專業(yè)的神秘顧客調研公司——選擇上書房信息咨詢
神秘顧客調查是上書房信息咨詢的核心業(yè)務，十多年來，完成專項案例50,000例，樣本100,000,000個，與國內多家公司形成長期合作，獲取客戶的高度信任，贏得業(yè)界的一致認可。
——執(zhí)行網(wǎng)絡覆蓋全國：上書房信息咨詢覆蓋全國31個省市自治區(qū)（含港澳臺）、東南亞地區(qū)，執(zhí)行落地超過200個大中小城市，覆蓋全國所有一二線城市，并覆蓋三線城市85%以上，四線及以下城市超過70%。
——嚴格的篩選機制：上書房信息咨詢對神秘顧客訪問員一般采用公司長期合作人員，并經過嚴格篩選和專業(yè)培訓，對每位訪問員實行末位淘汰制度，持續(xù)招募原則。上書房信息咨詢對訪問員主要培訓內容包括問卷指標知識、相關行業(yè)常識、調查的技巧。
——完整的項目管理：經過數(shù)十年的發(fā)展，上書房信息咨詢擁有一批專業(yè)的執(zhí)行團隊，在調研過程中，嚴格進行質量控制，從項目立項，神秘人篩選、培訓、考核、資料回傳、資料審核各個環(huán)節(jié)都有完善的流程管理及質量監(jiān)控體系，確保檢查結果的客觀真實性。
——專業(yè)的數(shù)據(jù)分析能力：為客戶提供專業(yè)的數(shù)據(jù)分析報告，對各服務調研各環(huán)節(jié)進行指標量化，對所有調研對象進行綜合評比，根據(jù)各項目的評估結果匯總，發(fā)現(xiàn)服務中存在的短板和不足，讓客戶以*快的速度了解實際的服務情況，以進行改進。
——雄厚的研究實力：上書房信息咨詢擁有高學歷、專業(yè)項目研究隊伍，擁有近20名專業(yè)行業(yè)分析師和咨詢師。研究分析團隊均畢業(yè)于國內院校，知識結構及從業(yè)經驗豐富。
上書房信息咨詢建立并完善了一系列專業(yè)的研究模型，并成功運用于酒店、商超、地產、汽車、娛樂場所等多種業(yè)態(tài)，與國內企業(yè)合作超過五年，其中20%的企業(yè)合作超過十年。
部分經典調研咨詢案例（為確?？蛻魴C密，隱去部分客戶全稱，詳情可電詢）
【感謝客戶為我們代言】
【項目名稱】**地產中介服務神秘顧客調查
【調研內容】環(huán)境與衛(wèi)生、現(xiàn)場管理、服務規(guī)范、業(yè)務技能及綜合印象
【監(jiān)測數(shù)量】分布30多個城市，73家分店
【項目名稱】**汽車4S銷售門店調研
【調研對象】**門店及活動現(xiàn)場
【調研內容】
（1） 門店現(xiàn)場拍照：外景、內景、產品陳列照、產品信息照
（2） 現(xiàn)場活動拍照：全景照、促銷產品近照、宣傳物料照
【調研地點】青島、沈陽、廊坊3城市
【項目名稱】**食用油銷售檢查
【調研內容】內外環(huán)境、硬件設施、商品展示、店員儀容儀表、銷售服務
【監(jiān)測數(shù)量】分布5個城市，148家店鋪（含競爭對手）
【監(jiān)測頻次】每月1次
【項目名稱】**川菜連鎖門店服務神秘顧客調查
【調研內容】儀容儀表、迎賓、用餐服務、菜品、收銀、送賓等
【監(jiān)測數(shù)量】分布3個城市18家分店
【監(jiān)測頻次】每月2次
【項目名稱】**鞋業(yè)門店服務神秘顧客調查
【調研內容】情感、儀容儀表、迎賓、進入共同頻道、請喝水、試鞋、收銀、送賓、產品客服及技巧知識等
【監(jiān)測數(shù)量】分布3個城市18家分店
【監(jiān)測頻次】每月2次
【項目名稱】**協(xié)會星級酒店服務調研
【調研內容】（1）商戶門面照片 （2）服務態(tài)度和專業(yè)性（3）硬件設施等
【監(jiān)測數(shù)量】30家酒店
【項目名稱】**烤肉連鎖門店服務神秘顧客調查
【調研內容】儀容儀表、迎賓、用餐服務、菜品、收銀、送賓等
【監(jiān)測數(shù)量】分布3個城市10家分店
【監(jiān)測頻次】每月1次
【項目名稱】**便利店服務神秘顧客調查
【調研內容】商品擺設、環(huán)境衛(wèi)生、收銀服務等
【監(jiān)測數(shù)量】深圳城市100家分店
【監(jiān)測頻次】每月1次
【項目名稱】**水果店服務神秘顧客調查
【調研內容】商品擺設、環(huán)境衛(wèi)生、收銀服務、商品打包等
【監(jiān)測數(shù)量】分布5個城市150家分店
【監(jiān)測頻次】每月1次
【項目名稱】**店服務神秘顧客調查
【調研內容】商品擺設、環(huán)境衛(wèi)生、收銀服務、商品打包等
【監(jiān)測數(shù)量】分布5個城市150家分店
【監(jiān)測頻次】每月1次
【項目名稱】**4S店服務神秘顧客調查
【調研內容】迎賓、銷售顧問服務、試駕、產品價格等方面
【調研地點】廣東珠三角3個城市
【項目名稱】**餐飲連鎖門店服務神秘顧客調查
【調研內容】菜品質量、環(huán)境衛(wèi)生、收銀服務等
【監(jiān)測數(shù)量】分布2個城市15家分店
【監(jiān)測頻次】每月1次
【項目名稱】**酒店服務神秘顧客調查
【調研內容】迎賓送客、住房登記、環(huán)境衛(wèi)生、收銀退房、商品打包等
【監(jiān)測數(shù)量】分布2個城市4家酒店
【監(jiān)測頻次】每月1次
【項目名稱】**美容店服務神秘顧客調查
【調研內容】商品擺設、環(huán)境衛(wèi)生、收銀服務、商品打包等
【監(jiān)測數(shù)量】分布2個城市20家分店
【監(jiān)測頻次】每月1次
【項目名稱】**比亞迪4S店服務神秘顧客調查
【調研內容】商品擺設、環(huán)境衛(wèi)生、收銀服務、商品打包等
【監(jiān)測數(shù)量】分布5個城市150家分店
【監(jiān)測頻次】每月1次
因篇幅限制及與客戶簽訂的保密協(xié)議，詳情請聯(lián)系我們，謝謝！