一、家具售后服務認證概念

售后服務工作是質量管理在使用過程的延續(xù)，是實現商品使用價值的重要保證，直接關系到企業(yè)的生存、關系到企業(yè)商品的市場占有率、關系到企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展。售后服務工作作為產品使用價值的一種補救措施，可以為消費者排除后顧之憂。

另外，在售后服務中，可以把客戶對產品的意見和要求及時反饋到企業(yè)，促使企業(yè)不斷提高產品質量，更好地滿足客戶的需要。

二、企業(yè)申請售后服務認證的意義

1、認證是由國家認監(jiān)委批準的第三方認證機構完成的，認證依據是國家標準GB/T27922《商品售后服務評價體系》，因此認證更具有性。

2、通過認證可以提高人員的服務意識和服務能力，提升企業(yè)的服務水平，通過增強顧客滿意度終實現企業(yè)績效的提升。

3、服務認證的證書可以作為大型項目招標采購招標等方面的采信證明明獲取認證將在競爭中占得先機。

4、獲證企業(yè)可以對認證進行宣傳，可以將獲證的銅牌擺放在明顯的位置，可以在企業(yè)的宣傳資料上展示獲證的信息，可以在企業(yè)網站上進行公示，增強顧客購買企業(yè)產品的信心，消除后顧之憂，通過認證傳遞信任。

三、申請認證的條件：在中華人民共和國境內注冊的各類生產、貿易及服務型企業(yè)，同時具備以下相關條件的，都可申請認證。

1、有完善的售后服務體系文件和相應制度;

2、有專人負責售后服務工作體系;

3、有售后服務專項資金保障;

4、售后服務無重大失誤;

5、企業(yè)有經過正規(guī)培訓的售后服務管理師及服務隊伍。