濟(jì)南企業(yè)實(shí)施ITSS評(píng)估時(shí)請(qǐng)務(wù)必留意這幾個(gè)誤區(qū)

1、符合性評(píng)估只要花錢就能通過(guò)

企業(yè)不去認(rèn)真落地實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，或者認(rèn)為給了機(jī)構(gòu)評(píng)估費(fèi)用，就能通過(guò)ITSS符合性評(píng)估。在符合性評(píng)估工作剛啟動(dòng)時(shí)，還是有個(gè)別申報(bào)企業(yè)某種程度上存有這樣的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)。隨著符合性評(píng)估工作的持續(xù)推進(jìn)，那些存有這樣認(rèn)識(shí)的企業(yè)都受到了教訓(xùn)，現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有企業(yè)存在此類想法了。ITSS運(yùn)維符合性評(píng)估，已經(jīng)在行業(yè)內(nèi)初步樹(shù)立起來(lái)了較高品質(zhì)的品牌效應(yīng)。

2、誤以為評(píng)估與業(yè)務(wù)部門(mén)關(guān)系不大

建立符合ITSS運(yùn)維能力成熟度模型的運(yùn)維管理體系，離不開(kāi)申報(bào)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的重視，這個(gè)重視不是口頭上的，而是建立在企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)真正理解標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上。標(biāo)準(zhǔn)是否能結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況去落地，主要也還是看領(lǐng)導(dǎo)，分管領(lǐng)導(dǎo)的不同，體系效果完全不一樣。ITSS運(yùn)維通用要求標(biāo)準(zhǔn)體系，是企業(yè)IT運(yùn)維服務(wù)產(chǎn)品的”生產(chǎn)線”設(shè)計(jì)圖紙，當(dāng)然應(yīng)該由運(yùn)維服務(wù)業(yè)務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)主導(dǎo)負(fù)責(zé)。

其實(shí)，IT運(yùn)維部門(mén)在IT運(yùn)維管理體系實(shí)施工作中的參與程度，直接關(guān)系到申請(qǐng)企業(yè)能否通過(guò)ITSS運(yùn)維符合性評(píng)估。同時(shí)，不僅僅是業(yè)務(wù)部門(mén)，體系認(rèn)證部門(mén)、人力資源等部門(mén)的協(xié)同配合也是必不可少的。

3、通過(guò)后不重視

通過(guò)了符合性評(píng)估，取得了證書(shū)，實(shí)施ITSS運(yùn)維成熟度標(biāo)準(zhǔn)的目的就已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，以后在運(yùn)維服務(wù)過(guò)程中，該怎么干還怎么干。其實(shí)，企業(yè)依據(jù)ITSS運(yùn)維通用要求標(biāo)準(zhǔn)建立符合自身需要的運(yùn)維管理體系，核心的價(jià)值是提升企業(yè)的IT運(yùn)維能力，進(jìn)而促進(jìn)自身發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)現(xiàn)。

符合性評(píng)估，一方面是對(duì)企業(yè)建立和實(shí)施ITSS運(yùn)維體系成果的一個(gè)測(cè)量和驗(yàn)證；另一方面，是幫助企業(yè)提高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的重視程度，找到自身運(yùn)維業(yè)務(wù)的差距與改進(jìn)點(diǎn)，進(jìn)而提升企業(yè)的IT運(yùn)維能力，評(píng)估的過(guò)程，也是對(duì)申請(qǐng)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)灌輸?shù)囊粋€(gè)過(guò)程，至少能夠使得企業(yè)知道了規(guī)范的過(guò)程應(yīng)該怎么去做。

大多數(shù)企業(yè)通過(guò)符合性評(píng)估后，在實(shí)際的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目的爭(zhēng)取和交付過(guò)程中，都體會(huì)到了按照標(biāo)準(zhǔn)去做帶來(lái)的價(jià)值，如：提高了IT運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量，規(guī)避了風(fēng)險(xiǎn)，提高了客戶滿意度等等。而IT運(yùn)維企業(yè)專業(yè)能力的普遍提升，帶動(dòng)的是國(guó)內(nèi)整個(gè)信息化應(yīng)用水平提升。

4、對(duì)標(biāo)準(zhǔn)解讀不深入，生搬硬套標(biāo)準(zhǔn)導(dǎo)致體系不適用

ITSS運(yùn)維能力成熟度模型是一套適合中國(guó)國(guó)情的實(shí)踐，而不是一個(gè)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)。有的公司或者咨詢方對(duì)標(biāo)準(zhǔn)理解不深入，不根據(jù)公司的實(shí)際業(yè)務(wù)需求對(duì)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行生搬硬套，終只會(huì)導(dǎo)致體系不適用，在過(guò)完標(biāo)之后就被公司扔到了一遍。

比如，一些公司只有幾家VIP大客戶，沒(méi)有其他客戶，而這幾家客戶的服務(wù)請(qǐng)求都是直接找分別的項(xiàng)目經(jīng)理或者商務(wù)負(fù)責(zé)人，而這時(shí)一定要建立傳統(tǒng)意義上的服務(wù)臺(tái)，由于服務(wù)臺(tái)坐席去溝通客戶建立事件單，從客戶滿意度和公司運(yùn)行效率上來(lái)講，都是有所下降的。

需要說(shuō)明的是，符合性評(píng)估按照申請(qǐng)單位的不同性質(zhì)而有所區(qū)別：一是用戶單位，按照運(yùn)維通用要求進(jìn)行ITSS運(yùn)維通用要求符合性評(píng)估，可以在提升自身運(yùn)維管理的能力同時(shí)，具備對(duì)IT運(yùn)維服務(wù)供應(yīng)商的管理能力；還有就是IT運(yùn)維服務(wù)企業(yè)，是按照ITSS運(yùn)維能力成熟度的不同等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行ITSS運(yùn)維能力成熟度符合性評(píng)估，可以對(duì)運(yùn)維企業(yè)的IT運(yùn)維能力水平進(jìn)行準(zhǔn)確定位。