一、 ISO20000 認證介紹

ISO20000是部針對信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標(biāo)準，它于2005年12月15日發(fā)布

作為認證組織的IT運營和服務(wù)管理水平的國際標(biāo)準，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求

它著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級別協(xié)議進行計劃、管理和監(jiān)控，并強調(diào)與客戶的溝通

ISO/IEC20000是一個關(guān)于 IT服務(wù)管理體系的要求的國際標(biāo)準，它幫助識別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求

在ISO20000中的信息管理部份，以ISO27002/ISO27001為參考規(guī)范

在企業(yè)組織ISO20000的實施范圍不大于 ISO27001/ISO27002 實施的范圍的情況下，若該組織/企業(yè)已通過ISO27001認證，則該企業(yè)組織的ISO20000中信息管理部份也將符合標(biāo)準

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二、 ISO20000認證的范圍

IT服務(wù)組織要獲得ISO/IEC 20000的認證，必須證明它能夠?qū)?biāo)準中涉及的所有5組13個流程都具有以上的管理控制力

ISO/IEC 20000系列對流程的實踐進行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織，服務(wù)管理流程實踐要求并不會因為組織形式不同而被改變

三、取得ISO 20000認證步驟：

1.準備

1) 明確認證的意義；

2) 確定IT服務(wù)管理認證范圍；

3) 確立愿景，決定服務(wù)管理改進的方面與改進的順序；

4) 明確認證活動的參與方面，確定各方所期望的收益；

5) 地理解認證的內(nèi)容，明確認證活動對個人和對組織的影響；

6) 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗，向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢

7) 獲得高層管理者的支持；

8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識和文檔；

9) 選定一家認證機構(gòu)，確認審核的范圍

2.初步評估 與計劃制定

1) 進行初步的評估、掌握現(xiàn)狀并 進行差距分析；評估明確需改進的方面；管理在認證過程中的風(fēng)險

2) 制定整體的計劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾

3.縮小差距