隨著鐵路局勢的改革，鐵路事業(yè)的發(fā)展，在鐵路工程和服務領域大量的人才缺口急需彌補，鐵路人才呈現(xiàn)一種供不應求的局面，根據(jù)國家十二五統(tǒng)一規(guī)劃，中國在五年內(nèi)將修建4萬公里城際高鐵，批復二十八個城市修建地鐵規(guī)劃，全國大概需要400萬名高鐵地鐵管理和應用型人才。

鐵姐是對動車組列車服務人員的簡稱，她們年紀輕，形象佳，素質(zhì)高，責任心強，懂得簡單英語會話和啞語，具備急救、緊急救援等“全能本領”，比照著空姐的標準，提供“免打擾服務”，在細節(jié)要求上有些還超過空姐。鐵姐是對動車組列車服務人員的簡稱，指的是鐵路客運火車上從事為旅客服務的人員。年齡在22～25歲之間，身高1.65米以上，相貌端莊，學歷在高中以上，甚至是大學生;懂得簡單英語會話和啞語，具備急救、緊急救援等“全能本領”，這便是武廣高鐵列車上的 “鐵姐”，她們比照著空姐的標準，提供“免打擾服務”，在細節(jié)要求上有些還超過空姐。武廣鐵路客運專線開通后，在350公里時速“和諧號”動車組上的“鐵姐”將成為另一道靚麗的“風景線”。

乘務員是對交通運輸工具上服務人員的概稱，是在公共交通工具上為乘客提供服務的工作人員，如列車乘務員、公交乘務員、空中乘務員等。乘務員的主要職責是為乘客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務，確保旅客出行舒適與，并及時處理旅途中的各種突發(fā)事件。隨著我國，交通行業(yè)的快速發(fā)展，尤其是高鐵、民航的快速發(fā)展，高鐵乘務，與空中乘務就成了當下比較熱門的職業(yè)。乘務員是對在公共交通運輸工具上的旅客提供服務的專業(yè)人員的統(tǒng)稱，根據(jù)我國已建成交通工具的分類可以分為：鐵路乘務、公交乘務、空中乘務三大類型。

當然，想要當鐵姐并非容易之事。據(jù)介紹，這些姑娘都經(jīng)受了史上嚴格的鐵路乘務員培訓，對她們的要求幾近苛刻。比如，鐵姐和旅客說話時，上身必須前傾15度，和旅客保持30厘米的距離；微笑時，只露出8顆牙齒，因為這是燦然的笑容；甚至連手上戴的手表都有限制，工作時她們只能戴表盤小于2厘米的手表，以給旅客留下優(yōu)雅內(nèi)斂的印象。