入戶訪問(wèn)是物業(yè)滿意度調(diào)查中非常重要的定量研究方法，因?yàn)槿霊粼L問(wèn)可以得到業(yè)主更加深入的信息，因此也被廣泛的被市場(chǎng)調(diào)查所采用。上書(shū)房信息咨詢一般針對(duì)住宅、寫(xiě)字樓、商戶等業(yè)主常在的單位采用入戶訪問(wèn)方法。一般流程如下：

上書(shū)房信息咨詢?nèi)霊粼L問(wèn)流程

由于入戶訪問(wèn)是通過(guò)訪問(wèn)員上門(mén)與業(yè)主/租戶進(jìn)行面對(duì)面訪問(wèn)的調(diào)查方式，其操作難度遠(yuǎn)大于其他物業(yè)滿意度調(diào)查方式，如電話調(diào)查、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查等。因此，上書(shū)房信息咨詢對(duì)于入戶訪問(wèn)整個(gè)流程把控也是決定入戶訪問(wèn)項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵。下面我們根據(jù)物業(yè)滿意度調(diào)查入戶訪問(wèn)項(xiàng)目的各階段運(yùn)作過(guò)程進(jìn)行詳細(xì)介紹，幫助各位理解入戶訪問(wèn)的重點(diǎn)和難點(diǎn)。

01

接受任務(wù)階段（準(zhǔn)備階段）

上書(shū)房信息咨詢項(xiàng)目中心在與客戶溝通確認(rèn)好調(diào)查對(duì)象、調(diào)研內(nèi)容、調(diào)查樣本量等事項(xiàng)后，下達(dá)任務(wù)給到數(shù)據(jù)采集中心（也稱為“執(zhí)行中心”）。數(shù)據(jù)采集中心接受任務(wù)后進(jìn)行如下工作：

1、準(zhǔn)確理解項(xiàng)目的各項(xiàng)具體要求。

2、制定項(xiàng)目執(zhí)行計(jì)劃表：物料準(zhǔn)備、培訓(xùn)資料、組織培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行及督導(dǎo)、問(wèn)卷審核、數(shù)據(jù)錄入、數(shù)據(jù)初審。

在整個(gè)過(guò)程中，數(shù)據(jù)采集中心要與研究中心和項(xiàng)目中心進(jìn)行詳細(xì)溝通，深入了解項(xiàng)目研究目的和調(diào)查抽樣規(guī)則。了解內(nèi)容包括：

l項(xiàng)目背景及研究目的

l合格樣本的要求

l樣本量和分配

l時(shí)間期限

l現(xiàn)場(chǎng)抽樣方案

l調(diào)查配額

l問(wèn)卷內(nèi)容

l項(xiàng)目預(yù)算

l其他注意事項(xiàng)或者要求

02

人員培訓(xùn)和入戶訪問(wèn)

上書(shū)房信息咨詢數(shù)據(jù)采集中心在做好前期準(zhǔn)備工作后，開(kāi)始組織訪問(wèn)員進(jìn)行培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括：

1、抽樣規(guī)則培訓(xùn)

2、訪問(wèn)禮儀/技巧培訓(xùn)

3、調(diào)查問(wèn)卷內(nèi)容講解和填寫(xiě)

4、執(zhí)行協(xié)議簽訂（執(zhí)行工作協(xié)議、項(xiàng)目保密協(xié)議、廉潔協(xié)議等）

進(jìn)行一系列培訓(xùn)工作后，開(kāi)始進(jìn)行實(shí)地入戶訪問(wèn)。

1、計(jì)算樣本分配

到達(dá)項(xiàng)目后，由現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行督導(dǎo)與物業(yè)溝通了解項(xiàng)目基本信息（樓棟數(shù)、樓層、業(yè)主數(shù)量等）。按照計(jì)劃調(diào)查樣本計(jì)算各樓棟、分樓層抽樣數(shù)量。如某小區(qū)共4棟8個(gè)單元，樓層均為10層，計(jì)劃調(diào)查樣本100個(gè)，那么現(xiàn)場(chǎng)入戶訪問(wèn)每棟抽取25戶，每個(gè)單元隨機(jī)抽取12-13戶，則每層隨機(jī)抽取1-2戶。

2、劃分行走路線

為了更、科學(xué)的完成入戶訪問(wèn)，上書(shū)房信息咨詢現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行督導(dǎo)按照項(xiàng)目樓棟劃分區(qū)塊，分配相應(yīng)的訪問(wèn)員進(jìn)行入戶訪問(wèn)，并要求訪問(wèn)員抄錄各樓棟走訪的房號(hào)信息。表格如下：

一般情況下，執(zhí)行督導(dǎo)將會(huì)帶領(lǐng)訪問(wèn)員在項(xiàng)目走一圈，熟悉現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，并觀察各樓棟入住戶數(shù)，然后安排訪問(wèn)員按照右手原則進(jìn)行入戶訪問(wèn)。

執(zhí)行督導(dǎo)在回收訪問(wèn)登記表的時(shí)候檢查是否有不一致之處或走訪是否有錯(cuò)誤，內(nèi)容填寫(xiě)是否清晰等。問(wèn)卷回收審核中對(duì)問(wèn)卷進(jìn)行電話回訪，確保調(diào)查數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。

【作者】上書(shū)房信息咨詢中國(guó)物業(yè)企業(yè)研究中心，原創(chuàng)文章，歡迎轉(zhuǎn)載，請(qǐng)注明出處。