空氣源熱泵機(jī)組售后維修服務(wù)長期以來都是業(yè)內(nèi)人士熱烈討論的問題。通常情況下，常見的問題就是制熱效果不滿意、機(jī)組結(jié)霜這些，大部分把水路、氟路和電路問題排查干凈，就可以把問題解決?？墒牵偃绻こ痰膯栴}十分大，就需要把現(xiàn)已安裝好的設(shè)備整個(gè)拆除重新更換安裝，甚至于還需要把現(xiàn)已鋪設(shè)好的電線、電纜和變壓器整個(gè)更換。

新疆知名空氣能代理商何總就碰到了這么一件麻煩事，第二次施工不但給自己造成了很大的成本壓力，并且項(xiàng)目方也因此虧損很多。

2017年，何總接了一個(gè)28000m2新建酒店的冷暖工程，經(jīng)多方面籌備，順利說動酒店方使用空氣源熱泵作為此次項(xiàng)目工程的冷暖設(shè)備。因?yàn)槭谴卧O(shè)計(jì)和安裝空氣源熱泵產(chǎn)品，何總十分擔(dān)憂設(shè)備在低環(huán)境溫度工作狀況下的實(shí)際運(yùn)行效果。何總十分慎重的從當(dāng)?shù)氐谋姸嗥放浦刑暨x了A品牌代理商，并在項(xiàng)目施工前經(jīng)過代理商反復(fù)與廠家技術(shù)工程師開展現(xiàn)場勘查、設(shè)計(jì)、選型配比與施工的溝通。經(jīng)廠家技術(shù)工程師的建議，后決定使用19臺60空氣源熱泵設(shè)備。

2017年11月，由廠家技術(shù)工程師和何總的安裝工人組成的施工隊(duì)正式進(jìn)駐酒店工地，開始施工。因?yàn)槭芫频昶渌┕すぷ鞯挠绊?，整個(gè)工期在2018年3月才正式施工完畢。當(dāng)聽到機(jī)組驗(yàn)收合格，運(yùn)行穩(wěn)定、順暢的時(shí)候，放在她心里的那塊石頭總算是落下了。項(xiàng)目的順利驗(yàn)收，也讓她似乎現(xiàn)已看到了未來更多的空氣源熱泵供暖項(xiàng)目在當(dāng)?shù)亻_工

2018年10月底，酒店正式營業(yè)?？墒窍氩坏降氖菈南⒏?cè)粊淼娜绱酥炀频暝O(shè)備在不到1個(gè)星期的時(shí)間里，頻繁出現(xiàn)故障，并且制熱效果遠(yuǎn)無法達(dá)到正常營業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。

明明驗(yàn)貨的時(shí)候，系統(tǒng)運(yùn)行是正常的、為何冬季實(shí)際釆暖時(shí)，制熱效果卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)無法滿足酒店方的需求呢？為了及時(shí)協(xié)助甲方徹底解決的制熱需求，以滿足正常營業(yè)，另一方面也是減少因設(shè)備更換期間酒店的經(jīng)營虧損，何總決定暫時(shí)換用一臺電鍋爐為酒店開展制熱。另一方面，何總也積極聯(lián)系廠家緊急配送機(jī)組，并安排工人進(jìn)場，頂著-20℃的寒冷天氣連夜加班，提前對酒店供暖項(xiàng)目改造需要的電線、電纜、變壓器籌設(shè)備開展重新的更換?？墒歉鼑?yán)重的問題來了。由于對比于傳統(tǒng)認(rèn)知上的設(shè)備更換，這一次的施工將更加復(fù)雜，不僅要將原設(shè)備完整的拆除，還要把已經(jīng)埋好的各類電線、電纜、變壓器統(tǒng)統(tǒng)都要重新更換，工作量陡然增加了一倍！用于臨時(shí)應(yīng)急供暖使用的電鍋爐雖然在短的時(shí)間里安裝完畢，可是在啟動電鍋爐時(shí)，工人未能提前對管路進(jìn)行檢査并對管路進(jìn)行化冰處理。而由于采暖設(shè)備在更換時(shí)，酒店供熱被迫暫停過程中，部分管路中的水已經(jīng)結(jié)凍。啟動電鍋爐時(shí)，結(jié)凍的水管內(nèi)就會出現(xiàn)熱水流動受阻，結(jié)果導(dǎo)致水管爆裂，整個(gè)酒店的大堂頂部嚴(yán)重漏水，場景如同水簾洞般。而當(dāng)天，酒店的大宴會廳正好還有一個(gè)60桌的婚宴正在舉辦……

問責(zé)踢皮球，售后無人管

事后張總找到設(shè)備生產(chǎn)企業(yè)，廠家許諾會給予30萬元的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償，用于二次施工的成本開支。可是一年多過去了，該筆費(fèi)用至今尚未兌現(xiàn)。而廠家的態(tài)度也從開始的積極配合，轉(zhuǎn)變?yōu)椤安徽J(rèn)賬”。

可是張總卻表示，施工方案是廠家提供的，驗(yàn)收也是廠家技術(shù)人員執(zhí)行的，對此廠家本身就負(fù)有一定的責(zé)任，至于機(jī)器被扣押的說法更是不存在的。張總說道：“設(shè)備更換以后，廠家負(fù)責(zé)人曾表示讓我暫時(shí)保管，他們會在項(xiàng)目施工完成后運(yùn)走，我還特意租了場地來存放設(shè)備，可是直到目前，也沒人聯(lián)系我。

更令張總憤怒的是，廠家之后發(fā)了一份官方聲明大意為：此事件過程中，廠家始終積極主動配合代理商工作，提供了大量的技術(shù)支持和主動免費(fèi)配送全新機(jī)組，代理商非但沒有感謝，還扣押了原設(shè)備。自此以后，無論是當(dāng)?shù)卮砩踢€是廠家，都不再回復(fù)張總的信息。事后總結(jié)：提高自身技能，對癥下藥

針對此次酒店采暖工程出現(xiàn)的漏水事故，張總總結(jié)表示，首先問題并不是由設(shè)備故障導(dǎo)致，只是在項(xiàng)目現(xiàn)場勘察、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和安裝過程中的不合理導(dǎo)致了，這并不會讓她對空氣源熱泵的產(chǎn)品產(chǎn)生質(zhì)疑，后續(xù)還是非常看好空氣源熱泵的發(fā)展空間。

可是經(jīng)過此次事故，她也知道，要想從事空氣源熱泵行業(yè)，不可以完全依賴過去的水暖、暖通行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，盡管在某些領(lǐng)域，兩者還是有相同的地方，可是在更多的情況下，空氣源熱泵產(chǎn)品的自身特性還是非常鮮明的，需要嚴(yán)格的根據(jù)產(chǎn)品的特性與項(xiàng)目進(jìn)行結(jié)合，這樣才能避免因?yàn)殄e(cuò)誤和不合理施工，以及不精細(xì)的系統(tǒng)設(shè)計(jì)導(dǎo)致問題的出現(xiàn)。同時(shí)，還要掌握大量的售后故障維修技巧，這樣才能更快速的為甲方解決設(shè)備的運(yùn)行問題。

比如說，在本案例中，因?yàn)樵O(shè)備是在冬季-20℃的極寒工況環(huán)境下進(jìn)行的更換，那么在設(shè)備更換的過程中，要提前將管路中的水排空，或者在設(shè)備更換完畢以后，嚴(yán)格對管路中的水進(jìn)行檢查，確定是否有結(jié)凍的現(xiàn)象，避免因?yàn)楣苈妨魍ú粫?，?dǎo)致設(shè)備在重新啟動以后，熱水流通受阻，終出現(xiàn)水管爆裂等事故。

另一方面，在碰到相關(guān)故障時(shí)，要及時(shí)的與項(xiàng)目方進(jìn)行溝通，避免甲方工程部的相關(guān)人員同樣因?yàn)閷Ξa(chǎn)品性能特性的不了解，出現(xiàn)盲目、錯(cuò)誤的故障處理方式，終導(dǎo)致不可逆的重大情況出現(xiàn)。