一、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)評價認證概念

養(yǎng)老服務(wù)體系認證在養(yǎng)老服務(wù)市場推廣，由有資質(zhì)的國家第三方進行合格評定，有利于企業(yè)實現(xiàn)標準化、規(guī)范化管理，通過認證行為和獲證后持續(xù)保持認證條件的保障手段，能進一步促進硬件設(shè)施改善、管理水平提升，推進自身品牌建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量升級，提高市場競爭力，從而帶動形成整個市場的良性競爭機制，推動養(yǎng)老服務(wù)業(yè)健康規(guī)范高質(zhì)量發(fā)展。是依據(jù)行業(yè)標準由的第三方評價機構(gòu)對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)提供能力、服務(wù)過程控制、服務(wù)績效等方面，過程包含養(yǎng)老物質(zhì)需求、精神需求特性，進行服務(wù)能力一體化評價的行為，向社會公眾證明養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的能力狀況。

1、日益增長的養(yǎng)老服務(wù)需求

據(jù)新數(shù)據(jù)顯示，2019年末，我國60周歲及以上人口達到25388萬人，占總?cè)丝诘?8.1%，其中65周歲及以上人口17603萬人，占總?cè)丝诘?2.6%。到2025年我國60歲及以上人口將突破3億，口高齡化、失能化、和空巢化特點十分突出公眾對養(yǎng)老服務(wù)的需求十分迫切。

2、養(yǎng)老服務(wù)認證的政策支持

2017年《關(guān)于開展養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量建設(shè)專項行動的通知》提出“加快養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量標準化和認證建設(shè)，建立涵蓋養(yǎng)老院服務(wù)質(zhì)量的標準化和認證工作體系。

3、養(yǎng)老認證的流程及等級

目前，評價的結(jié)果指標分級為：A、AA、AAA、AAAA、AAAAA，共五個等級。該認證適用于居家養(yǎng)老組織、機構(gòu)養(yǎng)老組織的活動。通過第三方評價機構(gòu)對服務(wù)特性的識別、選取，以認證指標的功能性、性、經(jīng)濟性性、文明性等賦予指標量化，通過認證模式進行評價，同時對評價的結(jié)果對社會予以公布。

二、養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)評價認證對企業(yè)發(fā)展的意義:

1、運用規(guī)范化的服務(wù)模式提高養(yǎng)老組織的服務(wù)能力;

2、尋求服務(wù)技術(shù)活動的隱患和不足，保證自身管理風(fēng)險;

3、向公眾證明自身養(yǎng)老服務(wù)能力，提高市場競爭力;

4、相應(yīng)相關(guān)主管機構(gòu)倡導(dǎo)，進一步尋求更多資金幫助;

5、該項認證活動國家認可，向公眾證明養(yǎng)老機構(gòu)的社會責(zé)任。

養(yǎng)老服務(wù)認證是依據(jù)行業(yè)標準由的第三方評價機構(gòu)對養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)服務(wù)提供能力、服務(wù)過程控制、服務(wù)績效等方面，過程包含養(yǎng)老物質(zhì)需求、精神需求特性，進行服務(wù)能力一體化評價的行為，向社會公眾證明養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)的能力狀況。

養(yǎng)老服務(wù)認證技術(shù)導(dǎo)則》提出，養(yǎng)老服務(wù)認證應(yīng)關(guān)注認證對象的服務(wù)提供能力、服務(wù)過程控制和服務(wù)績效等方面。養(yǎng)老服務(wù)認證以消費者感受和滿意度為導(dǎo)向，注重各項服務(wù)規(guī)范的貫徹落實，將養(yǎng)老服務(wù)的水平落實到各個具體服務(wù)項目的能力提升上，能夠充分發(fā)揮養(yǎng)老服務(wù)市場潛力，不斷提高我國養(yǎng)老服務(wù)質(zhì)量。

闖過“認證關(guān)”，好的品質(zhì)養(yǎng)老服務(wù)有了行業(yè)樣板，是培育老齡產(chǎn)業(yè)新增長點的關(guān)鍵，通過認證形成良性市場競爭機制，對于養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)來說，也是進入良性循環(huán)的門檻。養(yǎng)老服務(wù)認證的發(fā)展對拓展養(yǎng)老服務(wù)內(nèi)容、開發(fā)老年服務(wù)產(chǎn)品、培育養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)集群，引導(dǎo)各地養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整、拉動內(nèi)需、擴大養(yǎng)老服務(wù)消費等都具有重要意義。

向社會公布養(yǎng)老和醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù)認證結(jié)果，也將鼓勵機構(gòu)增加特殊個性化服務(wù)項目，為社會和市場提供多樣化養(yǎng)老服務(wù)選擇，更好地滿足老年群體高水平化、多層次的服務(wù)增長需求。