一、 ISO20000 認(rèn)證介紹

ISO20000是部針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)管理（IT Service Management）領(lǐng)域的國際標(biāo)準(zhǔn)，它于2005年12月15日發(fā)布

作為認(rèn)證組織的IT運(yùn)營和服務(wù)管理水平的國際標(biāo)準(zhǔn)，ISO20000具體規(guī)定了IT服務(wù)管理行業(yè)向企業(yè)及其客戶有效地提供服務(wù)的、一體化的管理過程以及過程建立的相關(guān)要求，幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)以滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求

它著重于通過“IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”來管理IT問題，即將IT問題歸類，識(shí)別問題的內(nèi)在聯(lián)系，然后依據(jù)服務(wù)級(jí)別協(xié)議進(jìn)行計(jì)劃、管理和監(jiān)控，并強(qiáng)調(diào)與客戶的溝通

ISO/IEC20000是一個(gè)關(guān)于 IT服務(wù)管理體系的要求的國際標(biāo)準(zhǔn)，它幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求

在ISO20000中的信息管理部份，以ISO27002/ISO27001為參考規(guī)范

在企業(yè)組織ISO20000的實(shí)施范圍不大于 ISO27001/ISO27002 實(shí)施的范圍的情況下，若該組織/企業(yè)已通過ISO27001認(rèn)證，則該企業(yè)組織的ISO20000中信息管理部份也將符合標(biāo)準(zhǔn)

恒標(biāo)知識(shí)產(chǎn)權(quán)有限公司成立于2013年，專利代理人20人+項(xiàng)目撰寫20+專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)服務(wù)眾多客戶，經(jīng)營范圍：商標(biāo)、專利、ISO認(rèn)證、CE認(rèn)證、版權(quán)登記、計(jì)算機(jī)軟件著作權(quán)、評(píng)估、雙軟企業(yè)認(rèn)定、高新企業(yè)認(rèn)定、企業(yè)信用評(píng)級(jí) 我公司業(yè)務(wù)面向整個(gè)山東省：濟(jì)南、德州、聊城、濱州、東營、淄博、萊蕪、煙臺(tái)、青島、威海、日照、菏澤、濟(jì)寧、臨沂、泰安、濰坊、棗莊

二、 ISO20000認(rèn)證的范圍

IT服務(wù)組織要獲得ISO/IEC 20000的認(rèn)證，必須證明它能夠?qū)?biāo)準(zhǔn)中涉及的所有5組13個(gè)流程都具有以上的管理控制力

ISO/IEC 20000系列對(duì)流程的實(shí)踐進(jìn)行了總結(jié)，可適用于不同規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)的組織，服務(wù)管理流程實(shí)踐要求并不會(huì)因?yàn)榻M織形式不同而被改變

三、取得ISO 20000認(rèn)證步驟：

1.準(zhǔn)備

1) 明確認(rèn)證的意義；

2) 確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍；

3) 確立愿景，決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序；

4) 明確認(rèn)證活動(dòng)的參與方面，確定各方所期望的收益；

5) 地理解認(rèn)證的內(nèi)容，明確認(rèn)證活動(dòng)對(duì)個(gè)人和對(duì)組織的影響；

6) 獲取信息：與相似規(guī)模、職能的組織交流經(jīng)驗(yàn)，向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)、相關(guān)論壇和用戶組織咨詢

7) 獲得高層管理者的支持；

8) 獲得ITIL、ISO 20000的知識(shí)和文檔；

9) 選定一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)，確認(rèn)審核的范圍

2.初步評(píng)估 與計(jì)劃制定

1) 進(jìn)行初步的評(píng)估、掌握現(xiàn)狀并 進(jìn)行差距分析；評(píng)估明確需改進(jìn)的方面；管理在認(rèn)證過程中的風(fēng)險(xiǎn)

2) 制定整體的計(jì)劃，獲得相關(guān)方面的支持與承諾

3.縮小差距