佛山ISO20000認(rèn)證辦理流程_ISO20000認(rèn)證費(fèi)用聯(lián)系人：15807572139 黃小姐 微信同號(hào)

ISO20000認(rèn)證辦理流程：

階段．準(zhǔn)備

1) 明確認(rèn)證的意義；

2) 確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍；

3) 確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序；

4) 明確認(rèn)證活動(dòng)的參與方面，確定各方所期望的收益；

第二階段．初步評(píng)估與計(jì)劃制定

1) 進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并進(jìn)行差距分析；評(píng)估明確需改進(jìn)的方面；管理在認(rèn)證過程中的風(fēng)險(xiǎn)。

2)制定整體的計(jì)劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾。

第三階段．縮小差距

1) 建立、管理服務(wù)改進(jìn)計(jì)劃 (PDCA環(huán)) ；

2) 根據(jù)ISO 20000：《服務(wù)管理規(guī)范》進(jìn)行詳細(xì)的評(píng)估；

3) 借鑒ISO 20000、ITIL，制定具體的服務(wù)管理的政策、流程、步驟；

4）實(shí)施服務(wù)管理流程；

5）改進(jìn)服務(wù)管理的政策、流程、步驟；

6) 定期檢查和回顧。

第四階段．認(rèn)證審核準(zhǔn)備

1) 如有必要，聯(lián)系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行內(nèi)審，為正式的審核預(yù)定時(shí)間；

2) 與認(rèn)證機(jī)構(gòu)充分交流以建立對(duì)審核范圍、審核內(nèi)容的共同理解；

3)準(zhǔn)備審核所需要的“證據(jù)”：文檔，記錄，等等。

第五階段．認(rèn)證審核

典型的認(rèn)證審核包括：

1) 協(xié)定參考標(biāo)準(zhǔn)和審核范圍的條款；

2) 離場的對(duì)文檔和流程的評(píng)估；

3) 現(xiàn)場的對(duì)員工和流程的審核；

4) 審核結(jié)果的陳述。

注：如果達(dá)到ISO 20000 體系要求，將進(jìn)行ISO 20000認(rèn)證陳述，頒發(fā)證書。

如果沒有達(dá)到，則未通過認(rèn)證，需在規(guī)定時(shí)間內(nèi)返工，重新審核。

第六階段.維護(hù)

認(rèn)證的有效期 為三年；所以，每三年，需要進(jìn)行一次的認(rèn)證審核。每年都須由認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行“監(jiān)督審核”，以確保認(rèn)證質(zhì)量，確保服務(wù)管理的持續(xù)改進(jìn)。組織需要根據(jù)iso20000的要求，進(jìn)行內(nèi)部審核。

申請(qǐng)ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證的條件及費(fèi)用

1.為什么ISO管理體系的價(jià)格差別那么大？

答：費(fèi)用這塊是根據(jù)企業(yè)的自身情況而定的，個(gè)是行業(yè)，不一樣的行業(yè)費(fèi)用當(dāng)然不一樣。第二個(gè)是企業(yè)的人數(shù)。當(dāng)然，人數(shù)少的企業(yè)肯定會(huì)便宜一些。第三是看是否是有風(fēng)險(xiǎn)的企業(yè)。這種是指危險(xiǎn)產(chǎn)品這塊。

2.出證時(shí)間需要多久？

答：2—3個(gè)月的時(shí)間。