眾所周知，成功搭建一個功能完善的智能客服系統(tǒng)，可以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)良好的即時通訊功能，一個座席可同時接待多個客戶，大幅度提高企業(yè)工作效率。對于業(yè)務(wù)量比較大的企業(yè)來講，重要的是能夠支持大量訪客接入咨詢，并且能夠避免用戶因排隊(duì)等待而流失。

一、企業(yè)要如何搭建智能客服系統(tǒng)呢？

結(jié)合得助智能搭建部署方式來說明，可以分為公有云、私有云、混合云三種模式。

公有云模式，搭建成本低，云呼叫中心系統(tǒng)免費(fèi)可以說是用戶量的一種智能客服系統(tǒng)建設(shè)方式。AICC系統(tǒng)由得助提供，并且部署在云服務(wù)器上，由得助智能來統(tǒng)一管理、統(tǒng)一監(jiān)控、統(tǒng)一維護(hù)。企業(yè)只需按需申請座席帳號即可，企業(yè)座席登陸網(wǎng)址就能使用。在線會話分配，會話轉(zhuǎn)接，會話管理等功能滿足企業(yè)日常辦公需要，還有客服機(jī)器人輔助座席辦公，大大提高工作效率。

私有云模式，也稱為自建智能客服系統(tǒng)。電話系統(tǒng)呼叫中心有的企業(yè)不想要云客服，希望本地化部署，這種私有云模式屬于定制型方案。AICC系統(tǒng)由得助智能提供，且全部部署在企業(yè)自有機(jī)房，得助智能負(fù)責(zé)智能客服系統(tǒng)的搭建工作，系統(tǒng)上線正式運(yùn)營后，交由企業(yè)自己的IT運(yùn)維人員進(jìn)行管理、監(jiān)控與維護(hù)。私有云模式可以更好地保證系統(tǒng)性和數(shù)據(jù)的加密性，但是私有云模式搭建初期投入高、部署時間長、維護(hù)成本高，一般不適合中小企業(yè)選用，選擇私有云模式的大多是財(cái)力雄厚的大型公司。

混合云模式，得助智能的軟交換網(wǎng)關(guān)在企業(yè)客戶所在地，但使用的依然是得助智能的智能客服系統(tǒng)平臺。智能外呼軟件中心這種方式主要是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)本地化，確保數(shù)據(jù)。這種模式適合無力自建智能客服系統(tǒng)但是又注重自身數(shù)據(jù)的企業(yè)使用。

當(dāng)然，在追求客服系統(tǒng)功能上的完善，還需要注意以下幾點(diǎn)事項(xiàng)：

一、智能客服系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)性

穩(wěn)定性是首要考量的一個因素，也是搭建客服系統(tǒng)重要的一個因素，因?yàn)橐粋€不穩(wěn)定的呼叫系統(tǒng)，即使價格再便宜，也無法滿足企業(yè)搭建智能客服系統(tǒng)的初衷。一般呼叫中心系統(tǒng)的穩(wěn)定性主要是由其系統(tǒng)核心交換的部分決定，同時也受軟硬件設(shè)備的性能影響。

二、智能客服系統(tǒng)的擴(kuò)容性

隨著企業(yè)的業(yè)務(wù)規(guī)模擴(kuò)展，未來極有可能會面臨呼叫中心系統(tǒng)功能需要擴(kuò)容的問題。作為企業(yè)方首先應(yīng)當(dāng)考慮清楚：在呼叫中心系統(tǒng)使用周期里，配合自身業(yè)務(wù)所需發(fā)展的座席數(shù)可能有多少？另外在服務(wù)商給出自己的呼叫中心搭建方案時，也需要注意考場方案的擴(kuò)容性，提前弄清楚該服務(wù)商的方案能否便捷地針對座席數(shù)進(jìn)行擴(kuò)容，這一點(diǎn)對于自身業(yè)務(wù)發(fā)展較快的企業(yè)來說尤為重要。

三、智能客服系統(tǒng)搭建成本

成本預(yù)算是很多企業(yè)搭建呼叫中心時著重考慮的一部分，因此為了就做出一個完善的呼叫中心搭建方案，選擇合適的搭建方式，明確配套的軟硬件品牌和數(shù)量，這樣才好進(jìn)行成本預(yù)算。另外，對企業(yè)來說還需考慮間接成本，比如個性化定制成本、業(yè)務(wù)的二次開發(fā)成本、搭建呼叫中心時的時間和人力成本、運(yùn)營過程中的系統(tǒng)維護(hù)成本等，同時還包括后期擴(kuò)容和更新的成本。

四、智能客服系統(tǒng)學(xué)習(xí)能力

既然是智能客服，那么就需要夠智能，在實(shí)踐中不斷的學(xué)習(xí)改善自己。人的表達(dá)會存在各種各樣的情況，所以不管用戶說什么,不要把它當(dāng)成是一個錯誤來處理,而是要考慮如何把這轉(zhuǎn)變?yōu)?一個機(jī)會,去推進(jìn)更順暢自然的溝通,讓機(jī)器進(jìn)行主動學(xué)習(xí)。對于重要的請求,需要明確的顯性確認(rèn),而對于低風(fēng)險(xiǎn)的任務(wù),可以采用隱形的確認(rèn),把它轉(zhuǎn)變?yōu)橐环N提供有價值(自然)的互動的機(jī)會,讓機(jī)器像人一樣在交流中學(xué)習(xí)。

五、智能客服系統(tǒng)服務(wù)商

智能客服系統(tǒng)對于企業(yè)來說是一個非常重要的部分，對企業(yè)的影響會比較大，也是會長久存在的，所以在挑選智能客服系統(tǒng)服務(wù)商時要考慮服務(wù)商是否有能力做后期的服務(wù)。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場景營銷服務(wù)，形成營銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882