目前，我國的經(jīng)濟發(fā)展模式正在從高速增長模式向高質(zhì)量的發(fā)展模式轉(zhuǎn)變，企業(yè)為了能夠適應(yīng)越來越激烈的市場競爭環(huán)境，滿足客戶不斷提高的新需求，產(chǎn)業(yè)園區(qū)對客戶滿意度的重視程度也逐步提高。那么，如何開展產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查？產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查一般涉及哪些方面？有什么需要注意的地方？如何從調(diào)查中獲取有用的信息？近日，一位客戶正好有此方面需求，讓我們一起看看公司的專業(yè)咨詢顧問是如何解答客戶的疑問的。（上書房信息咨詢咨詢顧問，簡稱“SSF咨詢顧問”）
xx客戶：
您好，請問您這邊是上書房信息咨詢嗎？
SSF咨詢顧問：
是的，您好。
xx客戶：
您好，我們這里是xx產(chǎn)業(yè)園，我們的客戶主要是各種高新技術(shù)企業(yè)，現(xiàn)在我們想了解一下各企業(yè)對我們園區(qū)運營的評價，有朋友向我推薦了你們，說之前找你們公司做過調(diào)研，你們完成得不錯，所以我這邊想了解一下。
SSF咨詢顧問：
好的，想問一下您這邊是想開展產(chǎn)業(yè)園的客戶滿意度調(diào)查嗎？
xx客戶：
是的，我們園區(qū)也想了解一下客戶對我們現(xiàn)在運營的滿意度情況，想提升一下我們自身的服務(wù)水平，想問一下你們公司一般是怎么開展的？我們之前有做過幾次調(diào)查但是終效果不太理想。
SSF咨詢顧問：
好的，其實針對產(chǎn)業(yè)園的客戶滿意度調(diào)查，我們公司之前也是做過不少項目的，對這類型的調(diào)查有著豐富的經(jīng)驗。為了更好地針對性的給您一些調(diào)研方面的建議與方案，請問可以先問您幾個問題嗎？
xx客戶：
嗯嗯當(dāng)然可以。
SSF咨詢顧問：
好的。
（1）請問您這邊的園區(qū)主要有幾個項目？這些項目主要分布在哪些區(qū)域呢？
（2）請問每個項目的企業(yè)總樣本大概是多少呢？
（3）一般我們進(jìn)行產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查會涉及總體設(shè)計規(guī)劃滿意度評價、周邊配套設(shè)施滿意度評價、物業(yè)服務(wù)滿意度評價、特色服務(wù)滿意度評價、增值服務(wù)需求等方面，請問您這邊是否都涉及以及是否有著重想調(diào)研的部分呢？
（4）請問您這邊之前做的幾次滿意度調(diào)查，是用什么方式做的呢？
xx客戶：
嗯，我們現(xiàn)在主要有13個所屬項目，主要在深圳、重慶、青島、杭州、上海等7個城市，這次我們主要也是想在這7個城市中開展調(diào)查。你們說的那個樣本是什么意思啊，是每個企業(yè)客戶的員工人數(shù)嗎？
SSF咨詢顧問：
您好，因為我們的產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查一般是訪問企業(yè)客戶中對園區(qū)各項設(shè)施以及服務(wù)比較了解的企業(yè)行政或公司管理人員，您剛剛問的總樣本就是指每個所屬項目中大概有多少家企業(yè)客戶，我們會根據(jù)您每個項目的客戶情況給您一些抽樣建議。
xx客戶：
好的，我們在深圳、青島、上海這三個城市的項目客戶就比較多，基本上都是每個城市有100家企業(yè)客戶，剩下的四個城市就大概每個城市有50家企業(yè)客戶。
SSF咨詢顧問：
好的，那就是貴產(chǎn)業(yè)園總共大概有500家企業(yè)客戶。請問您這邊的客戶企業(yè)有分重點客戶和一般客戶嗎？
xx客戶：
怎么看是不是重點客戶？
SSF咨詢顧問：
一般情況下，我們會根據(jù)客單價對企業(yè)客戶進(jìn)行分類，劃分為重點客戶和一般客戶，針對不同的客戶我們會采取不同的調(diào)查方式。
xx客戶：
有的，我們的重點客戶大概有100家企業(yè)，我想問一下如果這次要你們公司調(diào)研，你們打算怎么開展？我們之前有試過在園區(qū)門口派發(fā)問卷，但是效果真的讓人不滿意。
SSF咨詢顧問：
首先我們這邊想問一下您這邊的產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查是想調(diào)研園區(qū)的哪些方面呢？
xx客戶：
這個，我們就是想調(diào)研你這邊剛剛列舉的產(chǎn)業(yè)園總體設(shè)計規(guī)劃、周邊配套設(shè)施、物業(yè)服務(wù)、園區(qū)特色服務(wù)、增值服務(wù)需求這幾個方面，這些我們都有涉及到，也想了解客戶在這些方面對我們的各項運營服務(wù)的評價以及相關(guān)建議。
SSF咨詢顧問：
好的，您的需求我們現(xiàn)在大致了解了。關(guān)于本次的調(diào)研方式，我們這邊建議采用上門問卷調(diào)查+深度訪談的形式進(jìn)行。
針對一般客戶：我們建議是采用上門問卷調(diào)查的形式開展，通過問卷可以讓企業(yè)客戶對產(chǎn)業(yè)園的各項運營情況進(jìn)行打分評價并給予相應(yīng)的意見建議，同時上門問卷調(diào)查也能夠讓一般的客戶感受到我們的重視，也適合長問卷的調(diào)查。
針對重要客戶：我們建議是采用深度訪談的形式開展，這種方式一是可以讓客戶感受到我們對他們的相當(dāng)重視，二是在日?；恼Z言交流過程中，被訪者能夠放松心情，消除戒備心理，往往能夠表達(dá)出客戶的真實想法，更能獲取有用的信息。
xx客戶：
好的，那你能和我說說你們公司在做這種調(diào)查方面有什么優(yōu)勢嗎？
SSF咨詢顧問：
我們上書房信息咨詢在做這類型的產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查方面是有以下優(yōu)勢的：
（1）首先，我們作為第三方公司去調(diào)研，是能夠保持的公平、公正、獨立的，在面對第三方公司調(diào)研時，由于沒有涉及到太多的利益問題，企業(yè)客戶往往更愿意吐露表達(dá)出自己的真實想法，調(diào)研的數(shù)據(jù)往往更加真實可靠；
（2）其次，我們公司已經(jīng)專注于客戶滿意度調(diào)研十幾年了，有著的專業(yè)性以及豐富的調(diào)研經(jīng)驗，也成功的為很多知名的企業(yè)提供了許多年的客戶滿意度研究服務(wù)，所以對這次的滿意度調(diào)查也有十足的把握，并能夠提供專業(yè)的分析報告；
（3）然后，針對產(chǎn)業(yè)園的客戶滿意度調(diào)查，我們擁有一支具備豐富執(zhí)行經(jīng)驗的調(diào)研團(tuán)隊。深度面訪是由有著多個項目經(jīng)驗的經(jīng)理級別以上的人員進(jìn)行調(diào)研，上門的問卷調(diào)查也是由有著長期同類型的項目經(jīng)驗的執(zhí)行人員來完成，調(diào)研成果您這邊也可以完全放心；
（4）后，我們公司項目從不外包，同時在進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查過程中也會有專門的部門全程對調(diào)研進(jìn)行執(zhí)行監(jiān)督與把控，現(xiàn)場執(zhí)行過程中我們也會有錄音、訪問照等作為質(zhì)量憑證，所以調(diào)研質(zhì)量效果您這邊也可以不用擔(dān)心。
xx客戶：
好的，那請問貴公司這次調(diào)研的報價是怎么樣的呢？
SSF咨詢顧問：
我們的報價會根據(jù)您本次調(diào)研的樣本量以及執(zhí)行時間、執(zhí)行方式等工作量來決定。
對于深度訪談，我們的報價會比較高，這種類型的調(diào)查方式對人員的專業(yè)要求會比較高，執(zhí)行成本也比較高，一般每次深度訪談都會在30分鐘以上，并且我們也會給受訪者提供一些禮品。
對于上門的問卷訪問，我們會根據(jù)終設(shè)計的問卷以及執(zhí)行時間來決定，問卷我們公司也會撰寫好并給貴公司終確認(rèn)，同時我們也需要對企業(yè)客戶約時間進(jìn)行調(diào)研。
xx客戶：
那請問終成果是怎么呈現(xiàn)的呢？
SSF咨詢顧問：
在問卷由我們撰寫好并交給您這邊終確認(rèn)后，我們就可以和企業(yè)客戶約時間進(jìn)行調(diào)研，在執(zhí)行過程結(jié)束后，上書房信息咨詢會提供給您完成的數(shù)據(jù)分析結(jié)果，并終給您一份產(chǎn)業(yè)園客戶滿意度調(diào)查報告。
xx客戶：
好的，那您這邊給我提供一下你們公司針對這次調(diào)研的報價以及方案吧，我這邊也需要給我們的領(lǐng)導(dǎo)看一下并進(jìn)行溝通。
SSF咨詢顧問：
好的。
SSF咨詢顧問：
您好，這是關(guān)于您這次調(diào)研的報價以及方案，請您查收。
xx客戶：
好的，我這邊先給我們領(lǐng)導(dǎo)看一下，有新的情況再跟您這邊溝通。
SSF咨詢顧問：
好的，感謝您的咨詢，有任何問題您可以隨時聯(lián)系我。