高鐵乘務(wù)員是在旅客列車為旅客進(jìn)行服務(wù)的工作人員，包括高速鐵路及CRH動(dòng)車組乘務(wù)員、乘服員及相關(guān)服務(wù)人員。他們在旅客上車前要檢查每一個(gè)人的票，防止有人錯(cuò)乘或無票等車。幫旅客拿行李，當(dāng)列車出發(fā)后還要整理行李，防止行李從行李架上掉下來，防止旅客受傷，每到一個(gè)站就要報(bào)站保證旅客知道旅途到站信息，每到一個(gè)站都要對車廂的垃圾進(jìn)行清掃，給旅客帶來干凈整潔的環(huán)境。

鐵姐是對動(dòng)車組列車服務(wù)人員的簡稱，她們年紀(jì)輕，形象佳，素質(zhì)高，責(zé)任心強(qiáng)，懂得簡單英語會話和啞語，具備急救、緊急救援等“全能本領(lǐng)”，比照著空姐的標(biāo)準(zhǔn)，提供“免打擾服務(wù)”，在細(xì)節(jié)要求上有些還超過空姐。鐵姐是對動(dòng)車組列車服務(wù)人員的簡稱，指的是鐵路客運(yùn)火車上從事為旅客服務(wù)的人員。年齡在22～25歲之間，身高1.65米以上，相貌端莊，學(xué)歷在高中以上，甚至是大學(xué)生;懂得簡單英語會話和啞語，具備急救、緊急救援等“全能本領(lǐng)”，這便是武廣高鐵列車上的 “鐵姐”，她們比照著空姐的標(biāo)準(zhǔn)，提供“免打擾服務(wù)”，在細(xì)節(jié)要求上有些還超過空姐。武廣鐵路客運(yùn)專線開通后，在350公里時(shí)速“和諧號”動(dòng)車組上的“鐵姐”將成為另一道靚麗的“風(fēng)景線”。

乘務(wù)員是對交通運(yùn)輸工具上服務(wù)人員的概稱，是在公共交通工具上為乘客提供服務(wù)的工作人員，如列車乘務(wù)員、公交乘務(wù)員、空中乘務(wù)員等。乘務(wù)員的主要職責(zé)是為乘客提供熱情優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，確保旅客出行舒適與，并及時(shí)處理旅途中的各種突發(fā)事件。隨著我國，交通行業(yè)的快速發(fā)展，尤其是高鐵、民航的快速發(fā)展，高鐵乘務(wù)，與空中乘務(wù)就成了當(dāng)下比較熱門的職業(yè)。乘務(wù)員是對在公共交通運(yùn)輸工具上的旅客提供服務(wù)的專業(yè)人員的統(tǒng)稱，根據(jù)我國已建成交通工具的分類可以分為：鐵路乘務(wù)、公交乘務(wù)、空中乘務(wù)三大類型。

1、未受過行政記過和其他較重大處分、無犯罪記錄。2、基本素質(zhì)要求：認(rèn)同海航企業(yè)文化，對海航事業(yè)抱有強(qiáng)烈信心；誠信正直、樂觀積極、務(wù)實(shí)創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)協(xié)作、服務(wù)意識強(qiáng)；有較高的道德修養(yǎng)，遵紀(jì)守法。3、年齡要求：一般乘服人員年齡不超過25周歲。4、學(xué)歷要求：一線乘務(wù)員至少中專以上學(xué)歷（含高中）。5、外形要求：一線女乘務(wù)員原則上身高需在163cm—172cm，容貌端莊清秀，有一定的親和力；一線男乘務(wù)員原則上身高需在175cm—180cm，五官端正。如有特殊情況，需公司領(lǐng)導(dǎo)審批同意方可引進(jìn)。6、身體健康，符合其專業(yè)崗位對身體的要求。7、專業(yè)或技能水平經(jīng)考核合格，并具有獨(dú)立工作的能力。8、必須提供真實(shí)的應(yīng)聘材料并提供以下附件：身份證復(fù)印件、學(xué)歷學(xué)位證復(fù)印件、體檢證明、學(xué)習(xí)成績復(fù)印件，無犯罪記錄證明。