ISO9000認證內(nèi)部溝通的流程和內(nèi)容

一、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的溝通：

1、組織的價值觀；

2、組織對顧客或其他相關(guān)的承諾；

3、組織在質(zhì)量方面追求的方向；

4、組織的各過程目標；

5、組織對各崗位的工作目標等。

二、有關(guān)要求的溝通：

1、顧客要求（包括對產(chǎn)品的要求、服務(wù)的要求、交付的要求以及一些慣例等）；

2、與組織的產(chǎn)品相關(guān)的法律法規(guī)要求；

3、組織對內(nèi)部各職能的職責(zé)、權(quán)限的要求；

4、組織對各職能的工作要求等。

三、有關(guān)過程的結(jié)果的溝通：

1、ISO9000質(zhì)量管理體系審核中對過程的監(jiān)視和測量結(jié)果；

2、質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的實施效果；

3、工作績效的結(jié)果；

4、質(zhì)量管理體系過程的改進效果等。

四、有關(guān)改進的溝通：

1、組織中人員的改進建議；

2、組織中人員的改進要求和意見；

3、組織中人員對改進的積極反饋等。

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