CRM系統(tǒng)對企業(yè)運營有什么作用?

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和大數(shù)據(jù)的不斷發(fā)展，在線CRM也得到更加廣泛的應(yīng)用，各行各業(yè)都開始普及。

提起CRM，都知道叫客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，從字面理解，客戶管理系統(tǒng)，就應(yīng)該跟客戶服務(wù)有關(guān)，在具體企業(yè)的實際運營中，是這樣嗎?

通過CRM系統(tǒng)可以集中管理所有與客戶有關(guān)的信息，無論是動態(tài)還是靜態(tài)數(shù)據(jù)，都方便查看，為對客戶跟進(jìn)服務(wù)和業(yè)務(wù)決策提供了便利。

銷售人員能根據(jù)CRM記錄的客戶購買喜好，為客戶提供更需要的產(chǎn)品，滿足客戶對產(chǎn)品的需求。

CRM的應(yīng)用，從市場活動到客戶服務(wù)與關(guān)懷，從業(yè)務(wù)流程管理到客戶購買行為等數(shù)據(jù)分析，不僅對客戶資源起到了整合、存儲的作用，同時將在各個方面帶給公司管理的提升，提高了客戶忠誠度、降低了銷售成本、增加了收入，從而提升企業(yè)運營能力和市場競爭力。