人工智能技術(shù)進(jìn)入外呼業(yè)務(wù)場(chǎng)景，解放了人工座席，網(wǎng)站在線咨詢工具承擔(dān)大量結(jié)構(gòu)化、重復(fù)性的工作，在服務(wù)前端化解大量的進(jìn)線?；獯罅窟M(jìn)線意味著在業(yè)務(wù)高峰期可以接納更多客戶進(jìn)線，這對(duì)提高客戶體驗(yàn)有著非常重要的意義。得助智能客服系統(tǒng)結(jié)合業(yè)務(wù)場(chǎng)景，深化服務(wù)前端設(shè)計(jì)，運(yùn)用豐富的多輪交互，解決客戶的問題，提高問題解決率，拉升客戶體驗(yàn)。

一、人工智能客服系統(tǒng)真的智能嗎

智能客服解決方案：人工智能不是智能“取代”人工，而是“人工+智能”，人機(jī)耦合已經(jīng)成為行業(yè)常態(tài)。人機(jī)交互的目的不是為了將人工訓(xùn)練的像機(jī)器人一樣標(biāo)準(zhǔn)，而是要將智能客服系統(tǒng)完善得像人一樣智慧。一個(gè)未經(jīng)訓(xùn)練的智能客服系統(tǒng)是很難為客戶提供高質(zhì)量服務(wù)的，即使通過觸發(fā)器轉(zhuǎn)接人工，客戶已經(jīng)在線浪費(fèi)了大量的時(shí)間，沒有解決問題，就會(huì)給客戶帶來糟糕的服務(wù)體驗(yàn)。所以，智能客服系統(tǒng)的使用應(yīng)當(dāng)伴隨著不斷的調(diào)研與優(yōu)化，這樣才能充分發(fā)揮智能機(jī)器人7*24不間斷服務(wù)，0秒響應(yīng)，無限量接待客戶的優(yōu)勢(shì)。

在線視頻客服系統(tǒng)通過基本服務(wù)活動(dòng)和輔助服務(wù)活動(dòng)創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)態(tài)過程，形成一條循環(huán)作用的閉環(huán)鏈。按照這個(gè)分類，人工客服依舊承載了基本服務(wù)活動(dòng)，而智能機(jī)器人承接了輔助服務(wù)活動(dòng)。人機(jī)耦合，讓服務(wù)在前端“疏通”業(yè)務(wù)高峰期的“擁堵”，更大地解放人工座席的服務(wù)效能，從而實(shí)現(xiàn)客服中心由成本中心向價(jià)值創(chuàng)造中心轉(zhuǎn)型。

得助智能客服系統(tǒng)擁有豐富的知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)，支持全渠道接入、多輪對(duì)話，會(huì)話實(shí)時(shí)監(jiān)控預(yù)警，防止會(huì)話潛在風(fēng)險(xiǎn)，運(yùn)營(yíng)分析，多維度統(tǒng)計(jì)報(bào)表，大幅提升整個(gè)客服系統(tǒng)的在線應(yīng)答效率。

得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商，榮獲187+專利技術(shù)，意圖識(shí)別率達(dá)93%+，系統(tǒng)穩(wěn)定性達(dá)99.99%，覆蓋全場(chǎng)景營(yíng)銷服務(wù)，形成營(yíng)銷閉環(huán)，部署靈活，融資規(guī)模超35億。截至目前，得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用，并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達(dá)成合作，聯(lián)系電話：400-023-8882