一、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證介紹

物業(yè)服務(wù)認(rèn)證物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，是通過對物業(yè)組織服務(wù)能力、服務(wù)過程的控制、服務(wù)績效的綜合評價，促進(jìn)物業(yè)組織建立職業(yè)化、規(guī)范化、專業(yè)化管理，向公眾證明自身能力，向同行證明自身的服務(wù)水平的方式之一。

二、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的作用

1. 運用規(guī)范化的服務(wù)模式提高物業(yè)組織的服務(wù)能力;

2. 尋求服務(wù)技術(shù)活動的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險;

3. 向公眾證明自身服務(wù)能力，提高市場競爭力;

4. 響應(yīng)相關(guān)主管機構(gòu)倡導(dǎo)，進(jìn)一步尋求更多資金幫助。

三、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證需要的資料

1. 必須是提供物業(yè)服務(wù)的組織，中國企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的營業(yè)執(zhí)照;國外企業(yè)持有有關(guān)部門的登記注冊證明;

2. 企業(yè)合法經(jīng)營、近一年內(nèi)沒有發(fā)生過重大質(zhì)量事故;

3. 符合國家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及其補充的技術(shù)要求;

4. 企業(yè)簡介及現(xiàn)有員工數(shù);

5. 企業(yè)供銷方面的資料;

6. 企業(yè)人力資源方面的資料;

7. 企業(yè)硬件方面的資料;

8. 包含管理手冊和程序文件在內(nèi)的一、二、三級文件;

9. 企業(yè)計量及檢測設(shè)備有檢定報告;

10. 特種設(shè)備的年檢記錄;

11. 特殊殊工種的上崗證書;

12. 管理評審、內(nèi)部審核、客戶滿意度;

13. 服務(wù)提供流程圖等。

四、物業(yè)服務(wù)認(rèn)證的意義

1.有利于加強企業(yè)內(nèi)部的管理能力，讓管理制度更加規(guī)范化通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，形成系統(tǒng)化和規(guī)范化的管理制度。明確內(nèi)部職責(zé)，使各個部門都能嚴(yán)格按照認(rèn)證規(guī)定的要求和流程運作，強化企業(yè)的服務(wù)能力，優(yōu)化企業(yè)的管理制度。

2.有利于企業(yè)改進(jìn)和降低成本，提高客戶滿意度幫助企業(yè)走上環(huán)保經(jīng)濟(jì)型路線，有效降低經(jīng)營成本，改進(jìn)客戶滿意度。改善環(huán)境并提高維護(hù)能力，進(jìn)而提升公司形象。

3.為企業(yè)提供科學(xué)有效的管理指南通過物業(yè)服務(wù)認(rèn)證，強化員工的服務(wù)意識，提高企業(yè)人員的綜合素質(zhì)。加強員工的自主性，提高整體服務(wù)水平。

隨著國民經(jīng)濟(jì)的持續(xù)增長、城鎮(zhèn)化步伐的不斷邁進(jìn)、社會專業(yè)分工的進(jìn)一步細(xì)化，我國物業(yè)服務(wù)行業(yè)正在快速地向前發(fā)展。截至 2019 年，我國物業(yè)管理服務(wù)公司在管總面積達(dá)到了 345.18 億平方米，2014-2019 年的年復(fù)合增 長率達(dá)到了 4.4%。政府機關(guān)對物業(yè)服務(wù)