簡信CRM：CRM做好客戶關(guān)系，為企業(yè)創(chuàng)造更多利潤

客戶關(guān)系是一種投資，在企業(yè)人財(cái)物有限的基礎(chǔ)上，把有限的人財(cái)物投放到可以持續(xù)帶來價(jià)值的客戶身上，良好的客戶關(guān)系可以促使客戶多次購買，影響到客戶的“忠實(shí)度”，為企業(yè)源源不斷的帶來效益。

CRM系統(tǒng)(客戶關(guān)系管理系統(tǒng))，能幫助企業(yè)更好的管理客戶，增加客戶的忠誠度。

1、客戶信息錄入

CRM可以儲(chǔ)存客戶的信息，包括但不限于姓名、電話、工作等，儲(chǔ)存和跟蹤顧客的各種信息，這些信息用于了解客戶未來的實(shí)際需求。

2、劃分客戶群體

利用儲(chǔ)存在CRM系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)，可以將客戶資源進(jìn)行分層，哪些是目標(biāo)客戶，哪些是無意向客戶，客戶檔案全生命周期管理，隨時(shí)隨地查看維護(hù)客戶資料，信息變動(dòng)及時(shí)同步通知，提高轉(zhuǎn)化率，提升銷售業(yè)績。

3、快速響應(yīng)客戶

當(dāng)客戶反映了一些問題，通過CRM系統(tǒng)可直接推送到對(duì)應(yīng)的負(fù)責(zé)人(銷售、技術(shù)等)那里，不管業(yè)務(wù)員所處哪處，都可以及時(shí)回復(fù)客戶的問題，快速有效的解決客戶需求。哪怕此客戶不是由同一個(gè)業(yè)務(wù)員跟進(jìn)，通過CRM系統(tǒng)的記錄也可以一目了然的了解到客戶所需要解決的問題，提高解決事情的效率，有效維護(hù)好客戶關(guān)系。

4、針對(duì)性推薦產(chǎn)品

CRM系統(tǒng)存儲(chǔ)著客戶的所有數(shù)據(jù)，包括他們歷史購買記錄、對(duì)產(chǎn)品的咨詢，可通過系統(tǒng)自動(dòng)統(tǒng)計(jì)、分析客戶的購買偏好，這樣業(yè)務(wù)人員就可以輕松地以他們喜歡的方式與他們溝通，有針對(duì)性的介紹產(chǎn)品，滿足客戶需求，從而提高成家率。

5、定期回訪客戶

CRM系統(tǒng)可以提醒企業(yè)回訪客戶。企業(yè)可通過CRM系統(tǒng)的客戶關(guān)懷功能設(shè)置提醒，定期或者不定期的向自己的客戶發(fā)送問候信息或者優(yōu)惠信息，加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系。此外，客戶生日或節(jié)日可以自動(dòng)發(fā)送祝福信息，給予客戶真誠的問候。

市場競爭其實(shí)就是企業(yè)爭奪客戶的競爭，吸引和爭取新客戶、維系和保持老客戶是企業(yè)生存和發(fā)展的使命。CRM能幫助企業(yè)鞏固和發(fā)展客戶關(guān)系，并把良好的客戶關(guān)系作為企業(yè)的寶貴資產(chǎn)和戰(zhàn)略資源來進(jìn)行有效的經(jīng)營和管理，在激烈的市場競爭中保持長久的競爭力，穩(wěn)定發(fā)展。