人工智能對企業(yè)通信的影響首先體現(xiàn)在呼叫中心,AI能使呼叫中心更人性化、改善人工座席體驗并可處理不可預(yù)測性事件。
一、人工智能客服系統(tǒng)的特點
1、 AI使呼叫中心更人性化
智能客服機器人廠商隨著智能語音機器人開始承擔更多與客戶的互動,智能語音機器人通過向人工座席提供更好更詳細的客戶信息,從而顯示出讓服務(wù)更個性化、更人性化的承諾。
2、AI改善人工座席體驗
呼叫中心開始使用人工智能驅(qū)動的軟件來改善人工座席系統(tǒng),免費網(wǎng)頁客服系統(tǒng)因為很難利用在物理呼叫中心工作的激勵機制來保持座席的積極性。
3、AI可處理不可預(yù)測性事件
人工智能通過自動化日常任務(wù)和基于可預(yù)測的行為與行動優(yōu)化流程,在線客服公司可以幫助企業(yè)處理不可預(yù)知的事件:網(wǎng)站中斷或其他不可預(yù)知的情況可能會導(dǎo)致呼叫量激增,如果人工智能驅(qū)動的工具正在分析呼叫,與偶然發(fā)現(xiàn)相比,它能更快地發(fā)現(xiàn)問題的發(fā)生并提醒企業(yè)。
得助智能客服機器人,搭載ASR、TTS、NLP技術(shù)的AI智能語音客服機器人解決方案,可應(yīng)用于電話客服、客戶接待、售后服務(wù)、投訴咨詢及商業(yè)營銷、客戶回訪、語音通知等多種呼入、呼出場景,提升企業(yè)效益與客戶體驗。
得助智能是一家數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型服務(wù)商,榮獲187+專利技術(shù),意圖識別率達93%+,系統(tǒng)穩(wěn)定性達99.99%,覆蓋全場景營銷服務(wù),形成營銷閉環(huán),部署靈活,融資規(guī)模超35億。截至目前,得助智能已在多行業(yè)應(yīng)用,并與新氧科技、薇諾娜、捷安特、喜馬拉雅、鉑爵旅拍等知名企業(yè)達成合作,聯(lián)系電話:400-023-8882