1.什么是ISO/IEC20000-1?

是對(duì)組織信息技術(shù)服務(wù)管理體系(符合ISO20000-1要求的一種。這是一種通過的第三方審核之后提供的保證：受的組織實(shí)施了信息管理體系，并且符合ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)的要求。

通過ISO20000-1的組織，將會(huì)被注冊(cè)登記，、中國(guó)認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)(網(wǎng)站進(jìn)行查詢可信可查）

2.企業(yè)ISO/IEC20000-1有什么好處與作用?

一旦擁有了ISO20000-1，就象征著企業(yè)具有的IT服務(wù)后盾。那么當(dāng)一個(gè)企業(yè)通過了ISO20000-1的，堅(jiān)持實(shí)施實(shí)踐后的lT服務(wù)管理究竟可以給企業(yè)帶來哪些效益呢?

1、建立緊密的跨部門協(xié)件關(guān)系和完善的員工考核制度

ISO20000-1的實(shí)施首先帶來的是IT 管理組織的自我調(diào)整，“以流程為主”的矩陣化管理模式，與國(guó)內(nèi)企業(yè)傳統(tǒng)的以“部門為主”的企業(yè)文化有著很大差異。而以往IT組織在實(shí)施服務(wù)管理時(shí)面臨的挑戰(zhàn)就是獲得高層管理人員的關(guān)注和支持，但是要堅(jiān)持執(zhí)行ISO20000-1的管理體系，勢(shì)必要對(duì)企業(yè)現(xiàn)有的架構(gòu)進(jìn)行重新改造，將以部門職能為主導(dǎo)的工作方式轉(zhuǎn)變?yōu)橐粤鞒舔?qū)動(dòng)為主的工作方式。

ISO20000-1的13個(gè)流程的輸入輸出幫助解決了員工工作無法量化的難題， IT工作被分解成13個(gè)不同的管理流程，每個(gè)部門、每位員工的日常工作都是13個(gè)流程中不同工作的組合，每個(gè)流程的負(fù)責(zé)人都能根據(jù)流程的量化數(shù)據(jù)對(duì)員工進(jìn)行考核，對(duì)于員工所承擔(dān)的流程責(zé)任也有了相應(yīng)的考核體系。

2、遵循PDCA(計(jì)劃——執(zhí)行——檢查——改進(jìn))的方持續(xù)改進(jìn)IT服務(wù)管理體系

企業(yè)建立IT服務(wù)管理的目標(biāo)是為了給客戶提供更優(yōu)服務(wù)，建立以高質(zhì)量客戶服務(wù)為中心的不斷自我完善的體系， ISO20000-1管理體系要求企業(yè)對(duì)每個(gè)流程和崗位工作都遵循PDCA方不斷地發(fā)現(xiàn)問題和解決問題，不斷地完善;要求每位員工都要具有問題意識(shí)，在工作中不斷優(yōu)化自己的工作模式，提高工作效率。

3、提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力

后也是的，就是增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的盧譽(yù)，企業(yè)通過ISO20000-1， 就保證了IT組織嚴(yán)格執(zhí)行IT實(shí)踐，而客戶更愿意也更信任這些有著持續(xù)完善的IT 管理體系支撐的企業(yè)。目前國(guó)內(nèi)通過ISO20000-1的企業(yè)不多，但I(xiàn)SO20000-1標(biāo)準(zhǔn)的核心ITIL已經(jīng)被越來越多的組織認(rèn)可和引入，越來越多的企業(yè)也開始對(duì)ISO20000-1標(biāo)準(zhǔn)高度重視，對(duì)于企業(yè)來講，越早引入ISO20000-1企業(yè)將越早的受益，提高在行業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)力。

3.哪些企業(yè)可以申請(qǐng)ISO/IEC20000-1?

ISO 20000-1的適合IT服務(wù)的提供者，可以是內(nèi)部的IT部門，也可以是外部的服務(wù)提供商，包括(但不限于)以下類別：

1. IT服務(wù)外包提供商

2. IT系統(tǒng)集成商和軟件開發(fā)商

3. 企業(yè)內(nèi)部IT服務(wù)提供商或IT運(yùn)營(yíng)支持部門與

如——以信息為生命線的行業(yè)：

1行業(yè)：銀行、保險(xiǎn)、等

2、通信行業(yè)：電信、網(wǎng)通、移動(dòng)、聯(lián)通等

3、皮包公司：外貿(mào)、進(jìn)出口、HR、獵頭、會(huì)計(jì)師事務(wù)所等

如——對(duì)信息技術(shù)依賴度高的行業(yè)：

1、鋼鐵、半導(dǎo)體、物流

2、電力、能源

3、外包(ITO或BPO)：IT、軟件、電信IDC、呼叫中心、數(shù)據(jù)錄入，數(shù)據(jù)處理加工等

4.企業(yè)申請(qǐng)ISO/IEC20000-1有什么條件?

申請(qǐng)ISO20000-1的基本條件：

1. 中國(guó)企業(yè)持有工商行政管理部門頒發(fā)的《企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照》、《生產(chǎn)許可證》或等效文件;外國(guó)企業(yè)持有關(guān)機(jī)構(gòu)的登記注冊(cè)證明。

2. 申請(qǐng)方的信息技術(shù)管理體系已按ISO/IEC 20000-1標(biāo)準(zhǔn)的要求建立，并實(shí)施運(yùn)行3個(gè)月以上。

3. 至少完成一次信息技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、內(nèi)部審核，并進(jìn)行了管理評(píng)審。

4. 信息技術(shù)管理體系運(yùn)行期間及建立體系前的一年內(nèi)未受到主管部門行政處罰。