呼叫客服中心在企業(yè)中已經(jīng)不是什么稀罕事了，因此，呼叫客服中心的功能也就成為了企業(yè)購(gòu)入呼叫客服中心的重要原因之一。呼叫客服中心的功能特點(diǎn)有很多，電話(huà)呼叫系統(tǒng)像全渠道客服、機(jī)器人客服、智能質(zhì)檢等。

一、呼叫客服中心的功能特點(diǎn)?

在線外呼軟件作為企業(yè)中重要的網(wǎng)絡(luò)電話(huà)呼叫系統(tǒng)，它的作用是毋庸置疑的。要知道在線外呼軟件作為企業(yè)中的精英，它的作用不僅僅是可以提升企業(yè)的工作效率。它還可以降低企業(yè)的人工成本。

1、全渠道客服：全渠道客服業(yè)已成為客服型呼叫中心的標(biāo)配，在一個(gè)平臺(tái)上，客服坐席可以接待來(lái)自各自渠道的客戶(hù)，多媒體、多渠道自由溝通，提高服務(wù)效率和服務(wù)體驗(yàn)度。

機(jī)器人客服：呼叫中心服務(wù)系統(tǒng)大量的簡(jiǎn)單重復(fù)問(wèn)題會(huì)占據(jù)客服較多的工作時(shí)間，導(dǎo)致客服疲于應(yīng)對(duì)客戶(hù)的初級(jí)咨詢(xún)。

2、機(jī)器人客服的存在，可以同時(shí)應(yīng)對(duì)多個(gè)咨詢(xún)，減少普通坐席的工作量，使人工坐席能集中精力處理更為復(fù)雜的客戶(hù)問(wèn)題，終帶來(lái)良好的客戶(hù)服務(wù)。

3、智能質(zhì)檢：對(duì)客服工作的錄音質(zhì)檢，是提高客服工作質(zhì)量和效率，完善客服工作的重要途徑，但是如果僅僅依靠人工質(zhì)檢，工作效率無(wú)疑是極低的。

多軌錄音，將客服與客戶(hù)的的錄音分別存放，大大降低工作量；自動(dòng)語(yǔ)音識(shí)別，可以迅速定位異常錄音，提高錄音質(zhì)檢工作效率。

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