CRM客戶關(guān)系管理是指企業(yè)為提高核心競爭力，利用相應(yīng)的信息技術(shù)以及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)協(xié)調(diào)企業(yè)與顧客間在銷售、營銷和服務(wù)上的交互，從而提升其管理方式，向客戶提供創(chuàng)新式的個性化的客戶交互和服務(wù)的過程。其終目標是吸引新客戶、保留老客戶以及將已有客戶轉(zhuǎn)為忠實客戶，以此來增加市場份額。

一、銷售管理

crm客戶管理系統(tǒng)的銷售管理包括了銷售線索的管理、銷售商機的管理、市場情況的管理，其中關(guān)于線索的管理可以從多渠道獲取，并保存在crm客戶管理系統(tǒng)中。銷售線索可以由系統(tǒng)自動分配也可以由部門管理員手動分配。防止出現(xiàn)重復(fù)的客戶而撞單，根據(jù)業(yè)務(wù)員的詳細跟進情況還原銷售場景。還支持設(shè)置跟進提醒，提前做好客戶拜訪計劃。

二、客戶管理

很多企業(yè)都認為業(yè)務(wù)員出門拜訪客戶后就不好管理了，crm客戶管理系統(tǒng)支持外勤打卡，通過實時定位，業(yè)務(wù)員到達客戶處后進行打卡簽到。有的企業(yè)業(yè)務(wù)比較廣泛，還可以根據(jù)特性組合開發(fā)出不同的功能模塊，保障每一個業(yè)務(wù)線互不干擾。通過crm客戶管理系統(tǒng)直接給客戶群發(fā)短信，還支持使用公費電話聯(lián)系客戶，企業(yè)可以查看通話記錄。

三、靈活配置

在crm客戶管理系統(tǒng)中會需要銷售單的打印、合同的擬定、報價管理等，有的銷售單只需要顯示產(chǎn)品名稱數(shù)量價格，而有的產(chǎn)品則不需要顯示價格等比較細的要求。有的產(chǎn)品對于不同的客戶，不同的產(chǎn)品型號，報價都有所不同，比如定制家具的產(chǎn)品，需要根據(jù)定制的長寬高、用材用料以及設(shè)計圖綜合后再報價，就需要有一個報價模板，方便業(yè)務(wù)員對客戶進行快速報價。

crm客戶管理系統(tǒng)可以將數(shù)據(jù)進行分析，按日、按月、按年進行統(tǒng)計，查看銷售情況。crm客戶管理系統(tǒng)的使用是對企業(yè)日常工作習(xí)慣的數(shù)字化變革，幫助企業(yè)將客戶從銷售線索轉(zhuǎn)化為成交訂單，為企業(yè)的未來發(fā)展提供基礎(chǔ)的幫助。