JOHN LEWIS驗(yàn)廠咨詢(xún)---英國(guó)倫敦John Lewis百貨簡(jiǎn)介

這家老百姓喜聞樂(lè)見(jiàn)的百貨公司深得人心，不但在這里可以買(mǎi)到深棕色芝加哥牛皮辦公桌、青石色牛皮雜志架，還引進(jìn)了一些很漂亮的衣物和飾品。比如巧克力色的針織披肩；超大夸張的金色手鐲；貝利沙灘手袋

John Lewis自己品牌的西紅柿紅的針織外套：它可以搭配牛仔褲，也可以套在齊膝連衣裙外，如果覺(jué)得紅色太艷麗，那么Coast相類(lèi)似的設(shè)計(jì)還有海軍藍(lán)色可以選擇；夏天的夜宴，可以選擇這套Coast肉粉色鑲嵌黑色細(xì)珠的晚裝，幽雅、別致，性感而又不過(guò)分；如果是周日下午的聚會(huì)，可以搭配深藍(lán)色絲綢腰帶的Coast白底暗藍(lán)玫瑰花連衣裙，則顯得既大方又有成熟的韻味；Principle的絲綢連衣裙會(huì)映襯出青春肌膚的健康；另外還有John Lewis的白色和暗橘紅色相間的印花絲織晚裝，在印花流行的年代，她與眾不同的色彩選擇，流暢自由的圖案，是知性、有韻味的女人的選擇。

始創(chuàng)于1864年的JOHN LEWIS發(fā)展至今已經(jīng)成為英國(guó)知名的百貨店運(yùn)營(yíng)商之一。

在當(dāng)今激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，JOHN LEWIS不斷根據(jù)消費(fèi)者的需求審視和調(diào)整，它們以?xún)r(jià)格合理的時(shí)尚品和居家生活用品，為英國(guó)的中產(chǎn)階人士提供服務(wù)。

該百貨店的特點(diǎn)：

1、高度細(xì)分目標(biāo)市場(chǎng)

“我們的目標(biāo)顧客是30歲以上的廣大的當(dāng)?shù)鼐用窈透鲊?guó)游客”JOHN LEWIS的一位管理人員這樣說(shuō)，“他們是追求良好的服務(wù)和購(gòu)物的愛(ài)好者”。英國(guó)的零售商對(duì)目標(biāo)顧客的認(rèn)識(shí)度都非常高，對(duì)個(gè)性化的顧客需求都有深入的研究，因此英國(guó)的零售市場(chǎng)被高度細(xì)分，從銷(xiāo)售的商品到商店形象的設(shè)計(jì)，櫥窗的擺設(shè)，內(nèi)部的布局，商品的陳列都明確地反映出這家商店是為哪個(gè)年齡階段和收入層次的顧客服務(wù)的。當(dāng)看到M&S店內(nèi)陳列的服飾時(shí)，顧客的反應(yīng)就是這是一家為中老年顧客服務(wù)的商店，而當(dāng)看到SELFRIDGES的櫥窗時(shí)，消費(fèi)者馬上能感受到一股年輕時(shí)尚的氣息。由此可見(jiàn)英國(guó)零售市場(chǎng)的細(xì)分程度。

2、致力發(fā)展自有品牌

自有品牌商品在英國(guó)已被消費(fèi)者廣泛接受，自有品牌給商家?guī)?lái)的高利潤(rùn)和顧客的忠誠(chéng)度又驅(qū)使零售商們積極不斷地開(kāi)發(fā)高品質(zhì)、高附加值但價(jià)格適中的自有品牌商品，由于零售商能直接地從銷(xiāo)售數(shù)據(jù)中了解顧客的消費(fèi)習(xí)性和需求，因此生產(chǎn)出的商品大都能適銷(xiāo)對(duì)路，價(jià)格往往又低于其他品牌的同類(lèi)商品，很有市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。在英國(guó)，像TESCO、SAINSBURRY’S等大型連鎖超市對(duì)自有品牌商品的開(kāi)發(fā)幾乎已覆蓋日常生活用品的每個(gè)大類(lèi)，涵蓋了吃穿住行的各個(gè)方面。在個(gè)性化服務(wù)很強(qiáng)的百貨商店，自有品牌商品占所有銷(xiāo)售商品的比例低的在10%左右，高的甚至達(dá)到（NEXT、ZARA、H&M等），商品大類(lèi)主要集中在服飾、飾品、家居用品、家具和紀(jì)念品或禮品等。

JOHN LEWIS自有品牌商品的比例在35%左右，種類(lèi)主要是家居用品和裝飾品，英國(guó)很多百貨商店都會(huì)將居家裝飾品作為主力商品，此類(lèi)商品一般會(huì)占據(jù)一或兩個(gè)銷(xiāo)售樓面，這主要是和英國(guó)家庭的生活方式和裝飾習(xí)慣有關(guān)。JOHN LEWIS品牌的床上用品經(jīng)常是英國(guó)主婦的選，其優(yōu)質(zhì)的面料和舒適的手感，再加上迎合英國(guó)人品位的圖案，使這類(lèi)商品的銷(xiāo)售在所有大類(lèi)商品的銷(xiāo)售中名列前茅。JOHN LEWIS品牌的窗簾也是其自有品牌中的拳頭商品，顧客在店內(nèi)選擇自己中意的布料，JOHN LEWIS在倫敦郊外的加工廠會(huì)根據(jù)顧客的要求，在3天內(nèi)將布料加工成符合顧客要求的窗簾，顧客在預(yù)約的時(shí)間內(nèi)到商店取貨。

3、高度集約采購(gòu)鏈

在英國(guó)，連鎖百貨的采購(gòu)任務(wù)都是由總部的采購(gòu)部門(mén)統(tǒng)一完成，由于不同的百貨店其買(mǎi)斷、聯(lián)營(yíng)、自有品牌商品的比例不同，采購(gòu)部門(mén)的人員設(shè)置和工作側(cè)重會(huì)有所不同，但一定是統(tǒng)一的、集約的、精簡(jiǎn)的。

JOHN LEWIS也是采取總部統(tǒng)一采購(gòu)的模式，采購(gòu)部共150人負(fù)責(zé)旗下26家門(mén)店一百多萬(wàn)種商品的采購(gòu)，主要分六個(gè)大類(lèi)：女裝和飾品、男裝和化妝品、童裝和玩具、家具、居家用品、家電和電子產(chǎn)品。采購(gòu)人員主要分：采購(gòu)員，對(duì)自己所負(fù)責(zé)商品種類(lèi)尋找貨源并管理；助理采購(gòu)員，協(xié)助采購(gòu)員將庫(kù)存控制在佳水平，為門(mén)店提供高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)；協(xié)調(diào)員，通過(guò)預(yù)測(cè)和對(duì)銷(xiāo)售、利潤(rùn)、商品表現(xiàn)的計(jì)劃，有效地協(xié)調(diào)供應(yīng)商供貨和庫(kù)存的關(guān)系；空間規(guī)劃師，對(duì)有效管理和空間利用提供實(shí)時(shí)分析，對(duì)商店的空間分配和商品布局進(jìn)行規(guī)劃；一般助理，協(xié)助助理采購(gòu)員或空間規(guī)劃師工作。門(mén)店內(nèi)不設(shè)駐店采購(gòu)，所有的商品價(jià)格都是由總部的采購(gòu)部制定的，門(mén)店沒(méi)有權(quán)利擅自改動(dòng)，門(mén)店內(nèi)設(shè)有視覺(jué)協(xié)調(diào)工作組，他們會(huì)根據(jù)總部空間規(guī)劃師的要求來(lái)完成商場(chǎng)布置和商品布局。

4、專(zhuān)業(yè)和多渠道的銷(xiāo)售模式

“門(mén)店的任務(wù)就是銷(xiāo)售?！遍T(mén)店的人員和部門(mén)配置都是圍繞銷(xiāo)售為中心設(shè)置的，JOHN LEWIS的門(mén)店管理人員的結(jié)構(gòu)精簡(jiǎn)而扁平化，門(mén)店高別的管理人員為人力資源經(jīng)理、財(cái)務(wù)經(jīng)理和執(zhí)行經(jīng)理，分別負(fù)責(zé)門(mén)店的人員招聘、培訓(xùn)和管理，費(fèi)用控制和商場(chǎng)管理，執(zhí)行經(jīng)理下屬設(shè)有若干個(gè)商場(chǎng)經(jīng)理，商場(chǎng)經(jīng)理下屬設(shè)有若干個(gè)區(qū)域主管，基層的是營(yíng)業(yè)員，JOHN LEWIS在倫敦牛津街上的門(mén)店有2500名營(yíng)業(yè)員，全部屬于自己的合同制員工，企業(yè)為他們提供良好的培訓(xùn)機(jī)會(huì)和嚴(yán)格的考核，他們則用學(xué)到的專(zhuān)業(yè)知識(shí)為企業(yè)創(chuàng)造銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

除了門(mén)店的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售以外，網(wǎng)上銷(xiāo)售也成為銷(xiāo)售構(gòu)成的重要組成。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的出現(xiàn)完全改變了傳統(tǒng)的商品流通的渠道，其可以產(chǎn)生的銷(xiāo)售規(guī)模比門(mén)店大得多，所以網(wǎng)上銷(xiāo)售已成為各零售商的必爭(zhēng)之地。JOHN LEWIS在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售方面可謂走在行業(yè)的前列，擁有300名成員構(gòu)成的獨(dú)立的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)將JOHN LEWIS的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售打造成目前在全英銷(xiāo)售額排名六的零售網(wǎng)站。

5、獨(dú)具特色的服務(wù)項(xiàng)目和誠(chéng)信的服務(wù)意識(shí)

英國(guó)的百貨店不僅利用積點(diǎn)卡來(lái)培育自己的忠誠(chéng)顧客，更是通過(guò)自身區(qū)別于其他商店的服務(wù)項(xiàng)目來(lái)為顧客提供獨(dú)特的個(gè)性化的服務(wù)，滿(mǎn)足目標(biāo)顧客的需求。如JOHN LEWIS的特色服務(wù)項(xiàng)目就有禮單服務(wù)（婚禮或禮單），咨詢(xún)服務(wù)（為顧客提供居家裝飾的建議和育嬰商品的推薦），分期付款購(gòu)買(mǎi)商品等。DEBENHAMS與SAINSBURRY’S等幾大零售商攜手銀行共同推出的聯(lián)名卡，具有功能，可以積分并可以在多店使用，市場(chǎng)反應(yīng)很好。

“誠(chéng)信”是服務(wù)的精髓，商店的服務(wù)員會(huì)不厭其煩地為顧客更換想試的商品，如果發(fā)現(xiàn)顧客在本店沒(méi)有找到合適的商品，他們會(huì)介紹顧客到附近的其他商店去看看，從來(lái)不會(huì)因?yàn)闆](méi)做成生意而給顧客看臉色。服務(wù)員對(duì)商品的介紹也不會(huì)夸張，如果商品有小瑕疵，但顧客沒(méi)有發(fā)現(xiàn)時(shí)，營(yíng)業(yè)員都會(huì)主動(dòng)告知顧客。商品的退換更是方便，使顧客滿(mǎn)意已成為商家恪守的宗旨。除此之外，商家的誠(chéng)信還體現(xiàn)在進(jìn)貨渠道上，很多大的零售商都公開(kāi)向公眾承諾自己的商品特別是食品類(lèi)的商品都來(lái)自公平交易，從而體現(xiàn)自己的誠(chéng)信度。

6、強(qiáng)大敏捷的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)

連鎖經(jīng)營(yíng)的成功離不開(kāi)信息技術(shù)的支持，的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是規(guī)模運(yùn)營(yíng)的保障。在英國(guó)，很多商店已采用無(wú)線頻率識(shí)別標(biāo)簽（RFID）來(lái)對(duì)每件貨品的進(jìn)出和顧客行為進(jìn)行?？偛颗c各門(mén)店的聯(lián)系完全依靠網(wǎng)絡(luò)維系，門(mén)店定貨和補(bǔ)貨的定單都是在網(wǎng)上完成，網(wǎng)絡(luò)提供了一個(gè)快捷的平臺(tái)，創(chuàng)新了經(jīng)營(yíng)理念，使擴(kuò)張更為便捷。