近有企業(yè)問(wèn)昌旭咨詢小編，我們企業(yè)辦理了ISO20000,還需要ITSS運(yùn)維認(rèn)證嗎？昌旭認(rèn)為信息化企業(yè)有必要進(jìn)行ITSS運(yùn)維認(rèn)證。接下來(lái)昌旭小編會(huì)從ISO2000和ITSS是什么、ISO2000和ITSS運(yùn)維有什么區(qū)別兩方面為大家解答信息化企業(yè)申報(bào)ITSS運(yùn)維資質(zhì)的原因。

一、什么是ITSS

ITSS（Information Technology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)稱ITSS）是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的信息技術(shù)服務(wù)。

ITSS的內(nèi)容包含了信息技術(shù)服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、服務(wù)管控、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

二、什么是ISO20000

ISO20000是描述信息技術(shù)服務(wù)管理(ITSM)

系統(tǒng)要求的全球標(biāo)準(zhǔn)。該標(biāo)準(zhǔn)旨在反

映IT基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)庫(kù)(ITIL)框架中描述的實(shí)踐。ISO20000為IT服務(wù)提供商規(guī)定了計(jì)劃，建立，實(shí)施，操作，監(jiān)視，審查,維護(hù)和改進(jìn)IT服務(wù)的要求。這些要求包括服務(wù)的設(shè)計(jì)，過(guò)渡，交付和改進(jìn)，以達(dá)到商定的服務(wù)要求。

三、ISO2000和ITSS運(yùn)維有什么區(qū)別

1、首先是標(biāo)準(zhǔn)范圍不同：ITSS 運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)只適用于運(yùn)行維護(hù)類服務(wù)；ISO20000 系列標(biāo)準(zhǔn)適用于所有 IT 服務(wù)。

2、兩個(gè)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的內(nèi)容不同：ITSS 運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容覆蓋對(duì)供方服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)技術(shù)和服務(wù)資源共四個(gè)方面的要求；ISO20000 系列標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容只覆蓋對(duì)供方服務(wù)過(guò)程的要求。

3、標(biāo)準(zhǔn)用途不同：ITSS 運(yùn)維系列標(biāo)準(zhǔn)用于對(duì)供方 IT 運(yùn)維服務(wù)能力的提升與評(píng)估；ISO20000 系列標(biāo)準(zhǔn)用于對(duì)供方 IT 服務(wù)管理能力的提升與評(píng)估。

通過(guò)以上介紹，相信大家都有了一定的了解。ITSS運(yùn)維是在工業(yè)和信息化部、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化委的領(lǐng)導(dǎo)和支持下，由ITSS工作組研制的一套IT服務(wù)領(lǐng)域的標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)和一套提供IT服務(wù)的方法論，更適用于中國(guó)信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)的需求。而且ITSS運(yùn)維比ISO20000內(nèi)容覆蓋面廣，會(huì)從服務(wù)能力要求、服務(wù)人員、服務(wù)過(guò)程、服務(wù)技術(shù)、服務(wù)資源提升企業(yè)運(yùn)維能力。在ITSS運(yùn)維認(rèn)證過(guò)程中有一定的要求，滿足要求的企業(yè)才能通過(guò)審核。所以說(shuō)ISO20000是企業(yè)會(huì)普遍認(rèn)證的體系，含金量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于ITSS運(yùn)維資質(zhì)。昌旭推薦信息化企業(yè)辦理了ISO20000還需要ITSS運(yùn)維認(rèn)證。

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