上書(shū)房信息咨詢作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，受長(zhǎng)沙供水有限公司委托開(kāi)展第三方評(píng)估活動(dòng)。

長(zhǎng)沙供水有限公司成立于2005年，前身始于長(zhǎng)沙市自來(lái)水公司，現(xiàn)為長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)有限公司下屬全資子公司。公司擁有區(qū)域供水特許經(jīng)營(yíng)權(quán)，下設(shè)10個(gè)職能部室、9個(gè)水廠、4個(gè)供水分公司和1個(gè)子公司和7個(gè)營(yíng)業(yè)廳，負(fù)責(zé)全市內(nèi)六區(qū)供水業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)和服務(wù)保障工作。為更好的提升長(zhǎng)沙市水務(wù)服務(wù)水平，需要通過(guò)第三方評(píng)估機(jī)構(gòu)來(lái)收集客戶真實(shí)的意見(jiàn)和建議，并為后續(xù)建立線上服務(wù)平臺(tái)提供科學(xué)依據(jù)和更多的思路與方法。

上書(shū)房信息咨詢作為中國(guó)獨(dú)立第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)，通過(guò)與眾多同行公司的激烈競(jìng)技，憑借公司雄厚的綜合實(shí)力、相關(guān)的優(yōu)異案例以及突出的本地執(zhí)行能力、得到了長(zhǎng)沙水業(yè)集團(tuán)的充分認(rèn)可，為長(zhǎng)沙供水有限公司提供2021年第三方評(píng)估服務(wù)。本次第三方評(píng)估為了保證評(píng)估的真實(shí)性、專(zhuān)業(yè)性、客觀性與公平性，采取了電話調(diào)研、現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查、深度訪談、“神秘人”實(shí)地調(diào)研、資料評(píng)估等多種評(píng)估手法，對(duì)長(zhǎng)沙水務(wù)服務(wù)水平進(jìn)行的測(cè)評(píng)。本次電話調(diào)查結(jié)合長(zhǎng)沙水業(yè)實(shí)際工作情況，對(duì)線下窗口服務(wù)以及線上24小時(shí)服務(wù)熱線96533進(jìn)行等比抽樣，僅電話調(diào)查樣本量就達(dá)到了5000個(gè)，保證數(shù)據(jù)輸出的科學(xué)與合理性。

項(xiàng)目具體的電話調(diào)查，神秘人等執(zhí)行任務(wù)由上書(shū)房信息咨詢?cè)谌A中地區(qū)的全資子公司——群狼調(diào)研配合完成，為了保證每一份樣本的客觀公證性，在電話調(diào)研中采用了上書(shū)房信息咨詢自主研發(fā)的計(jì)算機(jī)輔助電話訪問(wèn)（CATI）調(diào)查系統(tǒng)，可以自動(dòng)生成或預(yù)置的電話號(hào)碼撥號(hào)，然后由調(diào)研員讀出計(jì)算機(jī)屏幕顯示的問(wèn)卷題目，整個(gè)調(diào)研過(guò)程實(shí)時(shí)錄音，實(shí)時(shí)監(jiān)控，并自動(dòng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)；而在現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)卷調(diào)查中采用CAPI系統(tǒng)，可以實(shí)現(xiàn)線下訪問(wèn)電子化、數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)采集和現(xiàn)場(chǎng)錄音，GPS定位等功能，保證調(diào)研的公正公開(kāi)，反饋用戶真實(shí)的意見(jiàn)與需求。

上書(shū)房信息咨詢致力于第三方評(píng)估已有十余年。公共事務(wù)第三方評(píng)估作為一種必要而有效的外部制衡機(jī)制，彌補(bǔ)了傳統(tǒng)的公共部門(mén)自我評(píng)估的缺陷，在促進(jìn)服務(wù)型政府建設(shè)方面發(fā)揮了不可替代的促進(jìn)作用。上書(shū)房信息咨詢擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，成熟的研究體系，還與深圳、廣州、珠海、惠州等各個(gè)地區(qū)的政府及下屬單位均有長(zhǎng)期的合作。

至今為止，上書(shū)房信息咨詢完成文明指數(shù)測(cè)評(píng)、環(huán)境衛(wèi)生評(píng)估、食品滿意度、掃黑除惡評(píng)估、政協(xié)提案等政府項(xiàng)目已有上百例，完成調(diào)研樣本超過(guò)10,000,000個(gè)，服務(wù)案例有深圳市環(huán)境衛(wèi)生指數(shù)測(cè)評(píng)、深圳市公共廁所衛(wèi)生指數(shù)測(cè)評(píng)、大鵬新區(qū)文明指數(shù)測(cè)評(píng)、深圳閱讀指數(shù)測(cè)評(píng)、南昌城市管理第三方測(cè)評(píng)、深圳供水服務(wù)測(cè)評(píng)、廣州南沙供水服務(wù)測(cè)評(píng)和遂寧市供水滿意度測(cè)評(píng)等項(xiàng)目。