在線客服：
1、不用登錄多套系統(tǒng)，客戶的服務(wù)記錄整合在一個(gè)界面展示，效率大增，自己的績(jī)效數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)可見(jiàn)；
2、支持接入電話、網(wǎng)站、企業(yè)微信、小程序、微博、釘釘、郵箱、APP、H5鏈接等渠道；
3、支持展示聊天、截圖、傳文件、遠(yuǎn)程，作為客服可以實(shí)時(shí)查看本月、本日的績(jī)效數(shù)據(jù)、常用語(yǔ)等基本功能；
4、支持展示瀏覽軌跡、歷史服務(wù)記錄、歷史工單；
5、支持展示智能助手，自動(dòng)創(chuàng)建工單，服務(wù)記錄自動(dòng)附到工單上；
6、支持通過(guò)靈活的路由規(guī)則實(shí)現(xiàn)分配、服務(wù)，支持自動(dòng)分流到組及組里邊的個(gè)人；
7、支持后臺(tái)查看排隊(duì)情況，支持手工接入客戶，支持某些VIP客戶跳過(guò)機(jī)器人直接轉(zhuǎn)人工服務(wù)；
8、支持導(dǎo)航欄設(shè)定，機(jī)器人無(wú)法解答轉(zhuǎn)人工后，可以客戶先選擇到對(duì)應(yīng)模塊跳轉(zhuǎn)到對(duì)應(yīng)模塊的人工客服
9、支持手機(jī)移動(dòng)端及電腦端，兩者可以同步信息，手機(jī)端支持語(yǔ)音電話；
10、支持自動(dòng)彈出評(píng)價(jià) 和支持 手工發(fā)送服務(wù)評(píng)價(jià)；
文本機(jī)器人：
①機(jī)器人可以過(guò)濾大量簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題，降低人工服務(wù)量；
②支持特殊字符\數(shù)字\字母\漢字 ，模糊匹配，并且智能按照 優(yōu)先匹配度>咨詢量多>多選項(xiàng)客戶人工選擇 順序方式回復(fù)；
③自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，可以同時(shí)導(dǎo)入，聊天記錄，截圖，機(jī)器人自行學(xué)習(xí)，問(wèn)題和答案導(dǎo)入步驟能簡(jiǎn)單易操作，可以支持批量刪除、修改不需要的自動(dòng)回復(fù)；
④支持機(jī)器人問(wèn)題包含鏈接到其網(wǎng)頁(yè)，支持自動(dòng)未解答問(wèn)題匯總；
⑤支持聊天記錄能夠云同步，且保存；
⑥支持批量導(dǎo)入知識(shí)庫(kù)，也可以客服人員在線自動(dòng)生成知識(shí)庫(kù)。
呼叫中心：
①基本呼叫中心功能都有，整合歷史服務(wù)記錄便于服務(wù)，坐席助手提升服務(wù)效率；
②IP話機(jī)、手機(jī)多種接聽(tīng)方式；
③支持來(lái)電彈屏；
④支持展示智能座席助手；
⑤支持創(chuàng)建工單，通話記錄自動(dòng)附到工單上；
⑥支持IVR導(dǎo)航，智能分配；
⑦支持全程錄音，云端存儲(chǔ)，方便檢索下載；
⑧智能外呼，統(tǒng)一管理全國(guó)各地客服外顯號(hào)碼；
⑨支持系統(tǒng)自動(dòng)外呼，坐席管理、客戶管理等；
⑩支持外呼任務(wù)管理，質(zhì)檢與監(jiān)控，監(jiān)控呼叫服務(wù)水平；
?支持短信，及滿意度評(píng)價(jià)等。
工單管理系統(tǒng)：
①支持可自定義字段、模板，可自定義字體、顏色；
②支持宏、觸發(fā)器、自動(dòng)化任務(wù)等，通過(guò)工單的靈活性，可以支撐復(fù)雜且多變的業(yè)務(wù)需求，減少定制開發(fā)；
③支持工作流，通過(guò)工作流等設(shè)計(jì)，讓客戶自己輕松掌握工單的配置；
④支持自動(dòng)創(chuàng)建、客戶提交、客服手動(dòng)創(chuàng)建工單等多種創(chuàng)建方式；
⑤支持工單視圖的工單分類可以自定義；
⑥支持工單SLA，實(shí)時(shí)了解工單處理狀態(tài)，系統(tǒng)具備提醒功能，提醒客服對(duì)未處理問(wèn)題及時(shí)處理
⑦支持智能派單，分子公司或區(qū)域客服可通過(guò)PC端或手機(jī)端接單流轉(zhuǎn)及處理；
⑧支持工單通知進(jìn)度，讓客戶了解提交問(wèn)題工單處理進(jìn)度；
⑨支持工單生成知識(shí)庫(kù)，便于跨部門協(xié)作；
⑩支持工單閉環(huán)，以問(wèn)題為主線，涵蓋問(wèn)題的咨詢、導(dǎo)航、受理、處理、二次處理、三次處理、流轉(zhuǎn)、二次流轉(zhuǎn)、三次流轉(zhuǎn)、過(guò)程反饋、結(jié)果驗(yàn)收、關(guān)閉等全生命周期。