一：基于ITSS的IT服務(wù)體系的建立分為四個(gè)階段：

1、IT服務(wù)管理培訓(xùn)及組織建立

開展ITSS相關(guān)知識的培訓(xùn)，使全體人員了解IT服務(wù)管理相關(guān)知識。

通過對全員進(jìn)行ITSS標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)知識培訓(xùn)使全體員工了解ITSS標(biāo)準(zhǔn)的內(nèi)容、基本要求、實(shí)施辦法和企業(yè)推行ITSS意義和計(jì)劃。

通過對管理層進(jìn)行ITSS標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)構(gòu)、原理和內(nèi)容概述、重要的質(zhì)量概念、實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)思想、領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用、 IT服務(wù)管理體系認(rèn)證、維護(hù)和改進(jìn)的培訓(xùn)，使各管理層領(lǐng)導(dǎo)了解ITSS標(biāo)準(zhǔn)的基本內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)在體系中的作用，為什么要推行ITSS換人如何推行ITSS標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容。

通過對ITSS工作小組和體系建立人員進(jìn)行IT服務(wù)管理體系文件結(jié)構(gòu)、IT服務(wù)管理體系編寫、程序文件編寫、工作文件編寫、管理計(jì)劃制定、管理記錄編寫等培訓(xùn)，使相關(guān)人員掌握文件編寫方法，了解如何結(jié)合本公司實(shí)際編制有關(guān)文件。

建立組織機(jī)構(gòu)

成立領(lǐng)導(dǎo)小組，主要領(lǐng)導(dǎo)都應(yīng)當(dāng)參與，任命管理代表，負(fù)責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中規(guī)定的職責(zé)， 及時(shí)處理有關(guān)重大問題，組織管理評審。

成立專門工作機(jī)構(gòu)，負(fù)責(zé)全公司推行ITSS組織協(xié)調(diào)工作，作為一個(gè)辦事核心。應(yīng)保證：

所有各都能參與工作小組；

有專職人員；

有骨干力量。骨干人員應(yīng)對ITSS有較系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，**有一定相關(guān)工作經(jīng)歷。

2、現(xiàn)狀診斷，找出差距

確定診斷小組，依據(jù)ITSS標(biāo)準(zhǔn)，制定診斷計(jì)劃。通過現(xiàn)場對人員的訪談和交流、檢查現(xiàn)場文件和記錄，如實(shí)記錄當(dāng)前狀況。分析現(xiàn)有體系與標(biāo)準(zhǔn)的符合性，找出與ITSS標(biāo)準(zhǔn)之間差距，找出形成這些差距原因。

3、編寫體系文件并做試運(yùn)行

根據(jù)差距分析的結(jié)果，確定服務(wù)管理體系的范圍，識別對現(xiàn)有服務(wù)管理體系進(jìn)行修改的內(nèi)容，確定機(jī)構(gòu)調(diào)整內(nèi)容，建立體系文件結(jié)構(gòu)及文件目錄。

體系文件通常由質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書、記錄表格模板等幾部分構(gòu)成。

制定體系文件編寫計(jì)劃，為參加文件編寫的人員分配任務(wù)，文件編寫人員應(yīng)包含各部門的人員。文件編寫人員按計(jì)劃起草文件，完成初稿。由ITSS工作小組組織文件評審，檢查文件的適用性和完整性。評審后的文件經(jīng)批準(zhǔn)后發(fā)布。

ITSS工作小組制定試運(yùn)行計(jì)劃，組織對體系文件的試運(yùn)行。通過全員IT服務(wù)管理方針、目標(biāo)培訓(xùn)，宣傳管理方針，對管理人員實(shí)施體系文件的培訓(xùn)，宣貫IT服務(wù)管理流程。通過試運(yùn)行記錄運(yùn)行中發(fā)現(xiàn)的問題，并不斷完善體系文件。

組織內(nèi)部審核、管理評審，對體系文件中不完善的地方進(jìn)行修改。修改完成后，發(fā)布IT服務(wù)管理體系的正式版，進(jìn)行正式運(yùn)行。

4、實(shí)施ITSS認(rèn)證，體系維持

通過內(nèi)審或外審，進(jìn)一步完善體系文件，為正式審核做準(zhǔn)備；

選擇認(rèn)證機(jī)構(gòu)；

接受認(rèn)證機(jī)構(gòu)的正式審核；

不斷改進(jìn)和完善體系文件，不斷鞏固和提高IT服務(wù)管理水平

德州ITSS認(rèn)證簡介、辦理流程一、什么是ITSS及體系框架ITSS根技術(shù)服務(wù)運(yùn)行維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)，它既是一套成體系和綜合配套的標(biāo)準(zhǔn)庫，又是一套選擇和提供IT服務(wù)的方法學(xué)，對企業(yè)IT服務(wù)而言，它可以提升質(zhì)量、優(yōu)化成本、強(qiáng)化效能、降低風(fēng)險(xiǎn)。ITSS能力成熟度模型是一個(gè)反映運(yùn)維服務(wù)能力管理水平的框架，一共分四級從低到高分別用四、三、二、一，對應(yīng)基本級、拓展級、改進(jìn)（協(xié)同）級、提高（量化）級。每一級也都對應(yīng)運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)：基本級、拓展級對應(yīng)通用要求、改進(jìn)（協(xié)同）級對應(yīng)交付規(guī)范和應(yīng)急響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)、提高（量化）級對應(yīng)質(zhì)量評價(jià)指標(biāo)體系?？梢杂?/span>“有沒有、全不全、好不好、精不精”通俗易懂的方式來分別概括這四級。據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前通過一級的企業(yè)有9家，其中就有易維幫助臺深層合作伙伴，ITSS指標(biāo)制定者——神州數(shù)碼。通過二級的有300家，通過三級的有426家。而影響ITSS成熟度等級的五要素分別為人員、管理、技術(shù)、過程和資源。就IT服務(wù)本身而言，通常情況下是由具備匹配的知識、技能和經(jīng)驗(yàn)的人員，合理運(yùn)用資源，并通過規(guī)定流程向客戶提供