接下來(lái)我們重點(diǎn)看看在此項(xiàng)KTV員工優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)培訓(xùn)中關(guān)于對(duì)待客人的意識(shí)內(nèi)容。 首先每一名KTV工作人員都要懂得客人就是上帝客人在我們KTV場(chǎng)所中享有至高無(wú)上的地位。時(shí)代在變，“上帝”的需求也在不斷變化，“上帝”對(duì)KTV的左右力量也變得越來(lái)越強(qiáng)大。這點(diǎn)意識(shí)在KTV員工培訓(xùn)中一定要重點(diǎn)給員工們介紹。 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的這點(diǎn)服務(wù)意識(shí)在此項(xiàng)KTV員工培訓(xùn)中同樣是不可缺少的內(nèi)容之一。 客人永遠(yuǎn)是對(duì)的我們不止一次給大家強(qiáng)調(diào)了。目前KTV員工與客人發(fā)生激烈的爭(zhēng)吵現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。如果在KTV員工培訓(xùn)中多提到這方面的知識(shí)。時(shí)刻提醒員工們注意，或許會(huì)好些。
一.KTV的起源A.大環(huán)境：經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展民族愛(ài)唱歌各公司的企業(yè)文化年輕人的歌星夢(mèng)B.硬件：磁帶錄音機(jī)麥克風(fēng)專(zhuān)業(yè)磁帶歌詞 C.KARAOK“的含義日文空的KARA英文樂(lè)隊(duì)“OK”全義：無(wú)人的伴奏樂(lè)隊(duì)D.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所酒吧：（居酒屋）開(kāi)放性場(chǎng)所夜總會(huì)大堂E.經(jīng)營(yíng)狀況：火爆、全民皆唱 2.臺(tái)灣人改良80年代末A.KARAOK的優(yōu)點(diǎn)簡(jiǎn)單可攜B.缺點(diǎn)無(wú)畫(huà)面，音質(zhì)較差大堂等候時(shí)間較長(zhǎng)易發(fā)生肢體沖突C.結(jié)合錄像機(jī).音響系統(tǒng)KTV. KARAOK.TELEVISON優(yōu)點(diǎn)：音畫(huà)具全音質(zhì)好缺點(diǎn)：投資大，技術(shù)高VCR時(shí)代D.90年代初期，CD的使用優(yōu)點(diǎn)：音畫(huà)品質(zhì)優(yōu)良缺點(diǎn)：硬件投資大E.經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所：包廂為主優(yōu)點(diǎn)：免等候，環(huán)境佳，音效好，不擾民缺點(diǎn)：裝潢投資大，設(shè)備多，投資大。
A.量販?zhǔn)終TV 朋友聚會(huì)，家庭團(tuán)聚，同學(xué)Party，生日慶祝。消費(fèi)平民化。 B.高級(jí)娛樂(lè)會(huì)所 裝修豪華，適合商務(wù)應(yīng)酬，注重私密性。消費(fèi)高。 C.夜總會(huì) 軟件的組成通常包括兩大系統(tǒng)：點(diǎn)歌軟件和后臺(tái)軟件系統(tǒng)。分別介紹如下： 點(diǎn)歌軟件 用于客人根據(jù)個(gè)人愛(ài)好通過(guò)該軟件查詢(xún)（包括歌星查詢(xún)、筆畫(huà)查詢(xún)、字?jǐn)?shù)查詢(xún)、拼音查詢(xún)、字母查詢(xún)、組合查詢(xún)等多種查詢(xún)方式）所需要的歌曲，該軟件是國(guó)內(nèi)查歌速度快的。另外，客人還可以了解歌星的簡(jiǎn)介、播放歌曲、控制歌曲、點(diǎn)酒水服務(wù)等等。該軟件包含了多套主題界面，這項(xiàng)技術(shù)也是國(guó)內(nèi)KTV系統(tǒng)中的首創(chuàng)。系統(tǒng)采用了多模塊交叉使用功能，如客戶(hù)在點(diǎn)播服務(wù)功能、酒水功能時(shí)，仍可對(duì)正在點(diǎn)播的節(jié)目進(jìn)行控制和操作，實(shí)現(xiàn)了完全交叉式的操作。
1、傳統(tǒng)夜場(chǎng)KTV包房以消費(fèi)形式經(jīng)營(yíng)，而ktv商務(wù)場(chǎng)沒(méi)有消費(fèi)，以計(jì)時(shí)鐘消費(fèi)形式。 2、ktv商務(wù)場(chǎng)和傳統(tǒng)的KTV包房營(yíng)業(yè)時(shí)間不同。 3、ktv商務(wù)場(chǎng)有大型的節(jié)目表演，可以播放各種海量音樂(lè)，而不同KTV包房只可以唱卡拉OK和簡(jiǎn)單的蹦迪效果。 5、ktv商務(wù)場(chǎng)消費(fèi)價(jià)格比傳統(tǒng)夜場(chǎng)優(yōu)惠（酒水、食品方面），不另加服務(wù)費(fèi)。 6、ktv商務(wù)場(chǎng)酒水、食品、自助形式購(gòu)買(mǎi)，而傳統(tǒng)夜場(chǎng)由客人看酒水牌，服務(wù)員電腦落單形式購(gòu)買(mǎi)。