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亞馬遜中國是全球大的電子商務(wù)公司亞馬遜在中國的網(wǎng)站。亞馬遜中國為消費者提供圖書、音樂、影視、手機數(shù)碼、家電、家居、玩具、健康、美容化妝、鐘表首飾、服飾箱包、鞋靴、運動、食品、母嬰、運動、戶外和休閑、IT軟件，等32大類、上千萬種的產(chǎn)品，通過“送貨上門”服務(wù)以及“貨到付款”等多種方式，為中國消費者提供便利、快捷的網(wǎng)購體驗。

繼2012年4月底頗具中國特色的店慶大促之后，亞馬遜中國又在5月發(fā)布了中國手機分地區(qū)購買情況報告，開始發(fā)力傳統(tǒng)電商重視的消費電子品類。

亞馬遜中國擁有業(yè)界大的運營網(wǎng)絡(luò)之一，目前有15個運營中心，分別位于北京（2個）、蘇州（2個）、廣州（2個）、成都（2個）、武漢、沈陽、西安、廈門、上海、天津、哈爾濱、南寧，總運營面積超過70萬平米。其主要負(fù)責(zé)廠商收貨、倉儲、庫存管理、訂單發(fā)貨、調(diào)撥發(fā)貨、客戶退貨、返廠、商品質(zhì)量等。同時，亞馬遜中國還擁有自己的配送隊伍和客服中心，為消費者提供便捷的配送及售后服務(wù)。

通過亞馬遜中國的不懈努力和消費者的大力支持，亞馬遜中國每年都保持了高速增長，用戶數(shù)量也大幅增加。在未來的發(fā)展中，亞馬遜中國將進(jìn)一步豐富產(chǎn)品種類，加強用戶體驗，力爭以豐富的選品、具競爭力的價格和優(yōu)質(zhì)的客戶體驗成為中國消費者的網(wǎng)上商城。

設(shè)立總部

2014年8月20日，美國電商巨頭亞馬遜宣布，將在上海自貿(mào)區(qū)設(shè)立國際貿(mào)易總部，通過"跨境通"平臺，實現(xiàn)美國貨物直郵中國。這意味著海淘族不用再繞道國外借助第三方物流，可以直接在美國或歐洲等境外亞馬遜網(wǎng)站上購物，商品一律同款同價，并用人民幣結(jié)算。[20]

直郵中國

2014年10月29日，亞馬遜中國宣布，即日起開通海外六大站點直郵中國的服務(wù)，消費者可享受到來自亞馬遜美國、德國、西班牙、法國、英國和意大利在內(nèi)的共計8000多萬種國際選品。在“11.11”之前，亞馬遜中國“海外購”服務(wù)也將開始試運營，拉開“海淘”攻勢，開啟國際品牌戰(zhàn)略。

據(jù)介紹，此次開通直郵中國的六大亞馬遜海外站點，匯聚了8000多萬種能夠直郵到中國的國際選品，包括來自美國亞馬遜的2500萬種選品、德國亞馬遜的1200萬種選品、西班牙亞馬遜的1200萬種選品、法國亞馬遜的1000萬種選品、英國亞馬遜的1000萬種選品，以及來自意大利的800多萬種選品。開通直郵的品類都是各個站點具本地特色以及備受中國消費者喜愛的選品，如鞋靴、服飾、母嬰、營養(yǎng)健康及個人護(hù)理等。

亞馬遜海外直郵可以幫助消費者快速處理清關(guān)手續(xù)，并提供三種（標(biāo)準(zhǔn)、加快、特快）可選配送服務(wù)。而亞馬遜美國站點大幅調(diào)降了直郵中國的國際運費并縮短直郵配送時間，平均運送時間縮短為9-15天，快三個工作日就可以送達(dá)消費者手上。

此外，為了讓更多的消費者能夠方便地開展“海外購”，亞馬遜中國將在“11.11”期間開始試運營亞馬遜中國“海外購”服務(wù)。消費者登錄亞馬遜中國網(wǎng)站時，部分消費者將會有機會訪問“海外購”商店，享受與美國亞馬遜時時同步的價格，體驗全中文本地化的購買方式和本地售后支持。[21]

除了中文界面外，對于關(guān)稅和售后服務(wù)，亞馬遜中國也做出調(diào)整。亞馬遜中國方面表示，在消費者下單購買海外購商品時，亞馬遜中國將為消費者代收進(jìn)口關(guān)稅，如果關(guān)稅實際金額與代收金額不符，亞馬遜中國將把多收的金額退還至消費者的賬戶，少收部分則無需消費者補交，實行“多退少不補”。另外，消費者在“亞馬遜海外購”商店所選購的產(chǎn)品均可享受中國本地售后服務(wù)支持。