)據(jù)和信息分析的決策和措施能限度地擴大生產(chǎn)力，并將浪費和重復勞動降到小。
d、通過運用適當?shù)墓芾砉ぞ吆图夹g努力實現(xiàn)用更底的成本獲得更高的業(yè)績和市場份額。
8、原則8–與供方互利的關系
a、組織與供方是相互依存的?；ダ年P系可增強雙方創(chuàng)造價值的能力。
b、充分規(guī)定分承包方的要求并予以文件化。通過評價和測量供貨表現(xiàn)來控制其提供產(chǎn)品和服務的質量。
c、建立戰(zhàn)略合作伙伴關系，以確保盡早參與到產(chǎn)品、過程和體系的共同開發(fā)和改進中。
d、建立相互信任和尊重，實現(xiàn)顧客滿意和持續(xù)改進的承諾。