電源開關(guān)機問題

1.開機無顯示

可能的原因： 電池沒電了或是交流電源沒插好。

解決辦法 ：請接上交流電源，或檢查交流電源是否已經(jīng)插好。

2.終端自動關(guān)機現(xiàn)象

可能的原因：當(dāng)沒有外接電源時，為了省電程序設(shè)置成在一定時間（約30分鐘）不按鍵就自動關(guān)機。

解決辦法 ：請將終端重新開機即可。

判斷pos機打印機是否正常：

一、用pos操作“重打印”功能目的 打印后一筆交易，如果出來的小票是剛剛的那筆則表示這筆交易成功了，不是剛剛那筆金額則表示剛剛那筆交易可能出現(xiàn)單邊賬。

二、用POS機做以下操作：

1、在POS機上做一筆查詢或者消費交易（任意金額，POS機會提示你“自動沖正成功”，同時持卡人也會再收到一條扣款已經(jīng)退回到

賬的銀行提示短信。

2、讓商戶立即結(jié)算，消費者的錢會馬上回到他的卡中。

3、用剛才使用的未出小票的銀行卡再刷一筆小額的金額，剛才未返款的錢會立馬返回到持卡人手里。

出現(xiàn)這種狀況的多發(fā)生在移動POS機，原因就是移動信號傳送數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，若經(jīng)常出現(xiàn)這種狀況，建議商戶換流量卡。

4、在POS機上做一筆查詢或者消費交易（任意金額，POS機會提示你“自動沖正不成功”或者沒有提示你“自動沖正”）POS機與銀聯(lián)結(jié)算中心在數(shù)據(jù)傳輸過程中發(fā)生故障造成，交易發(fā)起方的賬戶已被劃撥扣款，交易發(fā)起方需要重新刷卡

交易。

例：某商戶電器店，在2月10刷卡消費300元，交易過程中報錯沖正且未打印出簽購單，持卡人表示收到銀行扣款短信。商戶及時致電客服熱線，客服告知記錄第二日與銀行對賬后進行回復(fù)。

經(jīng)銀行對賬，“交易沖正成功”，此筆交易將退回持卡人銀行卡。

如商戶已交付商品/服務(wù)：請商戶填寫《特約商戶托收/請款業(yè)務(wù)申請表》蓋章并寫明原因提交維護方，申請款項入商戶賬戶；

經(jīng)銀行對賬，“交易沖正失敗”，此筆交易可選擇退回商戶或持卡人。

如商戶已交付商品/服務(wù)：請商戶填寫《特約商戶托收/請款業(yè)務(wù)申請表》蓋章并寫明原因提交維護方，申請款項入商戶賬戶；

如商戶未交付商品/服務(wù)：請商戶聯(lián)系維護方，該筆款項將直接退給持卡人。

如持卡人致電其發(fā)卡行，發(fā)卡行說此筆交易已經(jīng)成功，

如建議信息在發(fā)卡行返回POS中間網(wǎng)絡(luò)中斷，那么在當(dāng)時的銀行數(shù)據(jù)里這筆錢就顯示已經(jīng)扣款狀態(tài)，因發(fā)卡行勘定保證其持卡人的利益，所以多數(shù)發(fā)卡行碰到此類時間都會說交易成功了。但是晚上銀聯(lián)清算時會依舊返回。）

其實也可以致電客服中心電話：95534（發(fā)卡行說成功了，銀聯(lián)說沒成功，怎么辦？我不信你的你也不信我的，那么只能第二天在查，第二天交易的狀態(tài)才肯定清楚，當(dāng)天無論銀行還是銀聯(lián)都看不到。

四、可以用白紙把持卡人的消費信息登記好，按照正常單子的格式如卡號，消費金額，時間，清單，簽名，聯(lián)系方式等，

如第二天查詢此交易未到賬則去銀行辦理托收手續(xù)，（盡量不要用此方法，此方法成功率不是很高，且收回款的周期較長）其實的方法就是在刷一筆，越和持卡人解釋，持卡人越覺得有問題，就直接說剛那筆沒成功在刷一下，反而更好解決，大家可以嘗試一下，如果必要咱們可以給商戶寫個說明，大體意思就是，如果日二天查明確實多刷，則保證給退回。

現(xiàn)象：“無效商戶”、“終端號無效” 原因：終端號已刪

解決方法：

1、查問市場部是否無交易刪除終端。

2、查問是否因為風(fēng)險刪除

3、如果是簽到正常，消費時顯示97,詢問是否是外卡或是民生卡。