市場競爭的焦點已經從產品競爭轉向品牌、服務和客戶的競爭，尤其是如何與客戶建立和保持一種長期、良好的合作關系。

當下，企業(yè)面臨了來自行業(yè)內部其他企業(yè)的競爭，也面臨著外部潛的競爭，企業(yè)擁有客戶資源，提高客戶體驗，才能夠在市場競爭中占領一席之地。

企業(yè)需要制定出科學的經營發(fā)展戰(zhàn)略和市場營銷策略，來提供客戶滿意的產品與服務，提高市場占有率，獲取利潤。那么，引進以信息技術為支持的CRM客戶關系管理系統對企業(yè)來說，就尤為重要了。

1、整合企業(yè)客戶資源，擁有高盈利能力

客戶是一個企業(yè)得以生存的砝碼，是企業(yè)重要的無形資產。企業(yè)通過CRM系統，可以了管理客戶，了解客戶的需求，實施“以客戶為中心”的戰(zhàn)略，維護與客戶的良好關系，為客戶提供、個性化的產品、服務和客戶關懷。

2、為客戶提供率的增值服務

在企業(yè)應用 CRM系統后，業(yè)務處理流程自動化程度自然會大大提高，同時能實現全企業(yè)的信息共享，有效降低了培訓和溝通成本，使企業(yè)內部運作更加。

更有甚者，利用 CRM系統，企業(yè)可以針對與客戶接觸的生命周期，為細分客戶群提供定制服務，實現客戶關懷，從而提高客戶轉化成本，形成競爭者的進入壁壘，達到企業(yè)與客戶雙贏博弈平衡。

3、提高企業(yè)的市場延展

優(yōu)良的客戶關系和優(yōu)質的客戶資源，使企業(yè)能夠推動交叉銷售、向上銷售，節(jié)省了大量的營銷和銷售費用，同時也為企業(yè)提供了通往多個市場的途徑。

總之， CRM客戶管理系統已經成為了企業(yè)不可分割的一部分，可以幫助企業(yè)提高核心競爭力，還可以讓企業(yè)更加了解客戶，實現雙贏的局面。